980481 Informatienota Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo zorgjaar 2023

Informatienota Raad Onderwerp

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo zorgjaar 2023

Programma

1 - Opgroeien in Epe 3 - Zorg en opvang

Datum

02-07-2024

Portefeuillehouder

Dhr. G. van den Berg

Zaaknummer

980481

Adviseur

Rick Kuiper

Afdeling

Samenleving

Telefoonnummer E-mail adres

rick.kuiper@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo zorgjaar 2023.

INLEIDING De Wmo verplicht gemeenten om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren om de ervaringen van inwoners met de Wmo te toetsen. Tot 2021 waren er voor de Wmo tien vragen die iedere gemeente verplicht moest stellen. Per 2021 kunnen gemeenten het CEO Wmo op een andere manier vormgeven. Epe heeft ervoor gekozen om het onderzoek over zorgjaar 2023 in de vorm van continu meten uit te voeren. Het continue onderzoek is uitgevoerd door middel van schriftelijke enquêtes. Het onderzoek kent drie momenten van meten met drie verschillende fases/vragenlijsten. Fase 1:Toegang tot ondersteuning Fase 2: Tijdens trajecten Fase 3: Afsluiting

KERNBOODSCHAP Uitvoeren onderzoek Zorgjaar 2023 is een implementatiejaar geweest voor continumeten. Het continumeten is uitgevoerd door onderzoeksbureau SDO Support, door middel van schriftelijke enquêtes. Het onderzoek kent drie fases van meten met drie verschillende vragenlijsten. In 2023 heeft het onderzoeksbureau alleen schriftelijke enquêtes kunnen afnemen voor fase 1 en 2. Fase 1: Toegang tot ondersteuning Fase 2: Tijdens trajecten Fase 3: Afsluiting Uit de schriftelijke CEO's Wmo zorgjaar 2023 blijkt dat er dit jaar in totaal 308 inwoners de vragenlijst voor fase 1 hebben ingevuld. Dit betreft 32% van het aantal inwoners die contact heeft gehad met de toegang en zijn aangeschreven voor het onderzoek in 2023. Deze bereidheid voor deelname is zeer hoog geeft het onderzoeksbureau aan. In totaal hebben 547 inwoners de vragenlijst voor fase 2 ingevuld. Dit betreft ook 32% van het aantal inwoners met een Wmo voorziening die voor het onderzoek zijn aangeschreven in 2023. Resultaten onderzoek Over het algemeen geven de meeste inwoners aan zeer tevreden te zijn over de toegang, de kwaliteit van de ondersteuning en geven zij aan dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. De ervaringen van inwoners zijn over het

algemeen positief. Aangezien we willen leren van de mindere ervaringen van de inwoners is er een memo gemaakt met verbetermogelijkheden. In de memo staan ook de eventuele vervolgacties benoemd. Zie bijlage 2 Memo verbeterpunten en acties cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023.

COMMUNICATIE De cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2023 en de memo met de verbeterpunten en acties worden gedeeld met de adviesraad sociaal domein en de consulenten Wmo. De resultaten van Wmo worden daarnaast aangeleverd bij Onderzoeksbureau Enneüs voor publicatie op www.waarstaatjegemeente.nl.

VERVOLG De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo moeten vóór 1 juli 2024 aangeleverd worden bij onderzoeksbureau Enneüs voor publicatie op www.waarstaatjegemeente.nl.