Factsheet Gemeenterekening 2025 - Dienstverlening.pdf
Tekst van het document
Factsheet Gemeenterekening 2025 4.1 Dienstverlening1 Doelen
Daarvoor gedaan
Regie op dienstverlening (inwoner centraal, één gemeente)
Optimalisatie en innovatie dienstverlening • Inwoners betrokken via onderzoek en klantreizen • Implementatie zaaksysteem PodiumD • Uitbreiding Mijn Groningen
Toegankelijke Burgerzaken + kwaliteit BRP + opvang piek reisdocumenten
• Uitrol Hostmanship en training medewerkers • Pilot thuisbezorging reisdocumenten • Kwaliteit BRP op norm ‘goed’ gehouden • Piek opgevangen (±41.000 reisdocumenten)
Website en Doorlopende optimalisatie online kanalen met inwoners nieuwsbrieven: goede • Verbetering toegankelijkheid en gebruiksgemak aansluiting op inwoners • Meer regie op websites en naleving wetgeving Belastingen (NBK): deskundig, betrouwbaar, efficiënt
Opbouw robuuste en toekomstbestendige organisatie • Sturing op SLA-afspraken • Focus op efficiënt, vernieuwend en klantgericht werken
Klant Contact Centrum: goede beantwoording en signalering
Inzet en training medewerkers (specialisatie) • Dagelijkse analyse klantsignalen • Vertaling naar verbeteringen dienstverlening
Indicator
Behaal d 2024
Beoogd 2025
Behaald 2025
Waardering inwoners algehele gemeentelijke dienstverlening.
7,2
7,0
6,9
Baten en lasten (x 1.000)
Primitieve begroting 2024
Actuele begroting 2024
Rekening 2024
Lasten
18.308
20.682
19.254
Baten
5.295
5.886
6.046
1
Samenvatting tabel Resultaten en activiteiten m.b.v. CoPilot