20210320291 1. Klanttevredenheid Onderzoek SRO Kennemerland BV 2020
Tekst van het document
Informatienota
Onderwerp Klant Tevredenheid Onderzoek SRO Kennemerland BV 2020 Nummer Portefeuillehouder Programma/beleidsveld Afdeling Auteur Telefoonnummer Email Kernboodschap
2021/320291 Rog, M.R.J. 1.1 Onderwijs en sport JOS Boorder, M. de 023-5113635 mdeboorder@haarlem.nl Bij de hercontractering van SRO Kennemerland BV (SRO) in 2017 is afgesproken dat vanuit het opdrachtgeversperspectief jaarlijks wordt gerapporteerd over de uitvoering. Voor een complete rapportage over het voorgaande kalenderjaar zijn de gegevens op dit moment nog niet compleet. De uitkomsten van het klant tevredenheid onderzoek zijn wel beschikbaar. Daarom is met de raad de afspraak gemaakt het KTO jaarlijks voor de behandeling van de kadernota toe te sturen Uit het KTO 2020 blijkt dat de gemiddelde waardering van huurders van sportaccommodaties uitkomt op een 7,8. Deze score is boven de norm van 7 die het college heeft gesteld. De gemiddelde score van 7,8 is verbeterd ten opzichte van voorgaand jaar toen de score een 7,5 was.
Behandelvoorstel voor commissie
Het college stuurt de informatienota ter kennisname naar de commissie Samenleving.
Relevante eerdere besluiten
-
Besluit College d.d. 22 juni 2021
Informatienota “Klant tevredenheid onderzoek SRO Kennemerland BV – 2019” (2020/310480) - Informatienota “Evaluatie SRO Kennemerland BV – 2019” (2020/769656) 1. Het college stelt de informatienota “Klant tevredenheid onderzoek SRO Kennemerland BV – 2020” aan de commissie vast. de secretaris,
Kenmerk: 2021/320291
de burgemeester,
1/3
Inleiding Bij de hercontractering van SRO Kennemerland BV (SRO) in 2017 is afgesproken dat vanuit het opdrachtgeversperspectief jaarlijks wordt gerapporteerd over de uitvoering. Voor een complete rapportage zijn de gegevens op dit moment nog niet compleet. De uitkomsten van het klant tevredenheid onderzoek zijn wel beschikbaar. Daarom is met de raad de afspraak gemaakt het KTO jaarlijks voor de behandeling van de kadernota toe te sturen Bij deze informatienota treft u als bijlage de rapportage van het KTO SRO over 2020 aan, genaamd “Rapportage HAARLEM KTO sportaccommodaties 2020” 2. Kernboodschap Uit het KTO blijkt dat de gemiddelde waardering van huurders van sportaccommodaties uitkomt op een 7,8. Deze score is boven de norm van 7 die het college heeft gesteld. De gemiddelde score van 7,8 is verbeterd ten opzichte van voorgaand jaar toen de score een 7,5 was. 3. Klant Tevredenheid Onderzoek 2020 De in 2017 geïntroduceerde Customer Effect Score (CES) geeft een beeld van de klantgerichtheid van SRO. Deze laat zien dat SRO de stijgende lijn van het voorgaande jaar (2019) heeft doorgezet. Op alle vlakken scoort SRO in 2020 hoger dan in 2019. Het huren van een accommodatie, op de door de gebruiker gewenste tijd en locatie, is bijvoorbeeld verbeterd in 2020, terwijl dit in 2019 was verminderd ten opzichte van 2018.
Dit kan te maken hebben met de ingebruikname van de tijdelijke sporthal waardoor de capaciteit in Haarlem is toegenomen. Maar ook de sluiting van de (binnen)sportaccommodaties en zwembaden als gevolg van de corona maatregelen kan hierin een rol gespeeld hebben. 2020 werd gekenmerkt door de wereldwijde coronapandemie. In het KTO over 2020 zijn daarom door SRO extra vragen opgenomen over coronamaatregelen. SRO laat onder haar gebruikers een KTO uitvoeren. Daarnaast peilt de gemeente Haarlem via de inwonerspeiling jaarlijks onder haar inwoners hoe zij de sportaccommodaties in Haarlem waarderen. Daaruit blijkt dat de inwoners van de gemeente Haarlem de sportvoorzieningen in Haarlem in 2020 waarderen met een 7,8. 4. Vervolg Het KTO geeft maar een beperkt beeld van de prestaties van SRO Kennemerland BV in 2020. Daarom wordt er, net als afgelopen jaren, ook een evaluatienota opgesteld. In deze nota wordt uitgebreider op het KTO, de tussen gemeente en SRO overeengekomen kritische prestatie indicatoren (KPI’s) en de opdrachtnemer-opdrachtgever relatie ingegaan. Deze evaluatie nota wordt na het zomerreces naar de commissie samenleving gezonden.
Kenmerk: 2021/320291
2/3
Het college nodigt de commissieleden uit om vragen die zij naar aanleiding van het toegezonden KTO hebben in te sturen. Deze kunnen dan mee worden genomen in de evaluatienota 2020. 5. Bijlage 1. Rapportage HAARLEM KTO Sportaccommodaties 2020
Kenmerk: 2021/320291
3/3