Document · PDF

Plenaire presentatie beeldvorming programma dienstverlening 17-01-2024

Raadsvergadering 17 januari 2024, gemeente Voorne aan Zee274 woorden

Open het PDF bij iBabs ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Beeldvorming Programma dienstverlening 17.01.2024

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING

INLEIDING WETHOUDER SCHOP

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING

2023 Een nieuwe naam maakt niet automatisch een nieuwe gemeente - Omgeving - Methoden - Middelen - Systemen - Medewerkers - Management Een nieuwe gemeente zijn is mensenwerk!

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING 2024 Belangrijkste Ontwikkelthema

Dienstverlening Dienstverlening aan inwoners staat centraal in ons handelen Bij alles wat we doen stellen we onszelf de vraag; hoe kan het net even anders, persoonlijker en meer volgens de bedoeling. We verbeteren onze dienstverlening iedere dag (al is het maar een procentje)

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING MOTIE: “KPI’s voor de beantwoording van brieven en mails, voor verbeteren website, voor terugbellen op te stellen”. “Aan de raad te rapporteren over de monitoring” KPI Telefonie

: % niet beantwoord binnen 1 dag

KPI Mail

: % niet beantwoord binnen 5 dagen

KPI Post

: % niet betantwoord binnen 5 dagen

1e rapportage over Q1 (0-meting)

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING Telefonie 2023 (KCC)

Telefonie

ingekomen

per dag

beantwoorde telefoon

antwoordsnelheid

gesprekstijd

26774

412

89%

02:26

03:06

23264

358

89%

02:45

03:21

19875

306

92%

02:35

03:20

19304

297

95%

01:42

03:16

89217

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING PROGRAMMA DIENSTVERLENING Kolom 1: Klantgerichte Cultuur en Bewustwording Kolom 2: Digitale Transformatie en Technologische Innovatie Kolom 3: Efficiëntie en Procesverbetering Kolom 4: Meetbare Kwaliteit en Prestatieverbetering

BEELDVORMING PROGRAMMA DIENSTVERLENING Meer informatie in 3 ruimten over • Het gebruik van AI bij Voorne aan Zee (Kolom 2) • Verbeteringen in het sociaal domein (Kolom 3) • Verbeteringen in meldingen openbare ruimte (Kolom 4) 3 rondes van 20 minuten inclusief vragen Uw input wordt gebruikt om het programma dienstverlening aan te vullen Plenaire terugkoppeling in de raadzaal

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij iBabs is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/13710463/1