Document · PDF

890255 Bijlage 3 Rapportage Toegangsscan Epe

Gemeenteraad 14 september 2023, gemeente EpeBij agendapunt: Vaststelling Lijst ingekomen stukken d.d. 14 september 20234.530 woorden

Open het PDF bij iBabs ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Niet gevonden in dit document.

Toegangsscan Epe inwoners/cliënten

4 augustus 2022 om 10:56 Powered by Enalyzer

Vanuit welk perspectief vult u deze vragenlijst in?

Observaties Totaal

(Vertegenwoordiger van) inwoners/cliënten

Medewerker in de uitvoering

Met welke toegang heeft u contact gehad? 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

Jeugdzorg (bij het CJG)

Wmo (bij de gemeente Epe)

Schuldhulpverlening (bij de gemeente Epe)

(Bijstands)uitkering (via de gemeente Apeldoorn)

Observaties Totaal

1. U krijgt de ondersteuning die past bij uw situatie, behoeften en de ontwikkeling van uw mogelijkheden 12 12

11 10 9 8 7 7

6 5 4 4

2 1 0

1 - Helemaal niet

1 6

1 10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 1:

14 Open antwoorden

Observaties Totaal

2. De ondersteuning die u ontvangt is flexibel en kan worden aangepast aan veranderingen in uw persoonlijke situatie 6 6

5 5

3 3 2 2 1 1 0 1 - Helemaal niet

1 0

10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 2:

12 Open antwoorden

Observaties Totaal

3. Er wordt samen met u gezocht naar oplossingen die passen bij uw eigen wensen en keuzes 8 8 7 6 5 4 4

3 3 2 2

1 1

0 1 - Helemaal niet

0 4

0 10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 3:

9 Open antwoorden

Observaties Totaal

4. U wordt prettig en deskundig geholpen bij het zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning 8 8 7 7 6 5 4 3 3 2 2

1 0 1 - Helemaal niet

1 5

10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 4:

10 Open antwoorden

Observaties Totaal

5. U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar komt snel bij de juiste ondersteuning terecht 6 6 5 5 4

3 3

2 2

1 1 0

0 1 - Helemaal niet

10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 5:

11 Open antwoorden

Observaties Totaal

6. Het is duidelijk waar u terecht kunt met uw vragen en wat de stappen zijn om ondersteuning te krijgen 6 6 5 5 4 4 3 3

2 2

1 1

1 0

0 1 - Helemaal niet

10 - Helemaal wel

Weet ik niet

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 6:

8 Open antwoorden

Observaties Totaal

7. Uw vragen of problemen worden op tijd opgemerkt en opgepakt door uw omgeving, vrijwilligers of professionals 8 8 7 6 5 5 4 3 2 2

10 - Helemaal wel

Weet ik niet

1 1 1 - Helemaal niet

0 3

Observaties Totaal

Uw eventuele toelichting bij stelling 7:

9 Open antwoorden

Observaties Totaal

Wat zou er voor u beter kunnen in uw gemeente? Kies de belangrijkste twee stellingen waarop volgens u verbetering nodig is. 9 9 8 7 6 6

5 5 4 4

6. Het is duidelijk waar u terecht kunt met uw vragen en wat de stappen zijn om ondersteuning te krijgen

7. Uw vragen of problemen worden op tijd opgemerkt en opgepakt door uw omgeving, vrijwilligers of professionals

3 2 1 0 1. U krijgt de ondersteuning die past bij uw situatie, behoeften en de ontwikkeling van uw mogelijkheden

2. De ondersteuning die u ontvangt, is flexibel en kan worden aangepast aan veranderingen in uw persoonlijke situatie

3. Er wordt samen met u gezocht naar oplossingen die passen bij uw eigen wensen en keuzes

4. U wordt prettig en deskundig geholpen bij het zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning

5. U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar komt snel bij de juiste ondersteuning terecht.

Ik vind niet dat er iets beter kan

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 1. U krijgt de ondersteuning die past bij uw situatie, behoeften en de ontwikkeling van uw mogelijkheden Kunt u dat toelichten?

5 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 2. De ondersteuning die u ontvangt is flexibel en kan worden aangepast aan veranderingen in uw persoonlijke situatie Kunt u dat toelichten?

6 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 3. Er wordt samen met u gezocht naar oplossingen die passen bij uw eigen wensen en keuzes Kunt u dat toelichten?

5 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 4. U wordt prettig en deskundig geholpen bij het zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning Kunt u dat toelichten?

4 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 5. U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar komt snel bij de juiste ondersteuning terecht Kunt u dat toelichten?

6 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 6. Het is duidelijk waar u terecht kunt met uw vragen en wat de stappen zijn om ondersteuning te krijgen Kunt u dat toelichten?

4 Open antwoorden

Observaties Totaal

U koos voor stelling: 7. Uw vragen of problemen worden op tijd opgemerkt en opgepakt door uw omgeving, vrijwilligers of professionals Kunt u dat toelichten?

4 Open antwoorden

Observaties Totaal

Zijn er andere punten in de toegang tot ondersteuning in uw gemeente die beter kunnen, maar die u bij voorgaande vragen niet kwijt kon? (niet verplicht)

13 Open antwoorden

Observaties Totaal

Open antwoorden Toegangsscan Epe - inwoners/cliënten

4 augustus 2022 om 10:56 Powered by Enalyzer

Uw eventuele toelichting bij stelling 1: 1. helaas is er kennelijk een wachtlijst van 1,5 jaar en is het voor ons niet mogelijk onze zoon te laten testen op IQ en autisme via deze instantie 2. Helaas heeft cliënt zelf afgezien van ondersteuning, maar deze was wel toegekend. 3. Te weinig uren qua hulp. 1 uurtje per week is echt te weinig 4. Kon niet een afspraak maken over mogelijkheden 5. Betreft huishoudelijke ondersteuning 6. Eerst ging het niet zo goed.Als ik het kon betalen moest ik overal zelf maar voor zorgen.Na tussenkomst Maatschappelijk werk kwam alles op een rolletje.Waarom eerst zo moeizaam doen door de WMO consulent.De naam die me toen te woord heeft gestaan weet ik niet meer. 7. Nee 8. Toegekende hulp net aan voldoende 9. De hulp is prima. Maar de regeling vauit de gemeente naar de cliënten de verhouding met de instanties is slecht bv men zegt je mag 6 weken hulp houden na overlijden van patiënt. Daar wist de instelling niks van. Toe was alles prima geregeld vauit de gemeente Masr ik heb tot 3 x bericht gehad dat het nog niet geregeld was. Terwijl ik de papieren in huis had dat al geregeld was. Sterker nog. Mijn hulp vroeg wilt u nog een keer bellen naar de gem. Ik krijg geen geld Lastig. Ook is me beloofd vallys te krijgen. Daar hoor ik niks van. Ook alweer achteraan geweest 10. Voor een fiets 11. Betreft schuldhulpverlening.

Zeer slechte informatievoorziening, zeer slechte bereikbaarheid contactpersoon (Ruth Mannoury), kennis contactpersoon (o.a. correct berekenen VTLB) onder de maat, doorlooptijd zeer lang (aanloop naar MSNP). 12. Tijdstuur van hulpvraag tot de uiteindelijke hulpverlening was een half jaar. Dit kan met betrekking tot de casus veels te lang zijn, en de situatie verergeren waardoor er langer en meer hulp nodig is dan wanneer er snel en adequaat zou zijn gehandeld. 13. Na het eerste gesprek ben ik afgehaakt. Werkelijk bizar. Zelden zoiets meegemaakt. 14. Niet meer, want ik heb het zelf opgezegd. Heb maar 3 maanden huishoudelijke hulp gehad.

Uw eventuele toelichting bij stelling 2: 1. Geen idee. Er is geen spake van hulp helaas. 2. cliënt heeft uiteindelijk zelf afgezien van ondersteuning 3. Je bent wel heel afhankelijk hoe de hulpverlening te werk gaat. Met regelmaat loop ik wel tegen de grenzen aan. Er wordt veel in kaders /protocollen gewerkt 4. Ik heb hier geen ervaring mee 5. Nu alles ok. 6. Nee 7. Mij onbekend 8. De ondersteuning is prima 9. Zou kunnen 10. Zie toelichting bij vraag 1 11. Zie vraag 1 12. Niet meer van toepassing.

Uw eventuele toelichting bij stelling 3: 1. Er is gezocht, maar er bleek geen mogelijkheid. Er is een tekort aan medewerkers, is ons verteld, en dus zullen we moeten wachten 2. Nvt 3. Wel weer binnen de kaders. De instellingen waar zij contracten mee hebben. Daar heb je niet veel zeggenschap in. 4. Nee 5. Geboden hulp is marginaal 6. Is gedaan 7. Zie toelichting bij vraag 1 8. Instanties zijn ervoor om de behoefte van de cliënt zo goed mogelijk in te vullen. Ervaring leert dat er soms slecht wordt gecommuniceerd, of buiten het medeweten van de cliënt om wordt geopereerd met andere instanties. Betere communicatie, vertrouwen, duidelijkheid en transparantie zijn uitermate belangrijk om in het belang van de cliënt te opereren, en eigen belang of voordeel zoveel mogelijk buiten te sluiten.

9. Voor hulp moesten we maar een beroep doen op kinderen ( die wonen in het buitenland) buren, familieleden enz .

Uw eventuele toelichting bij stelling 4: 1. Het contact met de medewerkers is prettig verlopen. Hoewel ik als ouder wel vindt dat er wel erg op het kind gericht is. Mijn zoon werd ter plekke intaketesten aangeboden die niet met ons besproken werden en waar we na afloop geen uitslag van kregen. Ik heb er zelf achteraan gebeld. Aangezien het ons de bedoeling lijkt dat er samengewerkt wordt (thuis en instantie), lijkt ons belangrijk de ouders hierin te respecteren. Deel uitslagen mee en sluit ze niet zo buiten door het contact - naar ons idee wat geforceerd - uitsluitend via de jongere te laten verlopen. 2. Nvt 3. Het is in mijn situatie wel helpend dat ik zelf ook in de zorg werk en met suggesties kom. 4. Nu wel. 5. Nee 6. Kostte veel moeite - onterecht m.i. - om hulp te krijgen en medewerkster durfde zelfs te zeggen: ‘als we u nu hulp toekennen dan zitten we daar 20 jaar aan vast! ‘ 7. Dat is prima. Maar daarna is het intern een geharrewar. Tot 3x toe moest ik zeggen dat het goed geregeld was. Maar omdat diegene met vsksntie ging en alkes goed geregeld had werd daar geen notitie van genomen. En een stuk bleef liggen nl het vervoer. Ik zou als ik meer dan 20 km weg moet. Vervoer krijgen. Was ook aangevraagd hoor ik na 3 maanden nog niks van 8. Door de ambtenaar 9. Zie toelichting bij vraag 1 10. Dit viel erg tegen. Het leek alsof er niet werd geluisterd.

Er werden andere (instanties) bij betrokken die niets met de casus te maken hadden. Daarnaast duurde de aanvraag veels te lang.

Uw eventuele toelichting bij stelling 5: 1. We werden doorgestuurd. We vonden het wel een enorme omweg: bij de huisarts vragen beantwoorden, dan bij het CJG vragen beantwoorden en dan bij de instantie die zou moeten testen weer alles beantwoorden. Veel gebeurt dubbelop. 2. Voor de hulpvraag in onze situatie leken we tussen wal en schip te belanden. Gelukkig hebben deskundigen en de huisarts snel geassisteerd, waarna er wel het één en ander mogelijk was. Samengevat: het is niet duidelijk (voor inwonende van de gemeente) bij welk "loket" of instantie je nu moet zijn. Je belt en informeert je suf. Dan krijg je te horen dat er niets voor je gedaan kan worden, maar meedenken en kijken naar oplossingen is hetgeen waar je naar op zoek bent. Hier valt een grote verbeterslag te maken naar ons inziens. Niet elke situatie is in een hokje te passen en als dat het geval is, dan moet er een aanspreekpunt zijn die weet wat de mogelijkheden wel zijn. 3. Het is bij mijn cliënt niet helder waar de Problematiek precies zit. Dit is en hele zoek tocht 4. Januari aanvraag gedaan. Uiteindelijk juni de gewenste hulp gekregen. Traject welke was aangevraagd werd telkens bij andere instanties neergelegd. Toen deze uiteindelijk niet konden voldoen aan de vraag, werd de hulp geboden die aangevraagd was.

Dit had niet nodig hoeven zijn en had het traject kunnen voorspoedigen waardoor er minder tijd nodig is om cliënt te voorzien van de juiste hulp. 5. Nu wel alles goed geregeld en niet meer van het kastje naar de muur gestuurd zoals in het begin. 6. Nee 7. Er was alles goed geregeld Maar daarna is het een groot gerommel 8. Ambtenaar begreep mijn probleem en snel korrekt geholpen 9. Zie toelichting bij vraag 1 10. Zie eerdere antwoorden 11. NVT

Uw eventuele toelichting bij stelling 6: 1. duidelijk, maar van stappen is het nooit gekomen 2. Zie ook de toelichting op stelling 6. Dit was in ons geval niet duidelijk. Bovendien werden we van het kastje naar de muur gestuurd in plaats van dat we "bij de hand werden genomen" om hulp te krijgen. Gelukkig hebben we deskundigen uit andere vakgebieden voor ons gemaild en gebeld naar personen in hun netwerk, waarna het balletje wel ging rollen. Dit zou niet nodig moeten zijn. We hadden per direct een hulpvraag en dan moet je niet bezig zijn met uitzoeken waar je moet zijn. We hadden eerder het geval dat we werden afgewimpeld dan dat er iemand voor ons was die in mogelijkheden keek. Uiteindelijk heeft buurtzorg nog de meeste hulp geboden. Niet dat we daar direct naar verwezen waren, maar een vriendin die bij buurtzorg werk en ter ondersteuning op bezoek kwam en hoorde dat we voorlopig geen hulp toegewezen hebben gekregen, heeft direct de telefoon gepakt en de buurtzorg in onze regio gebeld - toen kon er ineens wel hulp komen. 3. Niet helemaal. WMO consulent bleef uitstellen en andere mogelijkheden zoeken. Dit duurde te lang. 4. Nee

5. Nu weet ik niet wie ik daar voor moet aanspreken. Dus ik ga binnen kort gewoon weer naar de gem. En vraag hoe zit dat. De 1ste consulent was bijzonder goed die thuis is geweest met het tafel gesprek. Toe waren mn kinderen erbij. En nu moet is steeds maar weer reageren zoeken naar wie ik gesproken heb. Wat er gezegd is en dat vind ik erg lastig en moeilijk. Steeds maar vragen wil jij eens kijken. Ze werken overdag 6. Dame bij de balie netjes door geholpen en door gestuurd 7. Het was duidelijk bij wie we moesten zijn maar deze persoon was structureel zeer slecht telefonisch bereikbaar, reageerde niet op e-mails en belde nauwelijks terug. 8. Heel moeilijk. Welke organisatie gaat over jou casus. Daar zijn nog best wel stappen in te maken.

Uw eventuele toelichting bij stelling 7: 1. Problemen werden goed geanaliseerd, maar we voelden wel het gevaar dat er meer problemen werden gecreeerd dan nodig was. In ons geval leek er meer waarde aan de tests gegeven dan aan de praktijk, zodat, als wij minder zeker waren geweest, we gerust in nog veel meer testen terecht waren gekomen. We werden hiervoor gewaarschuwd door onze omgeving (dat je op moet passen niet een probleemgeval te worden terwijl je zo niet binnen kwam) en we merkten dat dit iid op de loer ligt 2. Betreft de aanvraag voor hulp: door anderen "buitenstaander", maar niet door de instanties die daarover gingen. Toen we door deze personen geholpen waren en "binnen" waren met onze hulpvraag, toen zijn we verder wel adequaat geholpen. 3. Je moet zelf ook wel assertief zijn. 4. Nee 5. Kan ik niet beoordelen op dit moment 6. Met mijn kinderen ka ik overleggen maar als het steeds mis loopt is dat lastig 7. Mijn vrouw vind het niet meer verantwoord dat ik fiets 8. Zie toelichting bij vraag 1. Ondanks beklag bij collega's van contactpersoon is hier geen merkbare actie op ondernomen. 9. N VT

U koos voor stelling: 1. U krijgt de ondersteuning die past bij uw situatie, behoeften en de ontwikkeling van uw mogelijkheden Kunt u dat toelichten? 1. We zijn 3 x doorgestuurd en hebben voor ons gevoel 3x dezelfde omvangrijke vragenlijsten ingevuld. De wachtlijst kunnen jullie misschien niets aan doen, maar is voor ons natuurlijk wel een dingetje. 2. Bij mijn cliënt hebben we te maken met meerdere problemen. Hij heeft nog geen duidelijke diagnoses. Dit bemoeilijkt het traject om de juiste hulp te krijgen. Het is vaak willen en wegen. Hij staat zeer kwetsbaar in de samenleving. Periodes gaat het goed, periodes gaat het minder. Hierdoor wissels de hulpvraag met regelmaat. Daar kan niet snel op geanticipeerd worden. Wij moeten ons dan vaak aanpassen en mee gaan met de mogelijkheden die ons worden geboden. 3. Passende ondersteuning is ivm mijn casus best ingewikkeld. Maar na maanden wachten is het uiteindelijk gelukt. Helaas werd er niet meteen aan de vraag beantwoord. En door die verloren maanden is er achterstand ontstaan. Had niet nodig hoeven zijn. 4. Na hulp van de Maatschappelijke medewerker. 5. Lijkt me duidelijk

U koos voor stelling: 2. De ondersteuning die u ontvangt is flexibel en kan worden aangepast aan veranderingen in uw persoonlijke situatie Kunt u dat toelichten? 1. Ik vind dat het vaak volgens een vast stramien gaat. Er wordt weinig meegedacht en het moet allemaal heel lang duren. 2. Soms heb je wat vragen of er veranderd iets in de situatie dan moet het snel en tijdelijk veranderd kunnen worden 3. Door de problematiek van de cliënt varieerde de hulpvraag nog wel eens. Hierbij lopen wij vaak aan tegen de kaders/ protocollen. Procedures lopen soms lang en dan is bij ons de hulpvraag soms al weer veranderd. 4. In geval van verslechtering van mijn gezondheid hoop ik dat er adequaat gereageerd wordt 5. Aanpassingen zijn veelal niet flexibel en vragen een veel te lang tijdspad.

6. Situaties in hetleven zijn vaak door allerlei omstandigheden onderhevig aan veranderingen. Hier heb je maatwerk bij nodig. Voorbeeld is de corona situatie waarbij het dagelijkse leven er heel anders uit kwam te zien waardoor structuren, leefomstandigheden etc. drastisch veranderde en vroegen om aanpassingen

U koos voor stelling: 3. Er wordt samen met u gezocht naar oplossingen die passen bij uw eigen wensen en keuzes Kunt u dat toelichten? 1. Vergelijkbaar met mijn vorige antwoord. Het moet vaak volgens het boekje gaan. Er wordt slecht meegedacht. Weinig dicht naast de inwoner gestaan. 2. Luisteren naar de zorgvrager 3. Ze kunnen te weinig hulp bieden door personeels tekort 4. Er word niet geluisterd 5. Maatwerk lijkt mij de oplossing. De eigen bijdrage die ik dan eventueel zou moeten betalen is veel te laag. Zou beter zijn om die bijdrage te koppelen aan het inkomen. Die wet WMO z.s.m veranderen. Die lage bijdrage voor iedere Nederlander gaat ten koste van degenen die meer ondersteuning nodig hebben . Nu wordt krampachtig gezocht om hier en daar , middels de kaasschaafmethode , een paar minuten hulp minder aan te bieden .

U koos voor stelling: 4. U wordt prettig en deskundig geholpen bij het zoeken naar oplossingen en aanvragen van ondersteuning Kunt u dat toelichten? 1. Er word niet geluisterd 2. Dit gaat meer over de afdeling financien van de gemeente. Betaling erg laat en verschillende keren over moeten bellen. Afdeling WMO complimenten voor de hulp daarbij. 3. Zie toelichting bij vraag 1 4. Ik wordt niet prettig geholpen. Ik heb hulp afgewezen. Ik heb aangegeven hoe het zou moeten zijn.

U koos voor stelling: 5. U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar komt snel bij de juiste ondersteuning terecht Kunt u dat toelichten? 1. zie vorige toelichting 2. Zie toelichting bij de vraag zelf. Samengevat is het gewoon niet duidelijk bij wie of welke instantie je moet zijn met je hulpvraag. En het moet toegankelijker zijn: geen kleine belvensters - maar "gewoon" van 9 tot 17h. Eerder we tijd hadden op de dag om te bellen, was het loket al weer dicht, want we waren zelf bezig met de hulp die voor de personen noodzakelijk was en dat was prio 1. 3. Juist wel. Van instelling naar instelling. Uiteindelijk toch WMO gekregen waar ik aanvankelijk om gevraagd heb. 4. Het was allemaal goed geregeld. Prettig gesprek met elkaar. En goede oplossingen. Maar bij de instelling onderling geen goed overleg. Wat de 1 afspreekt weet de ander niks van. Terwijl ze alles goed geregeld had voor ze weg ging. Toen kreeg ik bericht terug dst er eerst een gesprek moest komen Daar heb ik op geantwoord. Toen kreeg ik van een ander persoon de datums door en hoeveel jaar dit gold. Dat was 2 ou 3 jmaanden. Maar het zou 3 jaar zijn. En over het vervoer is nooit meer over gepraat. Waar ook goede afspraken van waren gemaakt. Ik wordt daar een beetje verdrietig van. Ik wil geen zeur zijn. En ook niet klagen. Maar ik ben 81. Niet zo handig met de pc soms krijg ik 10 brieven per dag.

Met allelei veranderingen. Mijn man is 31 maart overleden En als u weet wat dan allemaal op je afkomt Vind ik deze dingen lastig. We hadden met de kinderen dat tafel gesprek juist gedaan samen. Omdat hoe te regelen. En dan nu zo’n nasleep. 5. De ervaring is dat de ingang bij de gemeente de vraag lang niet altijd helder heeft en dan maar verwijst en/of voor doorverbinden zijn er veel persoonlijke gegevens nodig wat belemmerend werkt. 6. Je legt je casus schriftelijk en telefonisch neer bij een bepaalde afdeling. Deze neemt na een (te) lange tijd (8 weken) je aanvraag in behandeling. Vervolgens gaat men allerlei instanties erbij betrekken terwijl je weet wat je nodig hebt. Uiteindelijk komt het op de juiste hulp aan. Alleen had deze zonder al het getouwtrek veel eerder in gang gezet kunnen worden. Hierbij voorkom je spanningen en kun je eerder deescaleren.

U koos voor stelling: 6. Het is duidelijk waar u terecht kunt met uw vragen en wat de stappen zijn om ondersteuning te krijgen Kunt u dat toelichten? 1. Zeker niet duidelijk. Het leek wel of de niemand de verantwoordelijkheid wilde nemen. We hadden het idee uit kosten (vergoeden vanuit de zorgverzekeraar). De één zei dat het via de zorgverzekeraar geregeld moest worden, de zorgverzekeraar dekte het weer niet en zei dat het door de gemeente opgepakt moest worden. De gemeente bood maar 1 week hulp (wat overigens veel te weinig was) met als argument dat ze niet meer konden "declareren". Na die week heeft de buurtzorg het overgenomen en meldde ons dat het dikke onzin was - we hoefde ons geen zorgen te maken en hun hebben het allemaal opgepakt. 2. De WMO afdeling is telefonisch slecht bereikbaar en voor iedere vraag is er weer een ander persoon. 3. Nu wel. 4. Het is soms niet duidelijk welk nr ik kan bellen

U koos voor stelling: 7. Uw vragen of problemen worden op tijd opgemerkt en opgepakt door uw omgeving, vrijwilligers of professionals Kunt u dat toelichten? 1. Moeilijk contact te krijgen . Lange wachttijden bij telefoon 2. Ik merk dat wanneer je een probleem hebt mbt de huishoudelijke ondersteuning dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het erg lang duurt voordat er iets geregeld wordt. Nu snap ik dat het in deze tijd lastig is (ziekte, personeelstekort etc.) maar het is prettig als je dan hiervan op de hoogte wordt gesteld zodat je er niet zelf iedere keer achteraan moet bellen 3. Die worden niet altijd opgemerkt maar daar moet ik zelf mee komen om verder geholpen te kunnen worden 4. Zie toelichting bij vraag 1

Zijn er andere punten in de toegang tot ondersteuning in uw gemeente die beter kunnen, maar die u bij voorgaande vragen niet kwijt kon? (niet verplicht) 1. Zeker. Het is dat we zelf mondig zijn en ons niet direct laten afpoeieren. Tevens hebben we een netwerk om ons heen van vrienden die ons geholpen hebben en zelf in de verzorgende uitvoering werkzaam zijn. Maar als iemand direct hulp nodig heeft is het laatste wat je wilt van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Ik hoop dat ons geval een incident was en dat anderen wél adequaat geholpen worden. 2. Nee 3. Nee 4. Communicatie valt of staat met het nakomen van afspraken en duidelijkheid. Dit was er aanvankelijk niet waardoor alles zeer stroef is verlopen. 5. Geen idee 6. Waarom probeert een WMO medewerker de boot af te houden tov regelingen die landelijk geregeld zijn? Ik werd toen net behandeld of ik asociaal gedroeg.., want ik kon alles zelf wel betalen,terwijll ik van kennissen uit andere gemeenten hoorde hoe goed zij daar behandeld werden. 7. Lang wachten steeds maar bellen 8. De medewerkster was niet erg empatisch en vooral bezig met het ontmoedigen en afwijzen van mijn hulpvraag. De uiteindelijk ingehuurde medisch adviseur was binnen 5 minuten overtuigd van de noodzaak van hulp. 9. Ik ben tevreden hoe ik ben geholpen van de Dame bij de balie en de Ambtenaar 10. Zie toelichting bij vraag 1 11.

- het serieus nemen van de cliënt - open, eerlijk en transparant te werk gaan - duidelijk zijn in alle stappen die gezet (gaan) worden - beloven wat er gezegd word. Voorbeeld: medewerker zegt volgende week woensdag te bellen. Vervolgens gebeurt er niets en moet cliënt er continu achteraan. 12. Goede selectie van personen bij het eerste gesprek. Personen met empathisch vermogen. De juiste opleiding aanbieden. Rollenspellen enz. Ik kreeg contact met een verzuurd persoon. Haar doel was om zo min mogelijk van dienst te zijn in plaats van samen oplossingen te zoeken voor een acuut probleem. Het was mijn eerste ervaring met de gemeente en hopelijk ook de laatste. 13. Het zou fijn geweest zijn, als je een hulp had die medisch aangelegd is. Nu krijg je hulp die niks van medische ziektes af weet. Ik heb echt de domste vragen gehad over mijn ziektes.

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij iBabs is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/12976817/1