10 Monitor Sociaal Domein 2021 CEO Jeugdwet 2021

juli 2022

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2021 Jongeren & Ouders Gemeente Westvoorne

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Samenvatting Achtergrond Voor gemeente Westvoorne is het belangrijk hoe inwoners de Jeugdhulp ervaren. De gemeente heeft ZorgfocuZ gevraagd om het cliëntervaringsonderzoek voor de Jeugdwet over 2021 uit te voeren. Door middel van het onderzoek wil de gemeente Westvoorne cliëntervaringen ophalen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Daarnaast voldoet de gemeente aan de verplichting om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek over de Jeugdwet uit te voeren.

Uitvoering onderzoek De ervaringen zijn onderzocht met behulp van een vragenlijst die jongeren of ouders online dan wel schriftelijk konden invullen. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit: • Ouders van kinderen van 0 tot 15 jaar • Jongeren tussen 12 en 18 jaar Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het meetjaar meerdere meetmomenten hebben plaatsgevonden, zodat de ervaringen van cliënten recenter na de aanvraag van de hulp worden bevraagd. Na afloop van ieder kwartaal werden uitnodigingen gestuurd naar jongeren en ouders die in het kwartaal daarvoor hulp hadden aangevraagd. In totaal zijn 120 jongeren en ouders uitgenodigd voor het onderzoek; 19 daarvan hebben de vragenlijst ingevuld (16%).

Beantwoording centrale vraagstelling Hoe ervaren jongeren en ouders het contact met de gemeente? Bijna alle deelnemers (88%) wisten van tevoren dat ze bij de gemeente hulp konden aanvragen. Na aanvraag kon 67% binnen twee weken terecht voor een gesprek. 62% is zeer tevreden over het contact met de medewerkers waar zij het gesprek mee hebben gevoerd; 74% is (zeer) tevreden met de manier waarop er geluisterd werd; en 83% is (zeer) tevreden over de deskundigheid van de medewerker. 74% is tevreden over de gekozen oplossing / het advies. Deelnemers beoordelen de gemeente voor de manier waarop ze geholpen zijn bij het aanvragen van ondersteuning met een gemiddeld rapportcijfer van 6,1.

Hoe ervaren jongeren en ouders de (de kwaliteit van de) hulp die ze ontvangen? Deelnemers zijn over het algemeen gematigd positief over de hulp die ze ontvangen. 67% is tevreden over de omgang met de hulpverlener(s) en ook 67% is tevreden over de manier waar ze geholpen worden met vragen en problemen. De hulp wordt door de deelnemers in brede zin beoordeeld met het rapportcijfer 7,1.

Ervaren cliënten een effect van de hulp op hun leven? Deelnemers zijn positief over het effect van de hulp. 86% van de ouders geeft aan dat het door de hulp beter gaat met hun kind. Daarnaast geeft twee derde van de deelnemers aan dat zij en/of hun kind door de hulp een betere kwaliteit van leven hebben en is 78% tevreden met de tot nu toe bereikte resultaten.

Cliëntervaringsonderzoek 2021 Gemeente Westvoorne - Jeugdwet Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Aantallen

(CEO) Jeugdhulp 2021. De doelgroep bestaat uit jongeren (vanaf 12 jaar) en ouders (van kinderen van 0 tot en met 15 jaar) die in 2021 Jeugdhulp hebben aangevraagd en hebben

Uitgenodigd

120

ontvangen. Jongeren en ouders hebben een vragenlijst schriftelijke dan wel online ingevuld. Ingevuld Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Het

19

Respons

16%

betreft de resultaten van jongeren en hun ouders. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie). Bij elke vraag staat de afwijking ten

CONTACT

opzichte van het voorgaande meetjaar 2020.

53%

-22%

60%

KWALITEIT

heeft in 2021 een gesprek gehad bij de gemeente

25%

-7%

heeft naar aanleiding van de aanvraag hulp ontvangen

67%

2020

80% (zeer) tevreden

neutraal

vond de wachttijd langer dan verwacht

Ik ben tevreden over de manier waarop de hulpverlener(s) samenwerken met andere organisaties 11%

2021

50%

10% 10%

2020

44%

22%

22%

heeft binnen 4 weken hulp ontvangen

Ik ben tevreden over de manier waarop ik geholpen word met vragen en problemen 2021

+2%

+15%

38%

33%

(zeer) tevreden

(zeer) ontevreden

neutraal

22% (zeer) ontevreden

EFFECT

Door de hulp die ik krijg: 25% (+3%)

14%(-8%) 33% (-7%)

75% (+8%)

… voel ik mij beter

86%(+22%)

… voelt mijn kind zich beter

12%

66% (+16%)

… hebben mijn kind en ik een betere kwaliteit van leven

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Inhoudsopgave

1.2.1

Doelgroep

4

1.2.2

Methode

4

1.2.3

Respons

5

3

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Westvoorne is het belangrijk om te weten hoe inwoners de hulp vanuit de Jeugdwet ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van Jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of hulp in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en om de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdhulp uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de Jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van jongeren en ouders met het aanvragen van Jeugdhulp. Wanneer ze een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Op basis daarvan bekijkt de gemeente welke hulp ingezet kan worden. 2) De kwaliteit van de hulp. De gemeente wil graag inzicht krijgen in de ervaringen van jongeren en ouders met de (kwaliteit van de) hulp die ze vanuit de gemeente of vanuit een zorgaanbieder ontvangen. 3) Het resultaat van de hulp.

Het doel van de jeugdhulp is om jongeren (en hun ouders) te ondersteunen bij de ontwikkeling en bij het gezond opgroeien. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp op het zo optimaal functioneren van jongeren (en hun ouders).

Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren en ouders van de gemeente Westvoorne die in 2021 gebruik gemaakt hebben van Jeugdhulp. Het gaat om jongeren en ouders die in 2021 een aanvraag hebben gedaan en hulp hebben gekregen, zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Specifiek gaat het om de volgende groepen: • •

Jongeren tussen de twaalf en achttien jaar; Ouders van jongeren van 0 tot vijftien jaar.

1.2.2 Methode Voor deze meting is gebruik gemaakt van de methode van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk kwartaal werden cliënten die in het kwartaal ervoor hulp hebben aangevraagd uitgenodigd voor het onderzoek. Doordat jongeren en ouders de vragenlijst snel na de aanvraag krijgen, is het onderwerp actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Jongeren en ouders kregen per post een uitnodigingsbrief, vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online (via een link uit de brief of via een QR-code) in te vullen. Na twee weken kregen de jongeren en ouders die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en die zich niet hadden afgemeld een herinneringsbrief. Iedereen had zes weken de tijd om te reageren.

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst die is opgesteld in samenwerking tussen gemeente en ZorgfocuZ. De vragenlijst gaat in op de volgende thema’s en is opgenomen in het bijlagenrapport: 1) Contact met de gemeente 2) Kwaliteit van de hulp 3) Resultaat van de hulp

1.2.3 Respons De netto respons omvat alle deelnemers die de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Daarbij is gecontroleerd op dubbelingen. (de vragenlijst bevat een unieke inlogcode, wanneer een persoon zowel digitaal als schriftelijk de vragenlijst heeft ingevuld, is de respons van één van beide vragenlijsten meegenomen). In onderstaande tabel staat het aantal uitgenodigde jongeren en ouders alsook de bijbehorende respons. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal meegenomen vragenlijsten Responspercentage Nauwkeurigheidsmarge

Jongeren

Ouders

Totaal

30 3 10% 55%

90 16 18% 22%

120 19 16% 21%

In bovenstaande tabel staat de nauwkeurigheidsmarge van het onderzoek aangegeven. Doordat niet alle jongeren en ouders deelnemen aan het onderzoek, zullen de resultaten van het onderzoek afwijken van de werkelijkheid. De nauwkeurigheidsmarge geeft aan in hoeverre de resultaten uit dit onderzoek overeenkomen met de mening van de hele onderzoekspopulatie (namelijk alle ouders en Jeugdhulp-cliënten). In dit onderzoek kan de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 21% onder of boven de uitkomst van de steekproef liggen. Met andere woorden, als 50% het in de steekproef eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie tussen de 29% en 71% zijn. Voor dit onderzoek wordt uitgegaan van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Een betrouwbaarheidsniveau wordt samen met de nauwkeurigheidsmarge gebruikt om uitkomsten vanuit een steekproef te generaliseren naar de populatie. Ter illustratie: als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt zal in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges liggen. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten hanteert een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%.1 De marge voor dit onderzoek ligt ruim boven deze grens. Dit komt mede doordat een relatief klein aantal jongeren en ouders is uitgenodigd en de vragenlijst heeft ingevuld.

Resultaten zijn niet representatief voor de gehele onderzoekspopulatie en dienen zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. De resultaten geven slechts een globaal beeld van de ervaringen.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2015). Protocol Modelvragenlijst Cliëntervaring jongeren en ouders (MCJO): Richtlijnen voor afname (2015). P10.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de deelnemers met de toegang tot de Jeugdhulp, de kwaliteit van de hulp en het effect van de hulp. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. Voor de leesbaarheid is de vraagformulering van de vragenlijst bedoeld voor de ouders aangehouden. Daar waar ‘u/uw/mijn kind’ vermeld staat mag ook ‘jij/je/ik’ gelezen worden. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’. Deze antwoordopties zijn buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Het aantal deelnemers dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal deelnemers. Wanneer de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal deelnemers weergegeven (n). Wanneer minder dan tien deelnemers een vraag hebben beantwoord, dienen de resultaten zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. Resultaten geven slechts een indicatief beeld van de ervaringen.

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Resultaten Contact met de gemeente Wanneer inwoners via de gemeente een aanvraag voor Jeugdhulp doen komen zij in contact met een jeugdconsulent. De jeugdconsulent zorgt ervoor dat er een gesprek plaatsvindt met de jongeren en ouders. Op basis van de bevindingen kan een hulpaanbod worden opgesteld.

Vragen 2 tot en met 15 zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 1 hebben geantwoord dat zij een gesprek hebben gehad met een medewerker van de gemeente.

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Antwoordoptie ‘Weet ik niet meer’: v3 (n=2).

Antwoordoptie ‘Weet ik niet meer’: v4 (n=1).

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Het gaat hier om een meerkeuzevraag; deelnemers kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geeft de deelnemer de volgende toelichting: jeugdhulpverlening (1x).

Vraag 6 Bij vraag 6 ‘Zijn er nog onderwerpen die niet in het gesprek aan bod zijn gekomen, maar die u wel graag had willen bespreken?’ geven alle negen deelnemers, die de vraag beantwoord hebben, ‘nee’ aan.

9

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v8 (n=0); v9 (n=0), v10 (n=0), v11 (n=0), v12 (n=0).

Vraag 13 De toelichtingen bij vraag 13 ‘Wat vond u goed of juist minder goed aan de gekozen oplossing?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Vraag 14 De toelichtingen bij vraag 14 ‘Heeft u nog opmerkingen of verbetertips als het gaat om het aanvragen van Jeugdhulp?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. 15. Welk totaalcijfer geeft u de gemeente voor de manier waarop u geholpen bent bij het aanvragen van de ondersteuning? (n=8) (1=zeer ontevreden; 10=zeer tevreden) n %

1

1

12,5

2

0

0,0

3

1

12,5

4

0

0,0

5

1

12,5

6

0

0,0

7

2

25,0

8

1

12,5

9

2

25,0

10

0

0,0

Gemiddelde:

6,1

10

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Kwaliteit van de hulp Naar aanleiding van de hulpaanvraag hebben jongeren en ouders een beschikking van de gemeente ontvangen. Daarin staat of, en welke, hulp jongeren en ouders zullen krijgen. Hierbij valt te denken aan begeleiding bij een beperking, gesprekken met een psycholoog of hulp bij dyslexie. Hieronder wordt weergegeven hoe jongeren en ouders de geboden hulp beoordelen.

Alle vervolgvragen zijn alleen beantwoord door deelnemers die bij vraag 16 hebben geantwoord dat zij hulp ontvangen.

Antwoordoptie ‘Weet ik niet (meer)’: v17 (n=1).

11

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v19 (n=); v20 (n=0); v21 (n=0); v22 (n=1).

23. Geef een rapportcijfer voor kwaliteit van de hulp (1=zeer slechte hulp, 10=uitstekende hulp) (n=9) n

%

1

1

11,1

2

0

0,0

3

0

0,0

4

0

0,0

5

0

0,0

6

0

0,0

7

4

44,4

8

1

11,1

9

3

33,3

10

0

0,0

Gemiddelde:

7,1

12

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Jongeren & Ouders) 2021 - Gemeente Westvoorne

Vraag 24 De toelichtingen bij vraag 24 ‘Waar bent u tevreden over, als het gaat om de ondersteuning die u of uw kind krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Vraag 25 De toelichtingen bij vraag 25 ‘Wat zou er verbeterd kunnen worden aan de ondersteuning die u of uw kind krijgt?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Effect van de hulp Hieronder wordt weergegeven in welke mate de geboden hulp het gewenste effect heeft. Hierbij valt te denken aan een verbetering in het gedrag van het kind of een verbetering in de prestaties of school, werk of dagbesteding.

Vraag 28 is alleen gesteld aan de ouders. Antwoordoptie ‘N.v.t.’: v26 (n=0); v27 (n=1); v28 (n=0); v29 (n=0); v30 (n=0).

Vraag 31 De toelichtingen bij vraag 31 ‘Kunt u aangeven welke resultaten/doelen u ziet als gevolg van de hulp?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

13

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

Uw contactpersonen Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl