Document · PDF

240125 SMV TECHN VR1 Overzicht 101 gesprekken Dienstverlening.pdf

Gemeenteraad 8 februari 2024, gemeente HalderbergeBij agendapunt: N.A.V. COMMISSIES B&O 24-01 en SM&V 25-01-20247.673 woorden

Open het PDF bij iBabs ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Niet gevonden in dit document.

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Vindt u alles op de website wat u nodig heeft? Zo Op welk dagdeel wilt u terecht kunnen bij de nee, waar heeft u op gezocht en kreeg u niet het gemeente? En voor welke onderwerpen (goede) resultaat? Heeft u nog een tip voor onze (maximaal 3)? website?

1 Makkelijk correcte informatie kunnen vinden meedenken snel reageren

goed id kaart aanvragen aanvraag omgevingsvergunning ging heel traag omslachtig en langzaam

op kantoortijden ( aanvragen ophalen id kaart etc) Omgevingsvergunning duurde zeer lang , was fijn in de avond op halen als dat sneller kon

2 begrip geduld service 3 Goede bereikbaarheid ( zowel locatie als bv telefonisch) Open staan voor input vanuit de burgers uit de gemeente 4 Buiten beter app Heldere, duidelijke website ruime bezoektijden 5 Makkelijk correcte informatie kunnen vinden meedenken snel reageren

nvt

alles

ochtend; reisproducten ochtend; overlijden naasten ochtend; rijbewijs 9-5 over alles wat de gemeente aan gaat

aanvraag ik kaart, geheel digitaal, dit was duidelijk nvt en prettig

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

nee

Prima, afspraak maken voor nieuw rijbewijs

tot nu toe wel

goed id kaart aanvragen aanvraag omgevingsvergunning ging heel traag omslachtig en langzaam

6 Vriendelijk, behulpzaam

paspoorten

middag

nee

7 snelheid Klantvriendelijkheid Gepaste oplossingen en meedenken 8 Goed, vriendelijk en aardig

id kaart aanvragen ging snel, makkelijk en mevrouw was vriendelijk

ja , over dit onderwerp wel

avond open

alles goed

nvt

Rijbewijs

Ochtend, middag en avond

Nee

9 eenvoudig, vlot, vriendelijk

avond/ ochtend/ middag voor aanvragen / nvt verlengen paspoort, rijbewijs of andere documenten op kantoortijden ( aanvragen ophalen id kaart etc) omgevingsvergunning duurde zeer lang , was fijn in de avond op halen als dat sneller kon

Laatste contact was prima. Afspraak ging vlot. Was Ik kon alles vinden wat ik nodig had. voor aanvraag paspoort goed, rijbewijs afspraken op de dag zelf mis ik

Alle dagdelen voor alle onderwerpen

Nee

ochtend of avond

nee

Prima, dat was met de eugdproffessional

ja geen tips

hele dag voor aanvraag van paspoorten

nee

ik vond het goed gaan, ik moest mijn paspoort ophalen

ja, alles staat er duidelijk en je kan dingen goed en s middags documenten ophalen snel vinden 's morgens voor een afspraak 's avonds voor documenten ophalen

Ik vind het belangrijk als ze vriendelijk blijven en veel lachen

13 goed verzorgd geordend

het laatste contact was de vernieuwing van mijn paspoort, ik vond het goed en gemakkelijk gaan, de mevrouw die ons hielp had veel geduld

ja alle informatie staat erop

ochtend; veranderingen in de gemeente avond; informatie avonden over de gemeente middag; documenten

ik vind het belangrijk dat we meer voor het milieu ik vind het belangrijk dat we meer voor het milieu doen doen

14 Via internet afspraak gemaakt. Wekt prima geen wachttijden

Top, document invullen voor Belgische CM + uittreksel persoonsgegevens. Vriendelijk te woord gestaan. Paspoort, was goed aan te vragen

Dat ging prima.

Dagdelen werken goed.

Nee hoor, tevreden burger

Nee

Website werkt prima

NVT

Nee

16 Klantvriendelijk, Makkelijk te regelen Snelheid 17 Vriendelijk, behulpzaam en goed geholpen

Aanvraag rijbewijs

Ja. alles was makkelijk te vinden

Vrijdag ivm fulltime werk Minimaal 1 avond

Misschien extra avondopstelling

Idem

Prettig , verlenging ID bewijs

Avond

Nee, ben tevreden over de dienstverlening.

18 snelle service, klantvriendelijk en bereikbaar

ophalen paspoort, hele vriendelijke personeel en snelle bediening vriendelijk contact voor aanvraag brommercertificaat

ja alles duidelijk te vinden

alle werkdagen alle onderwerpen meer avondopenstelling

vooral zo blijven doorgaan

10 Telefoon service duidelijkheid ( bij alle medewerkers) rust 11 goed bereikbaar dat er duidelijkheid verschafd wordt als er iets gebeurd 12 vriendelijk, behulpzaam, vrolijk

15 Blij met de afspraak en de mogelijkheden

19 bereikbaarheid ruime openingstijden online bereikbaar

niet gebruikt

meer openstelling

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

20 Duidelijke antwoorden ( op) vragen Vriendelijkheid Behulpzaam 21 Toegangelijk Modern Vriendelijk 22 snelle afspraken hulp

Thuiszorg algemeen Aanvragen nieuwe ID

Ja, duidelijk

Maakt mij niet uit

Ga zo door!

ID verlengen ging prima Ongediertebestrijding

Nee, duidelijk en handig Online afspraak maken

Vrijdag en op een avond

Nee hoor!

Goed! Regelen van een ID en een paspoort.

ja, alles is goed te vinden

ochtend / middag, ik kom voor een legitimatiebewijs

eigenlijk niet, verloopt allemaal goed

23 goede afspraken

Prima! Attestatie de Vita

namiddagen voorlopig alleen de sleutel voor in "leven zijn"

24 snelle service - niet te veel bureaucratie duidelijk gastvrij zijn 25 Goede service Vriendelijk Gastvrij 26 Vriendelijk Netjes Snel 27 duidelijk correct snel 28 Beter buiten app

paspoortaanvraag prima gegaan

Niet op site gekeken

Maakt niet zo veel uit. als het maar duidelijk is. wel moet er minstens 1 avond bij zitten.

Aanvragen rijbewijs, vriendelijk en correct geholpen

Ja, vandaag nog op de site gekeken, erg duidelijk

Uren, openingstijden zijn goed.

Nee hoor!

Over aanvraag ID Kaart 30-03-2023

NVT

Middag Avond

Nee

verlengen rijbewijs

de tijdstippen waarop ik terecht kan zijn o.k.

geen tips

Goed, rijbewijs aanvragen

Ja (vooral openingstijden)

In de avond

Bedrag voor startersleningen bekijken. 200.000 is neit realistisch voor d huizenprijzen Meer bouwen van betaalbare woningen

29 openheid. Actuele informatie. Bekendheid (beschikbaar voor iedereen).

Goed. Voor ID kaart aanvraag van kind. Maak wel Ja. Goede website met veel informatie duidelijker dat beide ouders bij de aanvraag moeten zijn. Dat was nu niet duidelijk.

De openingstijden zijn al erg ruim. Dus geen verdere wensen.

Nee.

30 snelheid digitalisering oplossingsgericht

gesprek met jeugdprofessional inzake hulpverlening voor mijn dochter

Nee, de website is te beperkt. Informatie over visie, medewerkers, aanbod "iets" te beperkt. De toegankelijkheid is voldoende.

maandagavond (tot 20.00 uur). Woensdagochtend (als kids naar school zijn) zaterdagochtend

klantgerichtheid is maatwerk. klantgerichtheid is maatwerk. Dat is bijna onmogelijk. Probeer meer per Dat is bijna onmogelijk. Probeer meer per generatie te beoordelen wat nodig is. Bijv. generatie te beoordelen wat nodig is. Bijv. mobiele UX, content, aanpassingen gemeentehuis mobiele UX, content, aanpassingen gemeentehuis

31 snelheid leveren documenten vriendelijkheid rondom problemen gemakkelijk afspraak maken het gratis maandverband is een goed voorbeeld en zou op meer plekken zo moeten zijn als hier

ik ging mijn eerste rijbewijs halen, de service was super

ja, ik zocht bijvoorbeeld de openingstijden en die waren erg makkelijk te vinden

middag: aanvraag paspoort/rijbewijs ochtend/middag: ophalen documenten middag: pasfoto's maken

voor de dienstverlening niet echt. Wel zou wat meer groen binnen aangenaam zijn.

32 Wanneer ze je netjes te woord staan

Het laatste contact was heel goed. Ons rijbewijs moest worden verlengd Prima. Aanvraag identiteitsbewijs.

Wij kijken nooit op de website

33 Vriendelijke, vlotte hulpverlening. 34 behulpzaam naar alle mogelijkheden kijken transparant zijn

35 snel en vriendelijk

Wij vinden dat het gemeentehuis nu al goed toegankelijk is. Ik ben nog maar zelden op de website van de Woensdagmiddag: gemeente geweest. Aanvraag identiteitsbewijs, rijbewijs. Contact ging over starterslening; in het proces Nee. Voor starterslening wel. Maar soms zoek ik voor mezelf is werkdagen prima, want ik werk ging iets niet goed (bij derde partij SVN); iets wat ik niet kan vinden. Recentelijk over PGB. onregelmatig. Voor mensen met een regelmatig gemeente schetste duidelijk het proces voor mij Op die zoekterm kwam ik in een begrippenlijst die werk kan ik me voorstellen dat een waardoor ik verder kon en was daarin transparant. mij niet de weg wees. avondopstelling echt nodig is. Weekendopenstelling zou zeker niet hoeven.

Waar wij voor zijn geweest is de dienstverlening altijd goed geweest

goed verlengen rijbewijs

prima dienstverlening

alles goed

maakt niet uit

kijk vooral naar wat de inwoner vráágt en niet naar wat alleen maar mogelijk is.

nvt.

voor de dienstverlening niet echt. Wel zou wat meer groen binnen aangenaam zijn.

Zet de keet in om de inwoner op te zoeken ook zonder project of dat je input nodig hebt! Dus dat mensen daar met álle vragen binnen kunnen lopen. Dus ook voor mensen die input van de gemeente nodig hebben. Ga de boer op met de keet!

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

36 Bereikbaarheid, ondersteunend en laagdrempelig Verlenging rijbewijs, goed

Tot nu toe wel

Geen voorkeur voor een dagdeel

Geen tip

37 Informeren (bij moeilijke persoonlijke situaties) Snelle afhandelingen Vriendelijkheid

Het contact zelf was goed, maar ik kon pas voor weken later een afspraak maken online. Het ging om aanvragen van rijbewijs.

Zaterdagmiddag/avond (niet specifiek onderwerp) Vrijdagavond

38 Uitleggen wat je nodig hebt in je persoonlijke situatie Goed en op tijd mensen helpen Loket voor goede informatie 39 Laagdrempelig, goed te bereiken voor iedereen (inclusief)

Mijn laatste contact ging goed

Ja ik heb kunnen vinden. Maar niet iedereen is zo Zaterdagochtend voor ID en rijbewijs handig met computers en internet. Persoonlijk contact blijft belangrijk.

Nee

Dat ging over de starterslening. Dat ging op zich goed, maar de brief met het uiteindelijke besluit liet langer op zich wachten.

Ik kan alles vinden wat ik nodig heb

Eind van de middag na kantoortijd, zodat ik na mijn werk terecht kan.

Zorg er ook voor dat je een afspraak kan maken Zorg er ook voor dat je een afspraak kan maken fysiek en online in de avond, bijvoorbeeld voor fysiek en online in de avond, bijvoorbeeld voor zaken als een vergunningaanvraag. Denk hierbij zaken als een vergunningaanvraag. Denk hierbij aan het concept wat hypotheekverstrekkers doen. aan het concept wat hypotheekverstrekkers doen.

40 Brandweer Vuilnisophaaldienst Huisartsenpost 41 Geen idee

Redelijk Het ging om het verlengen van rijbewijs

Ik gebruik de website zelden

Kan ieder dagdeel

42 Online verlengen rijbewijs

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Verliep vlot Ik heb alles tot nu toe kunnen vinden - aanvraag rijbewijs Verlengen rijbewijs. Ik gebruik de website zelden Erg gemakkelijk om dit online aan te vragen en op te halen bij de receptie

43 Tempo, veiligheid, service met aandacht

Voorkeur voor middagen voor ID/paspoort/Rijbewijs verlengen Zaterdagochtend / woensdagavond en eventueel werkdagen tot 18 uur -> aanvragen van ID voor kinderen

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

Voor ouderen de mogelijkheid creëren bij de gemeente aan een soort balie info te kunnen opzoeken/bekijken (Voor degenen die internet moeilijk vinden). Zodat zij niet naar de balie hoeven.

Foto’s maken gaat zeer slecht Het maaien van de groenstroken is belabberd X

Wij kunnen oms aanpassen aan de openingstijden, Onderhoud in de wijk etc. Kom eens kijken in de we zijn gepensioneerd. wijk, wat er speelt! Krijg je ook een bakkie!

Voor de verkiezingen een overzicht van de standpunten (in begrijpelijke taal) van de verschillende politieke partijen, zodat iedereen meer duidelijkheid heeft. Zie 5 Kom langs in de wijk, voor een bakkie. dan weet je wat er speelt. wij begrijpen dan ook wat er bij de gemeetelijke organisatie speelt.

Voorlichtingsbijeenkomst over verdwijnen polikliniek in oudenbosch. Verhelderende bijeenkomst, maar de resultaten zijn niet gunstig. Want minder persoonlijk contact en meer digitaal. gaat niet goed uitpakken voor ouderen 44 Benaderbaar voor bewoners, luisteren door Contact met ambtenaar over maatschappelijk gemeente, laat weten wat je doet (vaak worden inititiatief (wandelroutes). Goede communicatie. inwoners niet geinformeerd, ook al gebeurt er van Directe, korte lijntjes. alles)

Ja. Laatst geocht op rijbewijs vernieuwen en datgaat duidelijk en prima

45 Vriendelijkheid en bereikbaarheid

Goed, ID kaart vernieuwen

De website geeft mij voldoende informatie

Maakt voor mij niet uit, ik kan altijd

46 bereikbaar, communicatie, luisteren naar inwoners

Goed, ging over nieuw ID

Vind het altijd erg overzichtelijk

Ochtend/avond verlengen ID/ Paspoort bijv.

Om altijd erg toegankelijk te blijven

47 Goed

WMO (voor ouders) hulpvaardig

Voorkeur avond

Om een leuk evenement in te plannen waar mensen met vragen terecht kunnen zodat er meer mensen op af stappen -

48 Wordt altijd fijn geholpen

Hulpverlening

- Ik gebruik geen computer

Ochtend

Gaat heel goed

Ik heb moeite met digitale zaken als website. Voor mij spelen er weinig onderwerpen qua Het is voor een inwoner/ vrijwilliger complex om Voer eenrichtingsverkeer in op de Markt in melding doen op website lukt me wel. gemeentelijke balie-dienstverlening een maatschappelijk initiatief te realiseren. Oudenbosch en geef zoveel mogelijk ruimte en terugkoppeling en daadwerkelijk oppakken van Wel inloopavonden, ontvangsten etc. Mijn Hierin mis ik de helpende hand van de gemeente. veilgheid aan de fietser. meldingen ontbreekt. Dit is minder dan in het intersesse ligt ook bijj grotere onderwerpen. Zoals het kan ook aan mijn initiatieven liggen, maar dat verleden. spoor en bijkomende problematiek. hoor ik dan graag. Tip: let op de feedback naar de melder. energietransitie. Halderberge doet daar nog te Overigens: veantwoordlijkheid leggen waar die weinig aan. Gemeente mag hier actiever in zijn. hoort, dat is noiet per definitie gemeente, kan ook inwoner zelf zijn. maar de gemeente moet het daar wel over hebben.

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

49 luisteren ,serieus nemen en actie!

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Laatste contact was telefonisch: melding kapotte straatverlichting. Afgelopen jaar heb ik het 4x gemeld via de site,2 x melding gehad dat de lantaarnpalen[6] gerepareerd zouden zijn! Een maand geleden telefonisch gemeld met alle voorgaande info ,maar weer geen reparatie!

De website is wel duidelijk

De openingstijden zijn wel voldoende

Tip voor de gemeente is de mensen gewoon weer Tip voor de gemeente is de mensen gewoon weer op gesprek laten komen en doorverbinden met de op gesprek laten komen en doorverbinden met de afdelingen als daar om gevraagd wordt. Het is erg afdelingen als daar om gevraagd wordt. Het is erg vervelend dat dit afgehouden wordt! Vooral vervelend dat dit afgehouden wordt! Vooral omdat dat niet goed werkt! omdat dat niet goed werkt!

compleet

s-avonds - aanvraag formulieren

Er meer zijn voor de mensen en meewerken en denken en niet altijd alles volgens strikte regels.

De Website onlangs nog gebruikt voor algemene vragen en voor raadsvergaderingen en de samenstelling van de gemeenteraad. Alles prima kunnen vinden, dus geen tips.

Geen problemen met de huidige openingstijden De dienstverlening van de gemeente kan worden In zijn omgeving merkt hij dat bereikbaarheid van maar dat heeft o.a. te maken met flexibele verbeterd op het gebied van telefonie. Dit is iets medewerkers van de gemeente een frustratie is, werktijden en dus zelf kunnen bepalen wanneer wat hij van anderen terug krijgt over de met name de telefonische bereikbaarheid. een bezoek het beste uitkomt. Voorheen ook altijd bereikbaarheid van de gemeente. Het duurt lang Hij weet dat de telefonistes de bellers altijd wel met vrij nemen en flexibiliteit kunnen voordat je bij de juiste persoon terechtkomt bij de vriendelijk te woord staan en bij afwezigheid van inpassen. Dus geen wijzigingen ten opzichte van gemeente. Het zou helpen dat proces beter te een medewerker de beller mededelen dat er een de huidige mogelijkheden. Wel fijn dat er één stroomlijnen en gebruik te maken van de terugbelverzoek wordt neergelegd. avondopenstelling is. verschillende kanalen. In ieder geval een reactie te Waarschijnlijk ook door drukte, maar het lijkt erop geven per telefoon, mail, Whatsapp. Het proces dat het terugbellen soms vergeten wordt. zou beter gestroomlijnd kunnen worden met wellicht een volgsysteem. Hij weet niet wat nu de procedure is dus wellicht bestaat zijn idee al. Zo niet, het volgende idee:

50 procedure: niet professioneel, langzaam, niet in toezicht voegwerk: goed, functioneel gesprek. Niet klantvriendelijk Na toezicht: heel goed, in gesprek, personeel, persoonlijk, wel klantvriendelijk 51 Toegankelijkheid, snelheid en betrouwbaarheid Over horecavergunning en ook nog over Toegankelijkheid : Bij een vraag, opmerking of een verbouwing Fidei et Arti. Beide contacten zijn probleem serieus genomen worden door de prettig verlopen. gemeente. Het gevoel hebben dat er een Andere contacten zijn wel eens frustrerend als er luisterend oor is en dat er de wil is om te helpen niet gereageerd wordt. Weten waar je aan toe en dat het probleem begrepen wordt. bent is prettig. Snelheid : Binnen een redelijke termijn reageren op een vraag. Beter nog een afspraak maken wanneer wordt gereageerd. Maak afspraken dat is voor de vrager prettig maar ook voor de gemeente. Betrouwbaarheid: Het antwoord moet kloppen, kan je ook uit de voeten met het antwoord.

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

“Bel mij terug register” 1.De beller neemt via het algemene telefoonnummer van de gemeente contact op om een bepaald persoon, de ambtenaar, te spreken 2.De telefonistes weten dat de ambtenaar op dat moment niet aanwezig is, in dat geval ga naar 5 3.De telefonistes weten niet of de ambtenaar aanwezig is en verbinden de beller door 4.Het doorverbonden telefoontjes wordt niet door de ambtenaar opgenomen en komt terug bij de telefonistes, ga dan naar 5 5.De telefonistes hebben geconstateerd dat de ambtenaar op dat moment niet bereikbaar is 6.Als bekend is dat de ambtenaar langere Informatievoorziening in duidelijkevoor (klare) taal is

52 bereikbaarheid via telefoon, email, socials, op locatie empatisch en respectvol fedrag ambtenaren ( receptie soms kort door de bocht) duidelijkheid, eerlijk zijn over wat wel en niet mogelijk is

Prima, ging over paspoortaanvraag voor gezinslid. Ik gebruik de website niet veel. Moeilijk zoeken op ma t/m vrijdag tussen 9 en 1700, Plus 1 of twee de website. avonden. Voorbeeld: aanvraag afvalcontainer. formulier niet Publiekszaken, paspoort, rjbewijs, aktes etc. gelijk te vinden. Graag zoekfunctie verbeteren. Duidelijke taal graag.

empatische en respectvolle opstelling naar publiek. Meedenken. Als iets niet kan, hoe kan het heel belangrijk. Denk ook aan toegankelijjkheid wel? voor anderstaligen, mensen met lees of taal beperking.

53 Tevreden over dienstverlening. Snel teruggebeld over afspraak. 54 snel terugbellen, afspraken nakomen.

Huishoudelijke ondersteuning.

Kijkt nooit online i.v.m. leeftijd.

Geen tips is tevreden. Altijd netjes behandeld.

Melding deeltaxi

ja, maar wel lastig. ik moet te veel door klikken om bij de juiste pagina te komen. Bijv. Wmo intypen kom je uit bij zorg en ondersteuning. dan veel categorieën en dan naar beneden scrollen om melding in te vullen. Bellen is sneller, maar vaak erg druk

Gesprek Wmo, iets ondertekenen, paspoort ophalen. Dagdeel wanneer maakt niet uit. overdag is prima. Gesprekken Wmo, ophalen rijbewijs e.d.

Bellen is erg druk en moeilijk om doorheen te nvt komen. Website is niet geheel vriendelijk voor oudere mensen. Als je iemand aan de telefoon krijgt wordt je wel meteen goed en uitgebreid geholpen. bijvoorbeeld een afspraak inplannen bij Wmo gebeurt meteen.

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

55 serviceminded (goede dienstverlening aan de balie, maar ook adequate behandeling klachten, meldingen, goede bereikbaarheid, wie gaat waarover) snelheid, accuraat.

Inspraakbijeenkomst rondom religieus erfgoed. Positieve ervaring. Professionele en enthousiaste presentatie. Goede bejegening.

Ligt aan de onderwerpen. Veel info over Openigstijden zijn voor mij niet relevant. producten en diensten. Avonndopenstelling lijkt mij relevant voor Maar informatie over de bezigheden van de publikesdienstverlening aan de werkende mens. gemeente is slecht te vinden. Bijvoorbeeld over voornemens om infrasturctuur te verbeteren. Wat wordt er daadwerkelijk gedaan, waar kan ik dat vinden? Graag gestructureerd wat de projecten zijn, per kern, wat is de status? Graag meer transparatie

Properheid van de gemeente kan veeeeeeeel Houd Halderberge proper! Meer capaciteit bij beter. Dit geeft een beter gevoel bij inwoners, de gemeente en stimuleren van inwoners om mee te uitstraling wordt veel beter en daardoor helpen. aantrekkelijker voor bezoekers. Gemeente kan veel doen aan meer groen en schoonmaak. Natuurlijk kunnen inwoners daar zelf ook een zet aan geven.

56 Toegankelijke website R&MI

Prima

Meer tussentijdse communicatie berichten ('stand Meer laten zien wat met de dienst wordt gedaan: van zaken') een 'stand van zaken' tussendoor doet wonderen

57 Bereikbaarheid, laagdrempelig, meedenkend

Contact was prima, ging over CJG

Verzoek of R&MI is gemakkelijk in te dienen via de Donderdagmiddag & -avond website. Informatie is duidelijk. Snelle ontvangstbevestiging. Duidelijke site, Meer avonden om dingen op te halen, dus We zochten op rioolproblemen snelbalie

De wachtlijsten zijn te lang wat betreft CJG. Breid dit team uit, of maak de werkmethode anders, zodat er sneller hulp geboden wordt, waar om gevraagd wordt of die nodig is.

59 Klantvriendelijk, Transparant en betrouwbaar

Eerlijk en zonder loze beloftes; de gemeente doet Ja, maar het is niet overzichtelijk. Een tip is om wat ze zegt. Dit ging over een handhavingszaak deze overzichtelijk te maken en met heldere (rechtszaak) tegen ons vanuit een derde. menu's.

Donderdagmiddag en -avond. Met name voor algemene zaken en burgerzaken.

Meer en duidelijkere info op de website.

60 Bereikbaar Service Klantvriendelijk Duidelijk

Positief: de ontvangst in de publiekshal was vriendelijk en ik voelde me welkom.

Avond Onderwerp is bouwen / omgevingsvergunning

Haal de coronaschermen en borden etc weg.

61 Algemeen welzijnsgevoel bieden

Goed. Verlengen reisdocumenten

Ja, ik kon alles vinden en vond de website duidelijk. Mijn tip is dat de website wat dynamischer mag (meer beelden en foto’s).

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

Ontwikkel zelf of gebruik de "Retour-afzender"sticker van Steffi.nl De ontvanger geeft daarmee aan dat een boodschap te ingewikkeld is. Haldereberge kan dan helpen. In plaats van dat mensen het moeten komen halen, kun je informatie ook brengen. En dan niet alleen in krantjes (Bode) of internet, maar denk aan narrowcasting in de dorpshuizen. Zo zien andere/meer doelgroepen ook algemene informatie op beeldschermen (of ledschermen), en ook bv. wat ze moeten meebrengen als ze voor een bepaalde afspraak naar de gemeente moeten. ("Wist u datjes")

Het open balie concept voor zowel de centrale balie als de andere balies van burgerzaken en dergelijke. Als iemand zich meldt aan de centrale balie kan de betrokken medewerker naar beneden komen en de persoon aan een tafeltje in de hal helpen.

De website is duidelijk en overzichtelijk. Geen opmerkingen. Ik deed aanspraak op een vrijwilligersverzekering. Nee, zie antwoord hierboven. Op zich was het contact oké, maar de informatie die ik kwam halen via de mail, had via de website ook beschikbaar kunnen zijn.

Liefst in de avond voor allerhande documenten.

Transparant en dicht bij de bevolking blijven.

´s avonds, voor bijvoorbeeld aanvragen en ophalen van persoonsbewijzen.

Meer online, bijvoorbeeld een online chatbot op de website die gelijk kan antwoorden op makkelijke vragen.

Zie hierboven.

63 bereikbaar, begrijpelijk, begripvol

Goed. Identiteitskaart verlengen.

Ik heb geen computer en kan daar niet mee overweg.

In de middag, voor allerlei documenten.

Een lokaal inlooppunt per kern, al is het maar 1x per week, waar iedereen kan binnenlopen voor vragen. Vooral minder mobiele (oudere) mensen zonder groot netwerk zouden dit erg fijn vinden.

Het invoeren van een fysiek inlooppunt per kern.

64 Luisteren naar inwoners

Goed. Verlengen van rijbewijs.

Ik kan wel alles vinden, maar niet iedere oudere kan dit of heeft een computer.

Graag in de ochtend.

Als er in de voormalig bibliotheek in Oud-Gaste appartementen komen, dan graag parkeerplekken erbij. Het staat nu altijd al vol.

62 Transparant, laagdrempelig, behulpzaam

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

65 (niet ingevuld)

Mijn man pas geweest voor zijn rijbewijs. Heel goed geholpen.

(niet ingevuld)

Ik vind alle dagdelen prima.

Controle hondenbezitters. Uitlaten van de hond. Hopelijk kan de gemeente er voor zorgen dat het Met name hondepoep waar je altijd voor uit moet busstation in Oud-Gastel blijft. En dat ons mooie kijken. zwembad ook mag blijven bestaan.

66 Zorgen voor veiligheid

Prima. Identiteitskaart.

Geen recente ervaring mee.

Heel de week + 1 avond.

Niet alleen digitaal. Wees ook bereikbaar voor nietdigitaal-vaardigen. In ieder geval ook 1 avond in de week open voor werkenden (zoals nu ook al is) + werken op afspraak. Voor ouderen een inloop houden.

67 Toegankelijkheid, transparantie (info die relevant Info verstrekt bij een vergunningsaanvraag. Goede Deze is voor mij duidelijk en overzichtelijk. is delen), bereikbaar info gekregen die ook op eigen initiatief van medewerk werd voortgezet. Op afspraak werken is prettig. 68 Beter buiten app Laatste contact verliep naar tevredenheid. Over zaken waarop werd gezocht wel. Parkeren Oranjehof Oud-Gastel en het plantsoen onderhoud in de Oranjehof. 69 (Heldere) communicatie, zichtbaarheid, aanspreekbaar

Zoals het nu is overdag en 1 avond. Paspoort/rijbewijs aanvraag, wmo, sociale zaken

Ochtend zonder afspraak voor afhalen paspoort.

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

Vaker dit soort vragen stellen (enquêtes). Hierdoor word je je meer bewust over wat er in de gemeente speelt en wat eventueel kan worden verbeterd. Eerst de inwoners informeren, daarna actie. Ik link hiermee naar het weghalen van de plastic- en glasbak in de Spuilaan (Oudenbosch).

Over het "vergroenen"van de wijk. Ik had bezwaar nvt gemaakt, dit zou overlegd worden en dan kwam ze er op terug. Helaas is dit niet gebeurd, maar werd ik onaangenaam verrast toen ineens alle tegels eruit waren. 70 Bereikbaarheid, doen wat je belooft, niet moeilijk Telefonisch contact over stankoverlast boeren. Prima website. Erg duidelijk en overzichtelijk. doen. Dat was negatief. Er werd gezegd dat ik dan maar moest verhuizen. Vond ik een bijzonder antwoord.

Elk dagdeel, voor rijbewijs, paspoort etc.

Op alle werkdagen van 10-12 uur. Dus ook op vrijdag. Een avond lijkt me goed voor werkende mensen. Dus minimaal 1 avond.

Probeer mensen aan de telefoon te zetten die vriendelijk en empatisch zijn. Als je dat niet kunt opbrengen zet dan iemand anders weg.

71 Samenwerken, enthousiaste medewerkers

Met de wethouder. En dat was positief

Ik kijk er nooit op; ik bel liever

Maandag tm zaterdag kantooruren

72 Bereikbaarheid, snelheid, meedenkend

Rijbewijs verlengen; ging prima.

Ja was prima

Ma - vrijdag; in de ochtend

73 Bereikbaarheid, snelheid, betrouwbaarheid

Ging over de verlichting in de Veerkensweg. Was vriendelijk maar onbevredigend

Maandag- vrijdag 9-5, minimaal twee avonden.

Openingstijden aanpassen aan de behoefte en Niet spreken met twee gedachten; je zegt iets aanwezigheid die erbij hoor. Gemeentehuis moet maar bedoelt iets anders. Dat schiet niet op. Zeg niet dicht zijn op vrijdagmiddag. wat je bedoelt ook als de boodschap goed of slecht is. Niet eerder de boel dichtgooien dan de Niet te star zijn in de regels: wees vrolijk, sluitingstijden. Wees flexibel en denk mee. vriendelijk en denk mee Minder robot gedrag en paarse krokodil bij de Brede Halderbergse ondernemersvereniging balie. Als er niemand zit en ik kom binnen stuur waarin de gemeente aanschuift. Dat zou me dan niet terug naar een paal om me te ontzorgen en voor meer verbinding zorgen. Een melden. Komt onaardig en vreemd over. platform kan ook; hoeft niet fysiek. Maar dat we kunnen communiceren. Kan ik voor jullie fixen. Tell it

Met de WMO. Helaas moest wethouder interveniëren 75 Goede dienstverlening is goede bereikbaarheid en Het laatste contact was ivm vergunningsaanvraag snel reageren op mail etc. wat niet lukte via het systeem. Daarna mail gestuurd via contactformulier, maar nooit antwoord gehad.

Ma-vrij; alle dagdelen. Ook in de avond

Ga tussen de inwoners in staan

Wat ik nodig heb, heb ik gevonden. Website is gericht op particulieren, maar denk dat voor een gemeente juist is.

Niet van toepassing voor ons

Snel en duidelijk antwoorden op mail en vergunningsaanvragen. Niet wachten tot laatste moment.

Volgens mij is er meer personeel nodig.

74 Snelheid, vriendelijkheid en meedenken

76 Bereikbaarheid, afspraken nakomen en vriendelijkheid

Dit ging over een deeltaxivoorziening, het contact Ik kom niet op de website liep erg vlot en prettig.

s middags

77 Doen ons best (voor iedereen binnen de gemeente)

Nog niet veel met de gemeente te maken gehad. Ik heb de website opgezocht en gezocht naar Het laatste contact was met de Wmo. De afspraak informatie over de Wmo. Dit was goed te vinden. was vrij snel na mijn telefoontje naar de gemeente, dat was erg fijn.

Ik ben veel thuis, dus welk dagdeel maakt voor mij Nee niet uit. De ochtend zou ik het fijnste vinden. Ik zou de gemeente bezoeken voor het verlengen van mijn legitimatiebewijs, verder zou ik niet weten waarvoor ik bij de gemeente zou moeten zijn.

78 Telefonisch contact voor op mail, fysiek contact, geen nummertje zijn.

Prettig. Bij de Wmo is een huisbezoek belangrijk, maakt het persoonlijker en verlaagt de drempel.

Doordeweeks is prima.

N.v.t. Geen gebruik van gemaakt.

Denk goed mee en heb een open gesprek.

Kantoren in de wijk

Blijf vriendelijk en kom je afspraken na ook al loopt een gesprek frustrerend.

Behandel een ander zoals jezelf behandeld wilt worden!

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

79 kwaliteit Begrijpend luisteren behulpzaam

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

Heel goed Ging over oekraïnse vluchtelingen

Ik kon informatie over verhuizing naar Nederland vanuit het Buitenland niet vinden

tevreden

ik ben tevreden

geen voorkeur algemene informatie hangt af van de situatie

tip een interactievere website 80 Heel goed, prettig gesprek, spanning wegnemend Het ging over de schulden en het contact ging heel Nog nooit naar de website gekeken goed

In de ochtend en voor alle hulpvragen

81 Snel reageren

Het laatste contact dat ik gehad heb was met de Ik ben op leeftijd en heb de website van de Wmo voor een scootmobiel. Ik merk dat jullie je gemeente nooit bezocht. Ik heb liever telefonisch best doen om snel te reageren. Ik heb aan de contact. Als ik vragen heb bel ik. telefoon heel even in de wacht gestaan, maar dat is logisch. Dit waren nog geen vijf minuten.

Mijn echtgenote en ik zijn met pensioen en wonen Ik heb wel eens een gevraagd om mee te kijken in dichtbij het gemeentehuis. Het maakt voor ons een verkeerssituatie. Ik heb wel een reactie dus niet uit wanneer wij terecht kunnen bij het gekregen, maar ik kon hier niet veel mee. Een gemeentehuis. We zijn erg flexibel. Ik kom naar betere terugkoppeling zou fijn zijn voor een het gemeentehuis om brieven af te geven, die ik volgende keer. bijvoorbeeld terug moet sturen naar de Wmo. Omdat ik zo dichtbij het gemeentehuis woon is dit voor mij makkelijker dan een brief op de post te doen.

82 Snel, correct, begripvol

Dat heb ik ervaren als zeer prettig. Over ambulante begeleiding met de meedenkcoach. Ophalen rijbewijs. Vriendelijk personeel aan receptie en balie. Duidelijke uitleg gekregen.

Ik kan alles vinden op de website.

’s-Morgens vind ik dan de beste tijd. vragen over zaken betreft WMO.

Op de website was het makkelijk te vinden. De informatie was duidelijk. Ik wist wat ik moest meenemen.

Graag nog een avond erbij. Een avond is te weinig. Extra instructie in de ontvangen mail met Liever een avond dan een zaterdag. De dinsdag afspraakbevestiging dat je je moet aanmelden bij erbij zou fijn zijn, mooi verspreid over de week. de aanmeldzuil in de hal. Nu zag ik veel mensen zich eerst melden bij de balie.

83 Vriendelijk, duidelijk, meedenkend

Ik zou het niet weten

De afdeling WMO beter bereikbaar zijn, d.w.z.: sneller antwoorden op e-mails.

Waarom wordt er niet automatisch een mail/kleine enquête verstuurd na een afspraak met de gemeente om aan te geven of je tevreden bent of niet met het contact met de gemeente en waarom wel of niet. Dat gebeurt nu ook al altijd bij het CBR, Thuisbezorgd, Avans enz. Niet iedereen zal het invullen, maar er zijn altijd wel mensen die het doen. Dan heb je toch meer informatie over een langere tijd. En dan over allerlei contacten, zodat je een goed beeld hebt.

84 Tim,Noortje en Maureen

Goed,via n korte weg bij de juiste persoon beland, Sorry nee, gezocht op "potjes" voor lage inkomens Kort en duidelijk , altijd en alle onderwerpen dat was voor advies en niet kunnen vinden. Tip, simpelere mensentaal en overzichtelijker en tig x inloggen om bij de juiste aanbieder te komen helpt ook niet echt.

85 1. Pro-actief 2. Resultaat gericht 3. transparant

Huur van grond. De bovenstaande beschrijvingen kwamen er in terug en vond het daarom een fijn contact.

Dhr. heeft in verschillende gemeenten gewoond. Gebruikt daarom altijd de zoekfunctie op de site. Bijvoorbeeld verhuizing zit altijd op een andere afdeling. Dat is erg verschillend per gemeente. Zorg dat de zoekfunctie goed is.

Vanwege werk wil hij graag in de avonduren Volhouden hoe het nu gaat. gebruik maken van de diensten van de gemeente. Bijvoorbeeld paspoort aanvragen, verhuizing doorgeven, rijbewijs aanvragen.

Dus pro-actief contact zoeken. In dit contact transparant zijn en resultaatgericht.

86 Dat je goed wordt geholpen. Een goede bereikbaarheid.

Hulp bij financiële zorgen, ondersteuning bij Ja alles kunnen vinden, mevrouw heeft geen tip. financiën. Mevrouw geeft aan goed en is tevreden.

Liefste in de middag, voor alle zaken en 5 dagen in Geen tip geeft mevrouw aan. de week.

Geen idee geeft mevrouw aan.

87 communicatie, transparantie en snelheid

zeer prettig, zowel over de inhoud als het empatisch vermogen van de consulent

zaterdagochtend, donderdagavond,

88 Laagdrempelig, mogelijkheid tot 'face to face' contact.

Onderzoeken van de mogelijkheden tot realisatie Daar heb ik me onvoldoende in verdiept (mijn Dat maakt niet uit, ik ben flexibel. van een woning op eigen terrein. Contact was wel adviseur wel, maar weet niet welke tips hij heeft). prima. Prettig dat een gesprek op het gemeentehuis toch nog mogelijk was.

ja dat heb ik: afschaffen website, één centraal nummer waar de deskundige het kaf van het koren scheidt. Multidisciplinair. -

Na goed zoeken vond ik de informatie over een scootmobiel

Toegankelijker zijn(volgens Arno, niet meer te redden)

Meer mensen aannemen en per client afhandelen per dag, als dat mogelijk is.

Afhankelijk van de consulent, hoe ik mijn dienstverlening ervaar. Het gaat om menselijke interactie. Nee, eigenlijk geen tips.

Niet t beste misschien wel beter idee, minder omwegen om bij iemand terecht te kunnen.

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-!

89 Bol.com dienstverlening

Niet oké omdat het initiatief van dit contact Voortgang op zaaknummer van ingediende klacht Middag tot 17.00 of 17.30 uur. Voor paspoort of wederom van mij moest komen. Het ging om een werkt niet, de opvolging werkt niet of de klacht rijbewijs of afspraak met behandelend ambtenaar update rondom klacht en afspraak. wordt niet opgepakt. Alom onduidelijkheid na /bestuur indienen ervan in elk geval.

Doe wat je zegt , afspraak is afspraak, maak een Ga met de uitkomst van deze evaluatie concreet klantreis rondom het huidig aan de slag. Maak een SMART plan. Behoud wat dienstverleningsproces met als doel het goed gaat en pak bv themagericht of op vertrouwen van de burger te hebben en houden, onderwerp of processen die verbetering behoeven stel je als overheid kwetsbaar op en neem daarbij aan, prioriteer deze. Communiceer hierover en geen slachtofferrol, aan, communiceer wat je doet geef tussentijds een update zowel binnen als of wat je juist niet doet. Doe dat SMART. buiten de organisatie. Iedereen heeft begrip voor een veranderende lerende organisatie als de doelstelling, in dit geval optimaliseren van de dienstverlening, duidelijk is en meerwaarde biedt. Ander idee: Zie je zelf als klant bij de gemeente, doe een klantreis (LEAN) of/en verdiep je in de bol.com service.

90 niet goed genoeg

nooit contact mee gehad

meer handhavers

91 Contact met Wmo

Dit had betrekking op veiligheid/de boa's. Wij De website heeft een goede Wij zouden in de ochtenduren terecht willen wonen aan de Kade in Oudenbosch. In het communicatiemogelijkheid. Alles is voor ons goed kunnen bij de gemeente, eigenlijk zoals het nu al verleden hebben we overlast gehad, dit is door de te vinden, we hebben verder geen tips. is. We zouden graag zien dat het spreekuur met de gemeente erg goed opgepakt. Wanneer we iets wijkagent terug zou komen, het is fijn om melden krijgen we altijd een snelle reactie. De laagdrempelig dingen met hem te kunnen gemeente werkt goed mee en treed adequaat op. bespreken. We zijn blij met het besluit wat de burgemeester en wethouders gemaakt hebben tav de Kade.

nooit bekeken

snachts, onderwerp maakt niet uit

ja want dan is er minder criminaliteit in gemeente Halderberge wat het een veilige omgeving maakt voor iedereen.

92 Korte lijntjes, snelle respons en persoonlijke In deze gemeente ging het recente contact over benadering. Zij was hierdoor positief verrast, exploiteren van een kinderdagopvang. omdat ze bij een andere gemeente dit heel anders heeft ervaren.

Gezocht op de website naar aanleiding van de link Maakt voor deze bewoner niet uit, want zij kan die verwijst naar het ‘Ruimtelijk en haar tijd zelf indelen. Ze kan zich wel voorstellen maatschappelijk initiatief’. Hierin wordt verwezen dat voor andere bewoners een avondopenstelling naar bijvoorbeeld legesverordening. Dan kom je wenselijk kan zijn. Onderwerpen zijn niet uit bij hoofdstukken en paragrafen, waarin je als genoemd. leek verdwaald. Conclusie: informatie mag bondiger.

Maakt voor deze bewoner niet uit, want zij kan Graag 1 aanspreekpunt met persoonlijk contact. haar tijd zelf indelen. Ze kan zich wel voorstellen dat voor andere bewoners een avondopenstelling wenselijk kan zijn. Onderwerpen zijn niet genoemd.

93 "Probleem oplossend denkvermogen"

"Ik heb eerlijk gezegd niet veel ervaring met de "voornamelijk in de ochtend of in de middag". website. Maar de momenten dat ik deze nodig had, werkte deze prima". kon zijn zoekvraag niet vinden / was niet duidelijk ochtend en middag burgerzaken

" Geen tips. Bedankt voor de hulp tot nu toe".

nee

95 Effectief, communicatief, behulpzaam

"Fijne laatste ervaring met de gemeente. Dit ging over het pand Bene Merenti welke wij, potentieel in gebruik gaan nemen" aanvraag garantstelling goed en snel afspraak kunnen maken en binnen 5 minuten klaar Klacht over medewerker (KZ)

96 Heldere procesgang, duidelijke website

97 Vlot, veilig en vriendelijk.

94 goede service afspraken gaan goed

Ja, de website is helder. En als ik iets niet kan vinden, dan werkt de zoekbalk.

Ik vind het prima zoals het nu is. Wellicht meer Meer communicatie tussendoor met een stand afdelingen ook open op donderdagavond, evt. op van zaken. afspraak.

Meer promotie (filmpjes) vanuit de afdelingen, bv. met een filmpje. Zo komen inwoners te weten bij welke afdeling je moet zijn in bepaalde gevallen.

Prettig, betrof verwijdering asbest

Op zich wel, afhankelijk van wat je zoekt, je mist niet wat je niet weet

Liefst eind middag, vroege avond. Rijbewijs, paspoort en advies bij woningzaken (subsidies voor verduurzaming e.d. met name in mijn geval)

Niet echt een best idee, ik vind het goed gaan zo

Stroperig. Ging over een besluit waartegen ik bezwaar wilde maken.

De website is prima voor mij.

Burgerzaken, vergunningen en eventueel een Meer tussentijdse berichten waarom iets langer inloopavond voor een thema die mij aanspreekt in ligt. Dat kweekt begrip en zorgt dat er geen de wijk of zo. frustratie ontstaat.

Nee op dit moment niet, ga zo door !

Beschrijf in drie woorden wat u goede dienstverlening vindt van een gemeente.

Hoe vond u het laatste contact wat u met de gemeente had? Waar ging dat over?

98 -Correcte infromatie -Snelle reactie -Inhoudelijke reactie (geen standaard antwoord)

Het laatste contact ging over een vraag over een hobbykas. Meneer kreeg snel antwoord op zijn vraag.

De informatie op de website kan duidelijker, mede Het zou prettig zijn om fysiek ook in de avonduren De dienstverlening in algemene zin is naar daarom heeft meneer een vraag gesteld via de terecht te kunnen. Dit vanwege het werk overdag. tevredenheid. Meneer heeft snel antwoord email. Een hoop informatie over erfgrenzen, Ook al is dat maar 1 avond. gekregen op zijn vragen en de bomen en bouwregels zijn niet (of moeilijk) te vergunningsaanvraag is snel behandeld (3 weken vinden. waar meneer ca 8 weken verwachtte).

99 De inwoner waarmee het gesprek is gevoerd (ondernemer) vindt in zijn algemeenheid goede dienstverlening als er korte lijnen zijn en direct contact. Dit zou volgens de inwoner in de gemeente Halderberge wel beter kunnen.

Het laatste contact dat de inwoner met de De inwoner hoeft niet vaak te kijken op de De inwoner kan nu terecht bij de gemeente op gemeente had betrof ene geschil met de buren. website, hij vindt de informatie die hij nodig heeft. verschillende dagdelen. Deze mogelijkheid is Het contact met de gemeente hierover was goed. De inwoner heeft geen tips voor de website. afdoende voor hem. De inwoner vindt het Dit is goed opgepakt. verplicht moeten maken van een afspraak niet prettig.

Volgens inwoner kan de dienstverlening directer/concreter.

100 Snel, goed doorverwijzend en meedenkend

Was perfect, goed meegedacht vanuit de medewerker. Ging over een beroepsprocedure voor het kappen van N57 bomen, waarvan wij de aanvrager waren. De gemeente heeft ervoor gezorgd dat uiteindelijk deze procedure is ingetrokken, waardoor het project reconstructie N640 onherroepelijk kon plaatsvinden

s middags. Procedures

De gemachtigde krijgt de correspondentie binnen omtrent besluiten. Als vergunninghouder ben ik niet in bezit gekomen van besluiten (kapvergunning in dit geval), waardoor ik niet goed wist wat er in de vergunning stond. Graag in de toekomst ontvang ik op een goede manier rechtstreeks het besluit.

101 Goede, snelle service

Prima, een uitritvergunning aangevraagd en via de Ja alles goed gevonden. Ik ben via jullie website email contact gehad met 2 medewerkers van de doorgelinkt naar omgevingsloket.nl en kon zo gemeente. goed de aanvraag indienen. Binnen 10 minuten had ik de aanvraag voor de uitrit rond.

Binnen werktijd. Gelet op mijn baan kan ik dat goed combineren met klantcontact met de overheid. Voor alle onderwerpen zou ik terecht willen die mij raken in relatie tot de overheid.

Geen tips. Ik heb met een proefproject 1. Inloopspreekuur, waarbij je via internet je meegedaan voor het bouwen van een woning afspraak kunt vastleggen; onder de WKB en de aannemer deed al het werk 2. Een chatrobot, want daarmee kun je veel voor me. Qua dienstverlening vanuit de gemeente vragen afvangen en zo ontlast je de organisatie geen kwaad woord, ook niet vanuit de aannemer.

Een gemachtigde heeft de aanvraag ingediend, geen antwoord op te geven

Heeft u nog een tip voor de dienstverlening van de gemeente?

Heeft u het beste idee voor de verbetering van de dienstverlening van Halderberge? Dan maakt u kans op een dinercheque ter waarde van: € 100,-! Zie tips bij vorige antwoorden.

Inwoner heeft geen idee hiervoor .

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij iBabs is leidend. Bron: https://gemeenteraad.halderberge.nl/api/v1/meetings/572/documents/16752