Reactie op het jaarverslag van de ombudsman 2025.pdf

Onderwerp

Reactie op het jaarverslag van de ombudsman 2025 ter informatie

De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN

Telefoon Datum

14 050 08-04-2026

Bijlage(n) Uw brief van

1

Ons kenmerk

86091-2026

Uw kenmerk

Geachte lezer, We hebben met belangstelling het jaarverslag 2025 van de ombudsman gelezen. In deze brief geven we een reactie, waarbij we uiteraard ook stilstaan bij de signalen en aanbevelingen die de ombudsman gegeven heeft aan onze gemeente. Het is goed te lezen dat de ombudsman de samenwerking met de gemeentelijke klachtenfunctionarissen waardeert. Dit is omgekeerd ook het geval. Wij hechten veel waarde aan het werk van de ombudsman en aan goede opvolging van de aanbevelingen en adviezen. Deze helpen ons als lerende organisatie en in ons reguliere proces. Complexe cases In het kader van “Onder Druk” heeft de ombudsman ook oog voor de complexiteit van de cases die door de gemeente worden behandeld. Deze complexiteit, helaas soms ook in samenhang met agressie, komt ook naar voren in het klachten jaarverslag van de gemeente. Druk vanuit de ombudsman wordt binnen de gemeente overigens meestal positief ervaren, het is tenslotte voor een goed doel – onze inwoners en andere burgers en onze eigen dienstverlening. Communicatie In het jaarverslag van de ombudsman komt naar voren dat de communicatie, net als in eerdere jaren, een punt van aandacht blijft bij de gemeente. Wij erkennen dit zelf ook, zien wel vooruitgang en blijven werken aan het leren van eerdere klachten hierover.

Toegang tot jeugdhulp Bij de toegang tot jeugdhulp is de gemeente wat op afstand geeft de ombudsman aan, terwijl hier ook taken liggen voor de gemeente. Bij de directie DMO is ook geconstateerd dat de basis jeugdhulp (BJH) een nieuwe bron voor klachten is.

Volgvel 1

Mobiliteit Parkeren is een onderwerp dat ook vaker terugkomt. De gemeente heeft het afgelopen jaar het parkeerbeleid gewijzigd. Zo geldt er een nieuwe bezoekersvergunning waarbij wordt betaald voor het gebruik (in plaats van een vast weeksaldo). De overgang naar deze nieuwe vergunning betekende helaas dat opgeslagen kentekens niet behouden bleven. Nieuwe zaken hebben altijd tijd nodig om in te slijten, zo ook de venstertijden en de emissiezones. Dit geldt zowel voor gebruikers als voor de gemeente. Voor wat betreft communicatie rondom parkeren voor huurders en woningeigenaren, ligt er een uitdaging om de projectontwikkelaars en corporaties aan te zetten tot juiste communicatie met betrekking tot parkeren. Evenementen In het proces rondom het verstrekken van een omgevingsvergunning bij evenementen is de intentie uitgesproken om bij (grotere) evenementen in het Stadspark in te zetten het eerder verlenen van de omgevingsvergunning. Hierbij is een goede interne samenwerking ook noodzakelijk en hierop wordt ingezet. Aanbeveling en toezeggingen De ombudsman heeft in 2025 één aanbeveling gedaan: er volgt altijd een besluit op bezwaar. Deze aanbeveling is opgevolgd. Daarnaast zijn er toezeggingen gedaan met betrekking tot postbezorging, evenementen en contact met bezwaarmakers. Hier is en wordt op ingezet.

“Veelvragende personen” in de gemeente De gemeente heeft een concerncontactpersoon aangesteld. Dit naar aanleiding van het beleidskader “veelvragende personen in de gemeente Groningen” dat in januari 2026 is vastgesteld door de concerndirectie. De ombudsman is hiervan op de hoogte, zoals zij ook benoemt in haar jaarverslag. Sessies gemeenteraad Er is een beeldvormende sessie gepland met de ombudsman over het jaarverslag van de ombudsman 2025. Vervolgens zal er ook nog een meningsvormende sessie gepland worden over het jaarverslag ombudsman 2025 en het gemeentelijk jaarverslag klachten 2025. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Groningen,

burgemeester, Roelien Kamminga

secretaris, Sander Gerritsen

Deze brief is elektronisch aangemaakt en daarom niet ondertekend.