946454 Informatienota Burgerpeiling 2023

Informatienota Raad Onderwerp

Burgerpeiling 2023

Programma

11 - Bestuur en organisatie

Datum

05-03-2024

Portefeuillehouder

Dhr. dr. T.C.M. Horn

Zaaknummer

946454

Adviseur

Willeke van Tongeren

Afdeling

Ondersteuning

Telefoonnummer

856

E-mail adres

willeke.van.tongeren@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN De resultaten van het onderzoek ‘Burgerpeiling 2023’ (Waar staat je gemeente).

INLEIDING In het najaar 2023 heeft er in de gemeente Epe het onderzoek ‘Waar staat je gemeente’ plaatsgevonden. Dit onderzoek is aangevuld met een klanttevredenheidsonderzoek bij de publieksbalies. Het onderzoek is voor de tweede keer in deze vorm uitgevoerd. In het onderzoeksrapport wordt een vergelijking gemaakt met de uitkomsten van 2021 en met en uitkomsten van gemeentes met vergelijkbare grootte als die van de gemeente Epe (25.000-50.000 inwoners).

KERNBOODSCHAP In het najaar van 2023 vond in gemeente Epe het onderzoek 'Waar staat je gemeente' plaats. Dit onderzoek doen we om meer inzicht te krijgen in hoe de gemeente ervoor staat. De resultaten helpen bij het maken van nieuwe plannen en voorstellen. De Burgerpeiling is gecombineerd met een klanttevredenheidsonderzoek bij de publieksbalies in Epe. Het onderzoek voerden we voor de derde keer in deze vorm uit. Hierdoor kunnen we de resultaten van het eerdere onderzoek in 2021 hiermee vergelijken. Ook kunnen we deze resultaten naast die van andere gemeentes van vergelijkbare grootte (25.000 - 50.000 inwoners) leggen. Het onderzoek heeft een hoge betrouwbaarheid (95%) en nauwkeurigheid, waardoor de verzamelde data geschikt is voor analyses. Er zijn verschillende oorzaken die mogelijk een invloed hebben gehad op de opvattingen van inwoners en dus de resultaten van het onderzoek. Denk hierbij aan de impact van de vluchtelingencrisis. Maar ook aan wat er in de lokale en landelijke politiek speelt, zoals politiek gevoelige wetten, de formatie van de Tweede Kamer en de toeslagenaffaire. De resultaten uit het onderzoek 2023 zijn als volgt samen te vatten: Burgerpeiling a. Woon- en leefomgeving • De meeste inwoners van de gemeente Epe ervaren de gemeente als een prettige omgeving om in te wonen.

• de buurt krijgt gemiddeld rapportcijfer 8.0: het onderlinge contact tussen buurtbewoners wordt meestal ervaren als prettig. Bovendien voelen de inwoners zich over het algemeen veilig en ervaren zij weinig tot geen overlast van andere buurtbewoners. • overlast in de buurt: 65% geeft aan hier (heel) weinig last van te hebben, terwijl 12% juist (heel) veel overlast ervaart. • meer dan de helft van de inwoners zet zich af en toe in voor de buurt. Dit aantal is lager dan bij eerdere metingen.

• • • •

ongeveer 77% van de respondenten is tevreden over het huis: zij vinden dat het goed aansluit bij hun persoonlijke situatie en wensen. een grote meerderheid (82%) is tevreden over de aanwezigheid van groenvoorzieningen er is een kleine verbetering in de waardering van onderhoud van groenvoorzieningen. De buurt is netter en schoner. 74% van de respondenten geeft aan dat de straten en stoepen goed begaanbaar zijn. de helft vindt dat er voldoende parkeerplaatsen zijn.

b. Welzijn, zorg, openbaar vervoer en sport • de meeste inwoners zijn tevreden over het aanbod van zorg- en welzijnsvoorzieningen. Meer dan de helft is tevreden over de aanwezige ontmoetingsplekken. • de inwoners van gemeente Epe zijn over het algemeen tevreden met hun leven (8.0) en gezondheid (7.7). • de meeste inwoners hebben voldoende sociale contacten. Sommigen hebben behoefte aan wat meer contact. Het aantal inwoners dat zich nooit eenzaam voelt, is gedaald ten opzichte van 2021 en 2019. Dit aantal is vergelijkbaar met andere gemeenten. • ongeveer twee derde van de inwoners is actief bij verenigingen, vooral sportverenigingen. • ongeveer de helft van de inwoners heeft het afgelopen jaar vrijwilligerswerk gedaan. Dit is vergelijkbaar met voorgaande jaren. • meer inwoners geven aan mantelzorg te hebben gedaan dan in 2021 en 2019. Dit beeld is vergelijkbaar met andere gemeenten. • er is een afname in tevredenheid over het openbaar vervoer in vergelijking met de vorige meting. • de tevredenheid over speelvoorzieningen is gestegen (60%) ten opzichte van de vorige meting • vooral inwoners tussen de 55 en 64 jaar zijn regelmatig actief (wandelen, fietsen of tuinieren). Dit is vergelijkbaar met eerdere metingen en met de gegevens van andere gemeenten. • er is een lichte daling (55%) in tevredenheid met betrekking tot sportvoorzieningen. d.

Relatie inwoner - gemeente • Het vertrouwen in het gemeentebestuur laat een langzame toename zien: in 2021 had nog 49% van de inwoners geen vertrouwen in de gemeente, terwijl dit percentage in 2023 is gedaald naar 34%. • De waardering voor de manier waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt en met hen samenwerkt, is iets verbeterd ten opzichte van de vorige beoordeling. • 43% van de inwoners voelt dat de gemeente onvoldoende samenwerkt met de buurt voor plannen en initiatieven, wat consistent is met de bevindingen van 2021.

e. Gemeentelijke dienstverlening De meeste inwoners zijn tevreden over de dienstverlening van de gemeente, zowel online als persoonlijk. Maar er is ruimte voor verbetering in de manier waarop de gemeente communiceert en informatie verstrekt. Veel inwoners vinden dat de gemeente duidelijker en begrijpelijker moet communiceren. Ongeveer tweederde van de inwoners heeft het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente, voornamelijk via de website. Terwijl dat vroeger vooral bij de balie gebeurde. De gesprekken gaan meestal over wonen en de buurt. Over het algemeen zijn de inwoners tevreden met de antwoorden op hun vragen, maar sommigen voelen zich niet goed op de hoogte gehouden over de voortgang van hun zaken. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek balie • Gemeente Epe heeft, naast de inwonerpeiling, een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder mensen die het gemeentehuis hebben bezocht. In totaal hebben 109 bezoekers de vragenlijst ingevuld. • de meest voorkomende redenen voor een bezoek aan het gemeentehuis zijn (net als eerdere jaren) het aanvragen van een rijbewijs, identiteitsbewijs of paspoort. • de bezoekers beoordeelden hun ervaring met een hoog cijfer van 8.5. • belangrijkste aspecten voor het bezoek aan het gemeentehuis waren: vriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers. Maar ook de openingstijden.

• de meeste inwoners hadden een afspraak gemaakt via internet of e-mail. Anderen gaven aan dat ze geen afspraak hadden gemaakt voor hun bezoek aan het gemeentehuis. • een meerderheid van de inwoners heeft al een digitale aanvraag gedaan of geeft de voorkeur aan het doen van een digitale aanvraag boven een bezoek aan het gemeentehuis. • van hoog naar laag geven onze inwoners de voorkeur aan het doen van aanvragen via de gemeentelijke website, e-mail, het loket van het gemeentehuis en telefonisch. • de meeste inwoners geven aan dat ze het liefst telefonisch contact opnemen met de gemeente voor informatie. In 2021 gaven de meeste inwoners er de voorkeur aan om dit via het loket te doen. Het hele rapport van de Burgerpeiling Epe is te vinden op de website waarstaatjegemeente.nl: https://www.waarstaatjegemeente.nl/mosaic/dashboard/burgerpeiling

COMMUNICATIE

De panelleden van Epe Spreekt worden geïnformeerd over de resultaten. Ook worden de resultaten gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl.

VERVOLG De Burgerpeiling wordt gebruikt als monitor: het is een belangrijk instrument om het beleid en de dienstverlening verder te verbeteren. De resultaten worden dan ook gebruikt bij het maken van nieuwe beleidsvoorstellen en beleidsplannen en het toetsen van bestaand beleid.