20.0 Informatienota 2026 - 17 - Dienstverlening in Cijfers 2025

College van burgemeester en wethouders - 7 april 2026 - 2026_B&W_00288 1/5 College van burgemeester en wethouders GOEDGEKEURD Vergadering van 7 april 2026 Bedrijfsvoering - Ontvangst 9 2026_B&W_00288 Informatienota Dienstverlening in Cijfers 2025 - informeren Samenstelling: Aanwezig: Erik de Groot, burgemeester en voorzitter; Melvin Smit, wethouder; Trijn Jongman, wethouder; Marcel Scheringa, wethouder; Miriam Slomp-Dekkers, wethouder; Dennis Eikenaar, directeur; Jelmer Trox, directiesecretaris; Josée Woertman, gemeentesecretaris Samenvatting In 2021 zijn we gestart met een overzicht "Dienstverlening in cijfers". We hebben nu de cijfers over 2025. In het overzicht “Dienstverlening in cijfers” ziet u veel cijfers en grafieken. Hiermee geven we extra informatie over de ontwikkelingen in onze dienstverlening, naast de informatie in de planning & control-cyclus. We zien waar het goed gaat en weten ook wat nog extra aandacht nodig heeft. We blijven daar steeds mee bezig. In 2025 kregen we gemiddeld een 8,3 voor onze dienstverlening. Net als in 2024. Een resultaat waar we trots op zijn. Informatienota Inleiding We willen aansluiten op de behoefte en beleving van de inwoner en ondernemer. Dat staat ook in de in 2025 herijkte Visie op dienstverlening. Het draait om dienstverlening op maat. Om te weten hoe onze inwoners dat ervaren, vragen we om hun mening.

Dat doen we onder meer via online enquêtes. Daarnaast verzamelen we informatie over aantallen. Zoals het aantal telefoongesprekken, baliebezoeken, websitebezoeken, e-diensten en berichten via sociale media. Daarmee krijgen we een beter beeld van de ontwikkelingen daarin. In de planning & control-cyclus informeren wij u op hoofdlijnen over de behaalde resultaten. Om meer zicht te geven op de ontwikkelingen in onze dienstverlening presenteren wij meer gedetailleerde cijfers in een overzicht "Dienstverlening in cijfers". Dit is de zevende in die serie. We vergelijken in dit overzicht het jaar 2025 met 2024. Om de aantallen online formulieren goed te kunnen vergelijken berekenden we die van 2024 en 2025 op dezelfde manier. Maar berekenden we het aantal online formuleren wel op een andere manier dan we voor het overzicht van 2024 deden. In het vorige overzicht zetten we alle berichten via sociale media, terwijl we voor 2025 alleen de beantwoording van directe berichten via sociale media door het KCC erin opnamen. Kernboodschap Afgelopen jaar kregen we (weer) een goede beoordeling voor onze dienstverlening. Dit is te zien in het overzicht "Dienstverlening in cijfers".

College van burgemeester en wethouders - 7 april 2026 - 2026_B&W_00288 2/5 We scoren een ruime 8 op dienstverlening Inwoners die in de enquête aangaven hoe ze het contact met de gemeente hebben ervaren, waarderen onze dienstverlening goed. Gemiddeld kregen we een 8,3. Daarmee halen we in 2025 ruim ons doel van minimaal een 7. De beoordeling voor onze dienstverlening is met gemiddeld een 8,3 net zo hoog als in 2024. De waardering van inwoners verschilt per onderdeel. De cijfers voor persoonlijke dienstverlening (telefonie (8,4) en balie (8,5)) zijn het hoogst. Die voor de behandeling van meldingen openbare ruimte het laagst (7,3). Meldingen openbare ruimte In 2023 en 2024 lag de focus op aanpassingen in het proces meldingen openbare ruimte. Afgelopen periode besteedden we meer aandacht aan de informatie in de kennisbank en op de website. Dit lijkt effect te hebben. We zien de tevredenheid over de behandeling van de meldingen openbare ruimte toenemen: van een 6,6 in 2022 naar een 7,3 afgelopen jaar. We werken er met de collega’s van het KCC en openbare ruimte hard aan om voor dit onderdeel van de dienstverlening een positieve waardering te krijgen. Ook als we niet de oplossing kunnen bieden die inwoners graag zien. Telefonische dienstverlening: hoog cijfer en meer door KCC afgehandeld De tevredenheid over de telefonische dienstverlening blijft hoog.

Zo ook ons servicelevel: 90% van de oproepen wordt binnen 30 seconden opgenomen. Dat is ruim boven de norm van 80%. Van de binnenkomende telefoongesprekken zijn er in 2025 meer door het KCC afgehandeld (53%) dan het jaar ervoor (49%). Dat komt onder andere doordat het KCC voor openbare ruimte meer telefoontjes direct kan afhandelen met informatie uit de kennisbank. Verschuiving naar online dienstverlening In de cijfers zien we een verschuiving van telefonie en baliebezoeken naar online formulieren en webcare (sociale media). Er zijn iets minder telefoongesprekken (- 4%). En ook bij de baliebezoeken zien we een kleine afname (- 6%). Die afname komt bijvoorbeeld doordat verlengen van een rijbewijs tegenwoordig online kan. Datzelfde geldt voor de aanvraag van een vervangende stempas. We zien dat er meer online formulieren worden ingediend (+ 17%). En er veel meer directe vragen worden gesteld via sociale media (+ 58%). Ondanks de toename in het aantal vragen via WhatsApp, kon het KCC vaker binnen 1 uur hierop reageren dan in 2024. Balies burgerzaken: andere openingstijden en op afspraak én een hoog cijfer Sinds afgelopen jaar werken we alleen op afspraak bij de balies burgerzaken. Afhalen van een aangevraagd document kan wel zonder afspraak bij de receptie. Ook brachten we de openingstijden in lijn met die van het KCC, met uitzondering van de donderdagavond.

Deze veranderingen hebben niet geleid tot een lager cijfer voor onze dienstverlening in vergelijking met 2024. Het blijft hoog: een 8,5. Duidelijke Taal In het overzicht "Dienstverlening in cijfers" lichten we regelmatig een onderwerp uit. Deze keer is dat het onderwerp Duidelijke Taal, omdat we daar in 2024 een project voor startten. Tijdens dit project zijn veel teksten herschreven. Bovendien kwam er door het project extra aandacht voor dit onderwerp in de organisatie. Consequenties voor de gemeente Het overzicht “Dienstverlening in cijfers” is een mooie graadmeter voor hoe we het doen. We zien waar het goed gaat en weten tegelijkertijd ook wat nog extra aandacht nodig heeft of waar kansen liggen. We gebruiken de uitkomsten van de onderzoeken en de analyses op aantallen voor het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit doen we continu. Daarnaast werken we organisatiebreed aan de uitvoering van de herijkte Visie op dienstverlening. Ook dat draagt bij aan dienstverlening op maat, oftewel aansluiten bij de behoefte en beleving van onze inwoners en ondernemers. College van burgemeester en wethouders - 7 april 2026 - 2026_B&W_00288 3/5 Communicatie Deze en volgende overzichten “Dienstverlening in cijfers” komen op de website (http://www.steenwijkerland.nl/feitenencijfers). We brengen ze met een nieuwsbericht op de website onder de aandacht.

Vervolg Begin 2027 bieden we het overzicht "Dienstverlening in cijfers" over 2026 aan. Besluit In te stemmen met de informatienota Dienstverlening in Cijfers 2025. Bijlagen 1. Dienstverlening in cijfers 2025 DEF.pdf x z Ontwerp | jonkmanvorm.nl (BNO)April /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle | Meestbezochte pagina's /one.oldstyle Vacatures /two.oldstyle Evenementenkalender /three.oldstyle Afvalinzameling /four.oldstyle Melding doen /five.oldstyle Paspoort en identiteitskaart In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle hadden we bijna /one.oldstyle./eight.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle minder gesprekken dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. Afgelopen jaar werd /nine.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle van de bellers binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden te woord gestaan. Dat is ruim meer dan onze servicenorm van /eight.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle. Daarnaast zien we dat de telefonische dienstverlening dit jaar is beoordeeld met een /eight.oldstyle,/four.oldstyle. Dit is gelijk aan vorig jaar. We zijn trots op dit resultaat. De onderwerpen waarover het meest is gebeld zijn vergelijkbaar met voorgaande jaren. De meeste telefoontjes gaan over het sociaal domein. Hieronder vallen de onderwerpen jeugd, Wmo en zorg en inkomen.

Het grootste deel van deze gesprekken wordt doorverbonden naar de vakafdeling, zodat de inwoner met zijn/haar consulent kan spreken. Het KCC handelt meer telefoontjes zelfstandig af als het gaat om burgerzaken of openbare ruimte. Bij burgerzaken gaat het in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle om /seven.oldstyle/nine.oldstyle/percent.oldstyle van de telefoontjes, tegenover /seven.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. Voor openbare ruimte komt dit op /six.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle, waar dit in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle nog /five.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle was. Het percentage doorverbonden gesprekken is bijna gelijk gebleven (/three.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle, /three.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle). In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle hadden we /seven.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle terugbelverzoeken. Dat is minder dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle, waarin we in /one.oldstyle/one.oldstyle maanden (van januari zijn geen cijfers) /seven.oldstyle./one.oldstyle/nine.oldstyle/eight.oldstyle terugbelverzoeken hadden.

Van de terugbelverzoeken werd /six.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle binnen de servicenorm van /two.oldstyle werkdagen afgehandeld. Het aantal baliebezoeken is iets gedaald in vergelijking met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. Maar nog altijd hoog. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle hadden we namelijk ruim /eight.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle meer baliebezoeken dan het jaar ervoor. Dit heeft te maken met de zogenaamde ‘paspoortenpiek’ . Het aantal bezoeken voor paspoorten en ID-kaarten is ongeveer gelijk aan /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle, maar dus nog altijd een stuk hoger dan /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle. We werken sinds /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle alleen nog op afspraak. Het is gelukt de dienstverlening aan de balies op een hoog niveau te houden. Dit blijkt uit de waardering die we van de inwoners kregen. Net als in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle krijgen we een /eight.oldstyle,/five.oldstyle. Net als vorige jaren waren bezoekers het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerker (/one.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle). De tips uit het klanttevredenheidsonderzoek blijven we steeds gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.

We pasten vanaf /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle de parkeerduur voor bezoekers aan naar /one.oldstyle uur. Toch noemt /one.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle het parkeren nog als verbeterpunt. We gaan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/six.oldstyle daarom onderzoeken wat we nog meer kunnen doen om het parkeren te verbeteren. Ook in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle werd onze website vaak bezocht. Met ruim /three.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle bezoeken hadden we net iets minder bezoekers dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. In het voorjaar van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle vernieuwden we de contactpagina. Het is opvallend dat er na de ver- nieuwing een duidelijke stijging is in het aantal unieke bezoekers op die pagina. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle waren er /one.oldstyle/zero.oldstyle./five.oldstyle/nine.oldstyle/six.oldstyle bezoekers, in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle stijgt dit naar /one.oldstyle/four.oldstyle./two.oldstyle/one.oldstyle/four.oldstyle unieke bezoekers. Dat is zelfs meer dan de vacaturepagina. We nemen de contactpagina (net als de homepagina) nooit op in de top /five.oldstyle. Maar dit resultaat is het vermelden waard.

Het vernieuwen van de pagina levert dus het gewenste resultaat op. De top /five.oldstyle meest bezochte pagina’s die we wel meerekenen is vrijwel gelijk gebleven. Bovenaan staat, net als in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle, de vacaturepagina. De evenementenkalender wordt ook weer veel en kort bezocht. De pagina waar inwoners melding kunnen doen staat dit jaar weer in de top /five.oldstyle. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle was dit niet het geval, de jaren ervoor wel. Meer dan de helft (/five.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle) van de gebruikers bezoekt onze website via een smartphone. Dit percentage groeit, in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle was dit nog /five.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle. We zorgen er daarom voor dat de website goed te gebruiken is via de telefoon. Dit doen we door de inhoud en opzet van de pagina’s zo te bouwen dat ze ook op een mobiele telefoon goed leesbaar zijn. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle gebruikten bezoekers /one.oldstyle/four.oldstyle./seven.oldstyle/five.oldstyle/five.oldstyle keer een e-formulier. Dit aantal ligt /one.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle hoger dan vorig jaar. Jaar na jaar stijgt dit aantal. De stijging is terug te zien in het aantal aanvragen van vergoedingen, bijstand, toeslagen en subsidies.

Het aantal aanvragen voor energietoeslag, verklaring geen bezwaar en een verzoek voor het wijzigen van contactgegevens is juist gedaald. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle is het E-loket voor belastingen gestart. Bezoekers weten dit in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle nog beter te vinden. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle logden /two.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle bezoekers in op het E-loket, in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle is dit aantal gestegen naar /three.oldstyle./five.oldstyle/nine.oldstyle/nine.oldstyle. Bezoekers gebruiken het E-loket niet altijd voor het invullen van een e-formulier. Mensen gebruiken het vooral veel om te raadplegen. Bijvoorbeeld de rekening of het taxatie- verslag wordt veel bekeken. Het e-formulier voor het doen van een melding openbare ruimte werd in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle het meest gebruikt. Op de tweede plek staat het formulier voor het doorgeven van een verhuizing. De aanvraag voor een mantelzorgwaardering staat op plek /three.oldstyle. Dit is vergelijkbaar met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle en /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. Gebruikers van de formulieren geven deze gemiddeld een /eight.oldstyle,/one.oldstyle.

Steeds meer inwoners gebruiken social media om vragen te stellen aan de gemeente. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle ontvingen we /one.oldstyle./eight.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle direct messages (DM’s) via Facebook, X en WhatsApp. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle steeg dit naar bijna /three.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/zero.oldstyle. Ondanks de stijging van het aantal DM’s, lukt het ons om op /seven.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle binnen een uur reactie te geven. Ook dit is een stijging in vergelijking met het jaar ervoor. Een mooi resultaat! In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle kregen we iets minder meldingen dan in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle. De onderwerpen waarvoor inwoners een melding maakten zijn vergelijkbaar met een jaar eerder. Wel zien we een groei in het aantal wensen en verzoeken. Het aantal wensen en verzoeken is daarmee een stuk hoger dan /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle en de jaren ervoor. De beoordeling voor de behandeling van de meldingen is een tiende hoger dan vorig jaar. We zien al /four.oldstyle jaar op rij een stijging. Iets om trots op te zijn. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle kregen we een /seven.oldstyle,/two.oldstyle.

In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/three.oldstyle een /six.oldstyle,/nine.oldstyle en in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/two.oldstyle een /six.oldstyle,/six.oldstyle. Inwoners zijn het meest tevreden over de snelheid waarmee het probleem is opgelost (/three.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle). De manier waarop het probleem is opgelost komt op de tweede plek (/two.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle). En de duidelijkheid van de antwoorden staat op plek /three.oldstyle (/one.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle). Inwoners hadden ook verbeterpunten. Zij gaven vooral aan dat zij ontevreden waren over het feit dat het probleem (nog) niet is opgelost (/three.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle). Opvallend is dat in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle de reactietijd als lang wordt ervaren. /one.oldstyle/five.oldstyle/percent.oldstyle geeft dit als verbeterpunt aan. Ook geeft een deel (/one.oldstyle/four.oldstyle/percent.oldstyle) aan dat het probleem niet goed is opgelost, dus niet zoals zij hadden verwacht.

/four.oldstyle/zero.oldstyle./two.oldstyle/eight.oldstyle/zero.oldstyle gesprekken gevoerd /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /four.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/four.oldstyle/nine.oldstyle TELEFONIE KCC BALIEBEZOEK BURGERZAKEN WEBSITE ONLINE FORMULIEREN SOCIAL MEDIA /parenleft.capWEBCARE/parenright.cap MELDING OPENBARE RUIMTE /nine.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle van de oproepen wordt binnen /three.oldstyle/zero.oldstyle seconden opgenomen /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /nine.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle /three.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle./zero.oldstyle/five.oldstyle/eight.oldstyle website bezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /three.oldstyle/eight.oldstyle/six.oldstyle./two.oldstyle/one.oldstyle/three.oldstyle /four.oldstyle./one.oldstyle/six.oldstyle/eight.oldstyle meldingen gemaakt /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /four.oldstyle./three.oldstyle/two.oldstyle/seven.oldstyle /six.oldstyle/three.oldstyle/two.oldstyle wensen/verzoeken ingediend (naast MOR) /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /four.oldstyle/five.oldstyle/nine.oldstyle /two.oldstyle./nine.oldstyle/five.oldstyle/eight.oldstyle ontvangen DM’s /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /one.oldstyle./eight.oldstyle/seven.oldstyle/two.oldstyle

/seven.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle van de DM’s beantwoorden we binnen /one.oldstyle uur /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /six.oldstyle/six.oldstyle/percent.oldstyle /eight.oldstyle,/four.oldstyle beoordeling telefonische dienstverlening N=/one.oldstyle./three.oldstyle/zero.oldstyle/three.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /eight.oldstyle,/four.oldstyle /two.oldstyle/three.oldstyle./eight.oldstyle/one.oldstyle/zero.oldstyle baliebezoeken /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /two.oldstyle/five.oldstyle./three.oldstyle/six.oldstyle/two.oldstyle /one.oldstyle/four.oldstyle./seven.oldstyle/five.oldstyle/five.oldstyle zaken via e-formulier ingediend /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /one.oldstyle/two.oldstyle./five.oldstyle/seven.oldstyle/five.oldstyle /seven.oldstyle,/three.oldstyle beoordeling behandeling N=/five.oldstyle/eight.oldstyle/eight.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /seven.oldstyle,/two.oldstyle /eight.oldstyle,/one.oldstyle beoordeling formulieren N=/one.oldstyle/five.oldstyle/six.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /eight.oldstyle,/three.oldstyle TOP 5 MEEST BEZOCHTE PAGINA’S (o.b.v. aantal bezoeken) m.u.v.

home- en contactpagina APPARATEN WAARMEE DE WEBSITE WERD BEZOCHT TOP 5 MEEST GEBRUIKTE E/hyphen.capFORMULIEREN /eight.oldstyle,/five.oldstyle beoordeling baliebezoek N=/one.oldstyle./six.oldstyle/six.oldstyle/nine.oldstyle /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle: /eight.oldstyle,/five.oldstyle Mantelzorg- waardering /seven.oldstyle/nine.oldstyle/six.oldstyle Vergoeding sport en cultuur /six.oldstyle/four.oldstyle/six.oldstyleUittreksel BRP /seven.oldstyle/nine.oldstyle/four.oldstyle Verhuizing /one.oldstyle./six.oldstyle/two.oldstyle/seven.oldstyle Melding openbare ruimte /three.oldstyle./seven.oldstyle/four.oldstyle/five.oldstyle AFHANDELING VAN GESPREKKEN VOOR HET KCC Afgehandeld /five.oldstyle/three.oldstyle/percent.oldstyle Doorverbonden /three.oldstyle/zero.oldstyle/percent.oldstyle Terugbelverzoek /one.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle Dienstverlening in cijfers /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle + vergelijking met /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle Computer/laptop /four.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle Tablet /two.oldstyle/percent.oldstyleMobiel /five.oldstyle/seven.oldstyle/percent.oldstyle VERDELING BEZOEKEN PER CATEGORIE Inclusief afhalen documenten Burgerlijke stand /two.oldstyle/seven.oldstyle/four.oldstyle Burgerzaken /eight.oldstyle/eight.oldstyle/two.oldstyle Uittreksels

/five.oldstyle/one.oldstyle/nine.oldstyleVerhuizen /one.oldstyle./zero.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Rijbewijs /six.oldstyle./six.oldstyle/one.oldstyle/four.oldstylePaspoort/ ID-kaart /one.oldstyle/four.oldstyle./four.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle TOP 5 CATEGORIEËN MELDINGEN Wegen /voet- en /f_i etspaden/ bermen /one.oldstyle./zero.oldstyle/zero.oldstyle/six.oldstyle Afval /eight.oldstyle/eight.oldstyle/seven.oldstyle Beplanting /four.oldstyle/four.oldstyle/four.oldstyle Riolering /three.oldstyle/three.oldstyle/four.oldstyle Bomen /two.oldstyle/nine.oldstyle/seven.oldstyle Toegankelijke dienstverlening voor iedereen betekent ook dat onze teksten duidelijk en begrijpelijk moeten zijn. Om snel en meer resultaat te halen, startte in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/four.oldstyle het project Duidelijke Taal. Vanuit dit project richtten we in januari /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle het Versimpelteam op. Dit team van collega’s werkt naast hun reguliere werkzaamheden aan het (her)schrijven van teksten in duidelijke taal. Het Versimpelteam richtte zich in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle op het herschrijven van de top /five.oldstyle/zero.oldstyle van meest gebruikte sjablonen. Sjablonen van brieven of formulieren die voor inwoners bedoeld zijn.

Tijdens het project Duidelijke Taal zijn in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle in totaal zo’n /one.oldstyle/eight.oldstyle formulieren, /seven.oldstyle/zero.oldstyle (web)teksten en /one.oldstyle/zero.oldstyle/five.oldstyle brieven geschreven of herschreven in duidelijke taal. Ook op de website is een positieve ontwikkeling te zien. De score voor de leesbaarheid van de website- pagina’s, waaronder die van de toptaken, is duidelijk verbeterd. In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle kwam het Testpanel /three.oldstyle keer in actie. Tijdens de bijeenkomst op het gemeentehuis in maart keken inwoners naar de brieven die je krijgt als je een kavel koopt. In juni kregen de inwoners van het Testpanel een vragenlijst over de brief die hoort bij de regeling Meedoen. Met de antwoorden die de inwoners gaven, werd de brief verbeterd. En in oktober van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle legden we /two.oldstyle versies van deze verbeterde brief voor tijdens het laatste Testpanel van /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle. Inmiddels gebruikt het sociaal domein de nieuwe brief. Een mooi resultaat waaraan de inwoners hun bijdrage leverden! In /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle verwelkomden we /one.oldstyle/eight.oldstyle nieuwe Testpanelleden.

In totaal zijn er meer dan /five.oldstyle/zero.oldstyle inwoners lid van het Testpanel. Dit laat zien dat het onderwerp ook door inwoners belangrijk gevonden wordt! UITGELICHT : DUIDELIJKE TAAL Het Versimpelteam herschreef in /two.oldstyle/zero.oldstyle/two.oldstyle/five.oldstyle: Het Testpanel: /one.oldstyle/eight.oldstyle formulieren /three.oldstyle keer in actie /one.oldstyle/zero.oldstyle/five.oldstyle brieven /seven.oldstyle/zero.oldstyle (web)teksten /one.oldstyle/eight.oldstyle nieuwe leden /seven.oldstyle./one.oldstyle/five.oldstyle/two.oldstyle Terugbelverzoeken via bel mij terug app /six.oldstyle/one.oldstyle/percent.oldstyle < /two.oldstyle werkdagen teruggebeld TOP 5 ONDERWERPEN Sociaal domein /nine.oldstyle./three.oldstyle/nine.oldstyle/four.oldstyleBelastingen /three.oldstyle./three.oldstyle/six.oldstyle/one.oldstyle Bouwen en wonen /two.oldstyle./six.oldstyle/nine.oldstyle/zero.oldstyle Burgerzaken /six.oldstyle./nine.oldstyle/four.oldstyle/seven.oldstyle Openbare ruimte /five.oldstyle./six.oldstyle/one.oldstyle/nine.oldstyle College van burgemeester en wethouders - 7 april 2026 - 2026_B&W_00288 4/5 College van burgemeester en wethouders - 7 april 2026 - 2026_B&W_00288 5/5