890255 Informatienota Cliënttevredenheidsonderzoek Jeugd 2022

Informatienota Raad Onderwerp

Cliënttevredenheidsonderzoek Jeugd 2022

Programma

1 - Opgroeien in Epe

Datum

04-07-2023

Portefeuillehouder

Mw. C.M. de Waard - Oudesluijs MSc

Zaaknummer

890255

Adviseur

Andrea van den Berg

Afdeling

Samenleving

Telefoonnummer

836

E-mail adres

andrea.van.den.berg@epe.nl

Bijlage(n)

KENNISNEMEN VAN De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2022.

INLEIDING De Jeugdwet verplicht gemeenten om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te voeren om de ervaringen van inwoners met de Jeugdwet te toetsen. Het CEO voor de jeugdzorg is vormvrij. Gemeenten kunnen ervoor kiezen om gebruik te maken van de modelvragenlijst of om een eigen opzet te hanteren. Om een dubbele uitvraag over zorgjaar 2022 en 2023 te voorkomen, is besloten om de resultaten van de diepteinterviews en de toegangsscan die in 2022 zijn afgenomen aan te leveren voor de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over zorgjaar 2022 (zie zaaknummer 688301 en bijlage 1 over de afgesproken werkwijze voor zorgjaar 2022).

KERNBOODSCHAP Diepte-interviews Er zijn in totaal 4 verdiepende interviews afgenomen (zie bijlage 2). In alle gevallen geven de jeugdigen en/of ouders aan tevreden te zijn over de toegang. In de gesprekken met het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) heeft iedereen zich begrepen en gehoord gevoeld. De toegang tot jeugdzorg verloopt in de meeste gevallen via een andere professional dan de CJG medewerker. Verder wordt de zorg en/of ondersteuning passend gevonden bij de hulpvraag. De ondervraagden zien duidelijk verschil tussen de periode voor en na de ondersteuning. Ook over de intensiteit van de geboden hulp en ondersteuning zijn inwoners tevreden. Wel zijn de ouders van jeugdigen die een dyslexie indicatie hebben ontevreden over het feit dat er geen verlenging aangevraagd kan worden. Er wordt in alle gevallen geëvalueerd met de zorgaanbieder. Na het afgeven van de indicatie hebben ouders geen contact meer met het CJG over de geboden ondersteuning. Toegangsscan De toegangsscan is in totaal door 37 respondenten ingevuld, waarvan 8 vanuit de Jeugdwet en 31 vanuit de Wmo (zie bijlage 3). In de toegangsscan zijn een aantal stellingen opgenomen die kenmerkend zijn voor een goed functionerende toegang. Gemiddeld wordt het best gescoord op de voorgestelde ondersteuning. Cliënten zijn tevreden over de toekomstbestendigheid van de ondersteuning en het bijbehorende ondersteuningsplan.

Daarnaast zijn inwoners positief over het contact met de toegangsmedewerkers. Cliënten gaven aan prettig en deskundig geholpen te worden bij het

zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning. Het sneller geholpen worden naar de juiste ondersteuning en het beter samen zoeken naar oplossingen worden als aandachtspunten meegegeven.

COMMUNICATIE De uitkomsten de diepte-interviews en de toegangsscan zijn gedeeld met de consulenten Jeugd. Daarnaast worden de resultaten aangeleverd bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

VERVOLG De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Jeugd worden verstuurd naar CEOjeugd@minvws.nl.