361627 NSR aansluitovereenkomst gemeente Epe V02

Gemeente Epe Aan mevrouw J. Verbeeten E. josje.verbeeten@epe.nl Epe

Ons kenmerk: 20211202.RT.v02 Betreft: Deelname NSR; Aansluitovereenkomst NSR Datum: 2 december 2021

Beste mevrouw Verbeeten, Met dank bevestigen wij uw deelname en financiële bijdrage aan de Nederlandse Schuldhulproute (NSR). Wij gaan graag samen met u aan de slag om de inwoners van de gemeente Epe met een verhoogd risico op financiële problemen te vinden, te bereiken, en te helpen. In de overeenkomst wordt beschreven wat u van ons en wij van onze deelnemers verwachten en in de bijlagen volgt een korte toelichting op de aanpak van NSR (bijlage 1), de concrete invulling van de dienstverlening aan uw organisatie (bijlage2) en een communicatieprotocol (bijlage 3). Mocht u vragen hebben met betrekking tot de overeenkomst dan kunt u contact opnemen met René Timmerman, adviseur NSR. E: rene@geldfit.nl T: 085 – 013 6477 Wij kijken uit naar een duurzame en effectieve samenwerking!

Met vriendelijke groet,

Martin Suithoff algemeen directeur Nederlandse Schuldhulproute Bijlagen: • • •

Bijlage 1 Beschrijving van het concept ‘Nederlandse Schuldhulproute’ Bijlage 2 Dienstverlening & financiële bijdrage Bijlage 3 Communicatieprotocol NSR

Aansluitovereenkomst Nederlandse Schuldhulproute (NSR) Partijen: Stichting Nederlandse Schuldhulproute, handelend onder de naam Nederlandse Schuldhulproute, statutair gevestigd te Zwolle, kantoorhoudend aan de Dokter Stolteweg 21, 8025 AV Zwolle, ingeschreven in het handelsgerister van de Kamer van Koophandel onder het nummer: 76680592, hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar algemeen directeur, Martin Suithoff (hierna “Stichting NSR”), en Gemeente Epe hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar burgemeester / handelend ter uitvoering van een besluit van het college van burgemeesters en wethouders van de gemeente Epe, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw S. Jansen, in haar hoedanigheid van Afdelingsmanager Samenleving bij gemeente Epe, zulks op basis van geldende mandaatregelingen van de gemeente Epe, (hierna “Deelnemer” en/of “Gemeente”), hierna afzonderlijk de "Partij" en tezamen de "Partijen" genoemd, Overwegende dat: a. Het concept Nederlandse Schuldhulproute (ook ‘NSR’ of Concept’ genoemd) staat voor een brede publiek-private samenwerking gericht op het voorkomen van financiële problemen bij inwoners van Nederland. b. De NSR een interventie biedt gericht op preventie en vroegsignalering. c.

De NSR aanpak een integraal concept is van Stichting Nederlandse Schuldhulproute waarmee mensen met een verhoogd risico op financiële problemen gevonden, bereikt en geholpen kunnen worden. d. Vanuit privacy optiek bekeken het gaat om personen te attenderen op de mogelijkheden die de NSR biedt en ze te stimuleren gebruik te maken van het aanbod. Het gebruikmaken van het NSR aanbod kan anoniem, de keuze is aan de ‘bezoeker’. Bij het NSR aanbod worden technieken voor aggregatie en x-anonimiteit gebruikt om te voorkomen dat de betrokkene ongewild worden geïndividualiseerd. e. Het doel van het concept Nederlandse Schuldhulproute is personen eerder, sneller en effectiever helpen. Dit alles in het kader van ‘Nederland Financieel Gezond’. f. Een brede publiek-private samenwerking daarbij centraal staat. Een nauwe en goede samenwerking tussen gemeenten, professionele en vrijwillige (schuld)hulporganisaties, bedrijven en lokale netwerken, faciliteert het tijdig in beeld krijgen van mensen met (dreigende) financiële problemen en vervolgens snelle doorgeleiding naar hulp. g. Deelnemer zich wenst in te zetten voor haar inwoners met een verhoogd risico op financiële problemen om zo een bijdrage te leveren aan het bestrijden van de grote schuldenproblematiek in Nederland.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 1 van 28

h. Partijen een samenwerking willen aangaan, waarbij de Deelnemer zich aansluit bij de Nederlandse Schuldhulproute, om mensen met een verhoogd risico op financiële problemen te vinden, te bereiken en te helpen. i. Partijen de afspraken rondom deelname van Deelnemer aan Nederlandse Schuldhulproute wensen vast te leggen in onderhavige Overeenkomst. Zijn als volgt overeengekomen: 1 Definities 1.1 Ten behoeve van deze overeenkomst, inclusief de overwegingen, hebben de hierna genoemde begrippen met een hoofdletter de daar achter vermelde betekenis:

AVG

Betrokkene(n) Beeldmerkset-Gemeente Beeldmerkset-NSR

Concept Deelnemer Gegevensbeschermingsrecht

Gemeente Inbreuk

Informatie IP

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

Verordening (EU) 2016/679, ook wel Algemene Verordening Gegevensbescherming genoemd, en eventuele uitvoeringswet- en regelgeving daarvan natuurlijke personen van wie Persoonsgegevens worden Verwerkt de beeldmerken van Gemeente, Partijen genoegzaam bekend de hierna bedoelde beeldmerken: • Beeldmerk ‘NSR Nederlandse Schuldhulproute’, met het inschrijfnummer 1429674. • Beeldmerk ‘Geldfit’, met het inschrijfnummer 1429672. • Beeldmerk ‘0800-8115’, met het inschrijfnummer 1429675. • Beeldmerk ‘MoneyFit’, met het inschrijfnummer 1022345 het in bijlage 1 van de Overeenkomst omschreven ‘concept’ genaamd Nederlandse Schuldhulproute of NSR Gemeente alle toepasselijke nationale, internationale en EU wet- en regelgeving, inclusief de AVG, of bindende gedragscodes, die regels bevatten met betrekking tot bescherming van Persoonsgegevens de gemeente Epe, voornoemd elke inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking van of ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens, in ieder geval omvattend hetgeen wordt bedoeld in artikel 4 sub 12 AVG gegevens met betekenis doordat deze bijvoorbeeld gecombineerd of geïnterpreteerd zijn alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief, maar niet uitsluitend, rechten ontleend aan de Auteurswet en/of de Databankenwet, met

betrekking tot producten van de geest, waaronder mede verstaan wordt een databank, die een Partij in

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 2 van 28

Medewerker(s)

Nederlandse Schuldhulproute NSR Overeenkomst Overmacht

Partij Partijen Persoonsgegevens

Stichting NSR Subverwerker(s) Vertrouwelijke-informatie

Verantwoordelijke

Verwerken

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

het kader van uitvoering van de Overeenkomst ontwikkelt of heeft ontwikkeld, inclusief maar niet uitsluitend, met betrekking tot data, Informatie, merkrechten, materialen, instructies, documentatie, kennis, door die Partij ontwikkelde technieken, innovaties en methodieken diegene die door desbetreffende Partij rechtmatig betrokken zijn bij de uitvoering van (een deel van) het bepaalde in de Overeenkomst, waaronder personeelsleden, vrijwilligers, vertegenwoordigers en hulppersonen van desbetreffende Partij en derden het in bijlage 1 van de Overeenkomst omschreven ‘concept’ genaamd Nederlandse Schuldhulproute of NSR Nederlandse Schuldhulproute de onderhavige aansluitovereenkomst een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst die niet te wijten is aan schuld van een partij en evenmin krachtens, wet, rechtshandeling of in het maatschappelijk rechtsverkeer geldende opvatting voor haar rekening komt, als bedoeld in artikel 6:75 BW Deelnemer respectievelijk Stichting NSR, afhankelijk van de context Deelnemer en Stichting NSR alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, waarbij als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd Stichting NSR, voornoemd organisatie die ten behoeve van Verwerker Persoonsgegevens Verwerkt, zonder aan zijn rechtstreeks gezag te zijn onderworpen al

hetgeen Partijen bij de uitvoering van de Overeenkomst ter kennis komt, en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden, waaronder, maar niet uitsluitend i) informatie die door een Partij als vertrouwelijk wordt aangemerkt, en ii) Informatie in relatie tot de data-analyse vanuit NSR en daaruit voortkomende materialen, behoudens de gegevens uit het zogenoemde dashboard en behoudens de resultaten met betrekking tot de NSR voor Deelnemer organisatie die alleen of samen met anderen het doel van en middelen voor verwerking van Persoonsgegevens vaststelt, als bedoeld in het Gegevensbeschermingsrecht een bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens of geheel van Persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, als bedoeld in het Gegevensbeschermingsrecht. In de Overeenkomst worden alle werkwoordsvormen van ‘Verwerken’, geschreven met een hoofdletter V, onder deze definitie begrepen

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 3 van 28

Verwerker(s)

2 2.1

2.2

2.3

3 3.1 3.2

4 4.1

organisatie(s) die ten behoeve van Verantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt, als bedoeld in het Gegevensbeschermingsrecht

Doel en werking Partijen gaan een samenwerking aan, waarbij Deelnemer zich aansluit bij de Nederlandse Schuldhulproute, om inwoners van Deelnemer die mogelijk hulp nodig hebben bij hun financiën te attenderen op de route van de NSR. Het gaat hierbij om het gericht attenderen van inwoners, van wie, onder andere op basis van analyse, is gebleken dat zij mogelijk hulp nodig hebben bij hun financiën. Bij het (gericht) attenderen (het ‘vinden en bereiken’) worden door Stichting NSR technieken voor aggregatie en x-anonimiteit toegepast om te voorkomen dat de betrokkene wordt geïdentificeerd. De betreffende inwoners nemen daarbij uiteindelijk zelf het initiatief om wel of geen gebruik te maken van de route die NSR aanbiedt. Hulp waarbij betrokkene wordt geïdentificeerd, waardoor er daarna sprake is van een Betrokkene, wordt alleen aangeboden na expliciete toestemming van de betrokken persoon zelf. Terugkoppeling van gegevens aan Deelnemer vindt plaats op een wijze die vergelijkbaar is met die van het Centraal Bureau voor de Statistiek voor ‘gegevens niet zijnde microdata’. De gegevens worden op een geaggregeerd (groeps-) niveau openbaar gemaakt, zodat deze gegevens niet bruikbaar zijn om een natuurlijke persoon te identificeren door inzet van middelen waarvan mag worden aangenomen dat zij redelijkerwijs in te zetten zijn.

Stichting NSR spant zich in voor effectieve doorgeleiding van inwoners van Deelnemer naar passende hulpmogelijkheden, waaronder hulp lokaal georganiseerd door de Deelnemer. In bijlage 1 is een algemene toelichting opgenomen op de bedoelde inspanningsverplichting inzake het Concept en de daarbij te hanteren werkwijze. De implementatie van de deelname zal separaat verder worden uitgewerkt in een implementatieplan. Aanvullende mogelijkheden, waaronder ‘consultancy’ en inzet van ‘profielen’ wordt, wanneer gewenst, separaat overeengekomen. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van een Partij of beide Partijen op de Overeenkomst wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Duur, verlenging en opzegging van de Overeenkomst De Overeenkomst treedt in werking met ingang van 1 januari 2022, en is gesloten voor een bepaalde tijd van twee jaar (24 maanden). Na de initiële termijn, zoals vermeld in lid 1, wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend voor een termijn van één jaar verlengd, tenzij een Partij haar met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden tegen het einde van de bepaalde tijd schriftelijk heeft opgezegd. Geheimhouding Een Partij zal geen Vertrouwelijke-informatie aan derden, niet zijnde een Medewerker, openbaar maken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van die andere Partij. Het delen van Vertrouwelijke-informatie met een Medewerker vindt alleen plaats indien en

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 4 van 28

4.2

4.3

4.4

4.5

5 5.1 5.2

voor zover dit nodig is binnen een zorgvuldige uitvoering van de Overeenkomst of ter zorgvuldige voldoening aan wet- en/of regelgeving dan wel beroepsplicht. Deze verplichtingen gelden gedurende de duur van Overeenkomst en na beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden van de beëindiging. Een Partij die Vertrouwelijke-informatie van de andere Partij ontvangt of in bezit heeft: a. neemt alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de Vertrouwelijke-informatie veilig zal worden bewaard en gebruikt; en b. zal de Vertrouwelijke-informatie niet gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze is gedeeld; en c. zal Vertrouwelijke-informatie niet langer onder zich houden dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en de Vertrouwelijkeinformatie, inclusief eventueel gemaakte kopieën, hetzij zo spoedig mogelijk nadat de Overeenkomst is opgezegd, retourneren aan de andere Partij of dergelijke Vertrouwelijk-informatie vernietigen nadat de schriftelijke toestemming hiertoe van de andere Partij is verkregen. Een Partij is niet gebonden aan een geheimhoudingsplicht ten aanzien van Vertrouwelijkeinformatie voor zover die informatie: a. zonder schending door de ontvangende Partij van een geheimhoudings-verplichting, in het publieke domein aanwezig is; b. vóór het aangaan van de Overeenkomst reeds in het bezit was van de ontvangende Partij; c.

zonder toegang te hebben tot die informatie, onafhankelijk door de ontvangende Partij wordt gegenereerd of kan worden gegenereerd; d. met toestemming van de verstrekkende Partij openbaar is gemaakt; e. op basis van enig wettelijk voorschrift of uitspraak van de rechter bekend gemaakt moet worden; f. gebruikt wordt bij mediation als bedoeld in artikel 19 van de Overeenkomst. Iedere Partij: a. stelt haar Medewerker(s) op de hoogte van de vertrouwelijke aard van de Vertrouwelijkeinformatie en de daarmee samenhangende verplichtingen zoals vermeld in dit artikel van de Overeenkomst, en b. draagt zorg dat haar Medewerker(s) een adequate geheimhoudingsovereenkomst/verklaring hebben getekend. Bij iedere overtreding van de in dit artikel bedoelde geheimhoudingsplicht verbeurt de overtredende Partij aan de andere Partij, zonder dat enige ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst vereist is, een direct en ineens opeisbare boete van duizend Euro (€1.000,-) per voorval. Een en ander laat de overige rechten en/of verhaalsmogelijkheden van de andere Partij onverlet. Verstrekken van inlichtingen en gegevens Partijen zullen de andere Partij op verzoek alle inlichtingen en gegevens verstrekken voor zover die nodig zijn om de Overeenkomst naar behoren uit te voeren.

Partijen dragen er zorg voor dat de aan elkaar en aan derden, waaronder maar niet uitsluitend de inwoners van de Gemeente, te verstrekken inlichtingen en gegevens correct zijn.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 5 van 28

6 6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

7 7.1

7.2

Gegevensbescherming Iedere Partij verplicht zich Persoonsgegevens te behandelen in overeenstemming met het Gegevensbeschermingsrecht en zal de nodige maatregelen nemen om te voldoen aan het Gegevensbeschermingsrecht. Voor zover Partijen Persoonsgegevens uitwisselen ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst, zullen Partijen zich houden aan het Gegevensbeschermingsrecht. Indien sprake is van een voorgenomen Verwerking van Persoonsgegevens ten behoeve van de andere Partij, dan zal deze Verwerking nader worden uitgewerkt in een nader overeen te komen verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de tekst van deze Overeenkomst zal worden gevoegd. Beide Partijen nemen passende technische en organisatorische maatregelen om te voldoen aan de vereisten vanuit het Gegevensbeschermingsrecht in het algemeen en de AVG in het bijzonder en gaan zorgvuldig om met het (laten) inschakelen van Verwerkers en/of Subverwerkers bij de Verwerking in relatie tot het Concept en de uitvoering van de Overeenkomst.

Als een Partij kennis krijgt van een (mogelijke) Inbreuk, stelt die Partij de andere Partij onmiddellijk in kennis via privacy@schuldhulproute.nl respectievelijk afaaf.al.taher@epe.nl en zal de Partij die de Verantwoordelijke is voor de relevante Persoonsgegevens de Inbreuk documenteren en melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens en Betrokkene(n), indien het Gegevensbeschermingsrecht dit vereist. Partijen werken volledig met elkaar samen om tijdig aan de relevante (wettelijke) meldingsverplichtingen te voldoen. In de kennisgeving van de ene Partij aan de andere Partij, volgend uit artikel 6.4 van de Overeenkomst, wordt ten minste het volgende vermeld: a. De tijd, datum en locatie van de (mogelijke) Inbreuk in verband met persoonsgegevens en een beschrijving van de aard daarvan, met inbegrip van een beschrijving van de getroffen of mogelijk getroffen persoonsgegevens; en b. De categorieën en geschatte aantallen getroffen Betrokkenen en de categorieën en geschatte aantallen getroffen persoonsgegevensrecords; en c. Een inschatting van de mogelijke gevolgen van de Inbreuk voor de Betrokkenen, Deelnemer en/of Stichting NSR; en d. De genomen en/of te nemen maatregelen om de gevolgen van de Inbreuk te beperken. Intellectueel eigendom1 De eventuele IP van een Partij komt toe aan de betreffende Partij, voor zover deze niet reeds aan derden toekomt.

De vorige volzin is geen mededeling en/of voorbehoud als bedoeld in artikel 15b Auteurswet en/of artikel 8 lid 2 Databankenwet en in afwijking van de vorige volzin komen rechten die op basis van vermelde bepaling in de Auteurswet en/of Databankenwet bij het ontbreken van een mededeling en/of voorbehoud niet aan de Gemeente toekomen, niet aan de Gemeente toe. Het is een Partij niet toegestaan enig intellectuele eigendomsrecht van de andere Partij te gebruiken voor andere doeleinden dan die voortvloeien uit de uitvoering van de

1 Toelichting voor de Gemeente: gezien het generieke karakter van het Concept verkrijgt / verwerft de

gemeente geen IE-rechten inzake de uitvoering van deze overeenkomst van Stichting NSR of een door haar in te schakelen derde anders dan vermeld. Een ruimere IE-regeling voor de gemeente past niet bij de wijze waarop het Concept is vormgegeven.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 6 van 28

7.3

7.4

7.5

8 8.1

8.2

9 9.1

9.2 9.3

Overeenkomst en/of het Concept, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Specifiek met betrekking tot het gebruik van de logo’s en/of merken van Partijen geldt het volgende: - Gemeente is eigenaar en/of gebruiker van één of meer beeldmerken in de BeeldmerksetGemeente. - Stichting NSR is eigenaar en/of gebruiker van één of meer beeldmerken in de Beeldmerkset-NSR. Ieder van Partijen erkent dat de ander Partij in relatie tot haar de enige en exclusieve eigenaar en/of gebruiker is van de beeldmerkset als vermeld. Stichting NSR verleent Deelnemer in overeenstemming met het bepaalde in artikel 8 van de Overeenkomst, een wereldwijd non-exclusief, royalty-free, beperkt gebruiksrecht op gebruik van de beeldmerken deel uitmakend van de Beeldmerkset-NSR voor gebruik zoals bedoeld in artikel 8.1 van de Overeenkomst, voor de duur van de Overeenkomst. Gemeente verleent Stichting NSR in overeenstemming met het bepaalde in artikel 8 van de Overeenkomst, een wereldwijd non-exclusief, royalty-free, beperkt gebruiksrecht op gebruik van de beeldmerken deel uitmakend van de Beeldmerkset-Gemeente voor gebruik zoals bedoeld in artikel 8.2 van de Overeenkomst, voor de duur van de Overeenkomst.

Communicatie Deelnemer communiceert via haar communicatiekanalen over haar deelname aan de NSR in overeenstemming met het communicatieprotocol, zoals is opgenomen in bijlage 3 van de Overeenkomst. Stichting NSR is bevoegd op de corporate website van NSR (www.nederlandseschuldhulproute.nl) en op de doelgroepwebsites (waaronder: www.geldfit.nl , www.geldfitzakelijk.nl , www.moneyfit.nl, www.0800-8115.nl ) de logo’s en/of merken van alle deelnemende partijen, waaronder het Beeldmerkset-Gemeente te tonen. Op communicatie-uitingen van NSR gericht op de doelgroep worden met name de voor hen relevante logo’s en/of merken getoond. Inzet derden bij de uitvoering van de opdracht Stichting NSR behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van diensten van derde partijen (toeleveranciers) voor het uitvoeren van (onderdelen van) de Overeenkomst, bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend op het gebied van doorverwijzen naar schuldhulpverlening van betrokkenen. Daarbij zal het bepaalde in de Overeenkomst in acht worden genomen. Stichting NSR is bereid op schriftelijk verzoek van Deelnemer een overzicht te verstrekken van de derde partijen als bedoeld in het vorige lid. Bij het ondertekenen van de Overeenkomst zijn de derde partijen als bedoeld in het eerste lid: • Newrise B.V. (ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 68876106) • Datafuture B.V.

(ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76501973) • NewStaff B.V. ( ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77004094)

10 Facturatie en betaling bijdrage 10.1 Deelnemer voldoet een jaarlijkse financiële bijdrage zoals is opgenomen in bijlage 2 van de Overeenkomst aan Stichting NSR voor haar dienstverlening in het kader van de Overeenkomst.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 7 van 28

10.2 Facturatie van de financiële bijdrage bedoeld in lid 1 van dit artikel vindt plaats door Stichting NSR binnen 30 dagen na ingangsdatum van de Overeenkomst. 10.3 De in de vorige leden bedoelde financiële bijdrage en de in rekening gebrachte BTW zullen door Deelnemer binnen vier weken na ontvangst van een daartoe strekkende gespecificeerde factuur in euro’s worden overgemaakt op de in de factuur aangegeven bankrekening van Stichting NSR onder vermelding van het factuurnummer.

11 Klachtenregeling 11.1 NSR hanteert een eigen klachtenregeling. 11.2 Aan NSR gerichte klachten worden vertrouwelijk behandeld en in principe niet gedeeld met derden. 11.3 In afwijking van het bepaalde in het vorige lid kan in het kader van kwaliteitsverbetering, op initiatief van NSR, de inhoud of aard van een klacht met betrekking tot de Deelnemer gedeeld worden met Deelnemer indien en voor zover de indiener van de betreffende klacht daarmee instemt. 12 Kernwaarden bij deelname aan NSR 12.1 De doelgroep van NSR betreft een kwetsbare groep personen. Om deze kwetsbare doelgroep te beschermen en de kwaliteit en betrouwbaarheid van het Concept te borgen hanteert Stichting NSR de navolgende kernwaarden en stemt Deelnemer in met deze te hanteren kernwaarden in relatie tot de NSR: a. NSR werkt neutraal ten aanzien van politieke voorkeur, afkomst en religie. Dit vraagt Stichting NSR van alle deelnemers en overige betrokken organisaties bij NSR in het kader van de uitvoering van NSR. b. De doelgroep waar NSR zich op richt is kwetsbaar. Daarom wordt binnen de NSR samenwerking in beginsel geen vergoeding van (potentiële) leden van de doelgroep gevraagd in het kader van het NSR aanbod, niet door Stichting NSR zelf en niet door de deelnemers en/of de betrokken organisaties. c.

Aangesloten (deelnemende) organisaties kunnen aantonen dat zij een ethische werkwijze hanteren richting financieel kwetsbare groepen. 13 Tekortschieten en aansprakelijkheid2 13.1 Indien een Partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichting(-en) uit de Overeenkomst zal de andere Partij hem deswege in gebreke stellen. De nalatige Partij is echter onmiddellijk in verzuim als nakoming van de desbetreffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan de nalatige Partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen. Deze termijn zal gelden als een fatale termijn. 13.2 De Partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting(en) is tegenover de andere Partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere Partij dientengevolge geleden of te lijden schade. 2 Toelichting voor de Gemeente: Gezien het generieke en innovatieve karakter van het Concept, blijft de

aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel wordt geregeld. Een vrijwaring door en/of ruimere aansprakelijkheid van Stichting NSR past niet bij de wijze waarop het Concept is vormgegeven.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 8 van 28

13.3 Iedere Partij is verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn eigen handelen en/of nalaten. 13.4 Een Partij is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming van diens verplichtingen als dit een gevolg is van Overmacht. 13.5 De aansprakelijkheid van een Partij is per gebeurtenis beperkt tot aansprakelijkheid voor schade aan personen, schade aan zaken en directe vermogensschade. Een Partij is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie van de andere Partij. 13.6 Bovendien is de aansprakelijkheid beperkt tot: i) het bedrag dat in het betreffende geval door de (aansprakelijkheids-) verzekeraar van de aansprakelijke Partij wordt uitgekeerd, dan wel ii) een bedrag gelijk aan 25% van het bedrag van de financiële bijdrage als vermeld in bijlage 2 onderdeel 2.3 sub i), indien dat hoger is. 13.7 De bovenstaande beperking van de aansprakelijkheid geldt niet voor: i) verlies en/of verminking van Persoonsgegevens, en ii) boetes die door de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere toezichthouder worden opgelegd die rechtstreeks verband houden met een toerekenbare tekortkoming van een Partij of een aan een Partij toerekenbaar gedraging of nalaten.

13.8 Voor zover Partijen hoofdelijk aansprakelijk zijn jegens derden, waaronder begrepen de betrokkene, of gezamenlijk een boete opgelegd krijgen door de Autoriteit Persoonsgegevens, zijn zij jegens elkaar, ieder voor het gedeelte van de schuld dat hem in hun onderlinge verhouding aangaat, verplicht overeenkomstig het bepaalde in Boek 6, Titel 1, Afdeling 2 van het Burgerlijk Wetboek in de schuld en kosten bij te dragen, tenzij de AVG anders bepaalt in welk geval de AVG voorgaat. 13.9 Iedere beperking van aansprakelijkheid komt voorts voor de betreffende Partij te vervallen in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van de betreffende Partij. 13.10 Iedere Partij zal zich gedurende de duur van Overeenkomst adequaat verzekerd hebben en houden voor aansprakelijkheid conform dit artikel. De respectievelijke polis(sen) en verzekeringsvoorwaarden hiertoe kunnen op verzoek worden ingezien door de andere Partij. 14 Niet toerekenbare tekortkoming (Overmacht) 14.1 In geval van Overmacht wordt de nakoming door de betrokken Partij van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van zodanige overmacht zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake zijn gehouden. 14.2 Van een geval van Overmacht zal, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, schriftelijk aan de andere Partij mededeling worden gedaan.

De betreffende Partij zal de andere Partij in dat geval zo spoedig mogelijk informeren met een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de tekortkoming(en) en de gevolgen daarvan voor de nakoming van de verplichtingen onder de Overeenkomst. 15 Tussentijdse beëindiging 15.1 Onverminderd hetgeen overigens in de Overeenkomst is vastgelegd, kan elk van de Partijen de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven buiten rechte geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij in verzuim is dan wel nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 9 van 28

15.2 In geval van Overmacht gaan Partijen niet eerder tot ontbinding over dan na het verstrijken van een termijn van 21 kalenderdagen na het intreden van de tekortkoming. 15.3 Een Partij kan zonder voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling met onmiddellijke ingang buiten rechte de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven ontbinden, indien de andere Partij: - (al dan niet voorlopige) surseance van betaling mocht hebben verkregen, - zijn eigen faillissement aanvraagt, - in staat van faillissement wordt verklaard, - niet meer voldoet aan het bepaalde in artikel 12 van de Overeenkomst. 15.4 Indien een Partij met de andere Partij twee of meer samenhangende overeenkomsten heeft gesloten, mag deze Partij in de gevallen bedoeld in artikel 15 lid 1 en 15 lid 3 van de Overeenkomst ook de andere overeenkomst(en) op de aangegeven wijze ontbinden. Van samenhang als hiervoor bedoeld, moet blijken uit de Overeenkomst of de bijbehorende overeenkomsten. 15.5 Bij tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst behoudt Stichting NSR recht op de reeds gefactureerde financiële bijdrage als bedoeld in artikel 10 van de Overeenkomst, zonder enige korting, verrekening en/of aftrek anderszins. 16 Bijlagen, wijziging of aanvulling Overeenkomst. 16.1 De bijlagen van de Overeenkomst maken deel uit van de Overeenkomst.

16.2 In geval van strijdigheid, inconsistentie, ambiguïteit, en/of tegenspraak tussen de bepalingen van de Overeenkomst zonder bijlagen, geldt de volgende rangorde, in afnemende volgorde van belangrijkheid, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald: i) de tekst van de Overeenkomst zonder de bijlagen, ii) de tekst van bijlage 2 Dienstverlening & financiële bijdrage, iii) de tekst van bijlage 1 Beschrijving van het concept ‘Nederlandse Schuldhulproute’, iv) de tekst van bijlage 3 Communicatieprotocol, v) de tekst van eventuele overige bijlagen, waarbij een bijlage van recentere datum prevaleert boven een minder recente bijlage, vi) de tekst van het implementatieplan als bedoeld in artikel 2.2 van de Overeenkomst. 16.3 Een wijziging van of aanvulling op de Overeenkomst is uitsluitend geldig indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd in een document (addendum) dat is ondertekend door beide Partijen. 17 Ongeldige of onverbindende bepalingen 17.1 Indien de Overeenkomst gedeeltelijk ongeldig of onverbindend is, blijven Partijen aan het overblijvende gedeelte gebonden, onder de gehoudenheid van Partijen om het ongeldige of onverbindende gedeelte te vervangen door geldige casu quo verbindende bepalingen waarvan de inhoud en rechtsgevolgen zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige of onverbindende gedeelte.

18 Voortdurende verplichtingen 18.1 In geval van beëindiging van de Overeenkomst - om welke reden dan ook - zullen de daaruit voortvloeiende verplichtingen van kracht blijven voor zover dat uit hun aard voortvloeit, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot de bepalingen ten aanzien van de geheimhouding, te verstrekken informatie, inlichtingen en gegevens, privacy en gegevensbescherming, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschillen en toepasselijk recht.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 10 van 28

19 Geschillenregeling 19.1 De Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd volgens Nederlands recht. 19.2 Ingeval van een geschil of een door één van Partijen vermeend geschil, ontstaan in verband met de Overeenkomst of daaruit voortvloeiende nadere overeenkomsten, zullen Partijen trachten deze in eerste instantie op te lossen met behulp van mediation, conform het Reglement van de Mediatorsfederatie Nederland (gevestigd te Rotterdam) zoals dat luidt op de aanvangsdatum van de mediation. Zolang de mediation niet is beëindigd, zal geen van de Partijen het geschil aan de rechter voorleggen, tenzij uitsluitend ter bewaring van rechten. Partijen wonen de eerste mediationbijeenkomst gezamenlijk bij. Daarna zijn Partijen vrij de mediation op ieder gewenst moment te beëindigen. De mediation vangt aan op het moment dat Partijen de eerste gezamenlijke mediationbijeenkomst bijwonen. 19.3 Indien het onmogelijk is gebleken een geschil als hiervoor bedoeld op te lossen met behulp van mediation, zal dat geschil bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam. 20 Overdracht rechten en verplichtingen 20.1 Een Partij is niet bevoegd haar rechten en verplichtingen die zij ingevolge de Overeenkomst tegenover de andere Partij heeft, geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van de andere Partij.

Deze toestemming, waaraan voorwaarden kunnen worden verbonden, wordt niet zonder redelijke grond geweigerd. Voorafgaand aan een voorgenomen overdracht zal desbetreffende Partij de andere Partij schriftelijk informeren over de voorgenomen overdracht en vragen om schriftelijke toestemming. Het bepaalde in het vorige lid heeft geen betrekking op het gebruik maken van diensten van een derde als bedoeld in artikel 9 van de Overeenkomst. 21 Overige bepalingen 21.1 De kopjes boven de artikelen van de Overeenkomst zijn uitsluitend bedoeld voor gemaksdoeleinden; zij hebben geen invloed op de interpretatie van de Overeenkomst. 21.2 Indien de Overeenkomst onvolledig blijkt te zijn, zijn Partijen gehouden met elkaar te overleggen en deze overeenkomst aan te vullen op een wijze die strookt met de inhoud en strekking van de Overeenkomst. 21.3 In een geval waarbij een Partij een recht niet met voortvarendheid heeft geldend gemaakt, zal dit als niet als rechtsverwerking of afstand van recht worden opgevat en behoudt deze Partij het recht haar rechten uit deze overeenkomst uit te oefenen.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 11 van 28

Aldus opgesteld in TWEEVOUD en ondertekend: Stichting Nederlandse Schuldhulproute namens deze,

Gemeente Epe namens deze,

Naam: Martin Suithoff

Naam: S. Jansen

Functie: algemeen directeur

Functie: Afdelingsmanager Samenleving

Handtekening:

Handtekening:

Datum:

Datum:

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 12 van 28

Bijlage 1: Beschrijving van het concept ‘Nederlandse Schuldhulproute’ Beschrijving Stichting Nederlandse Schuldhulproute werkt aan een Nederland zonder schuldzorgen. Met onze aanpak kunnen we mensen met schuldzorgen sneller bereiken en effectieve hulp aanbieden. De basis onder de aanpak van de Nederlandse Schuldhulproute (‘NSR’) is een brede samenwerking van verschillende soorten organisaties en netwerken zowel nationaal als lokaal: betrouwbare hulporganisaties, kennisinstituten, bedrijven (landelijk opererend), gemeenten en lokale netwerken. Samen vormt dit één groot netwerk. Gedachte achter deze vorm van samenwerking is dat inwoners van Nederland, die hulp nodig hebben bij hun geldzaken, eerder in beeld komen en sneller op de juiste plek voor hulp terecht komen. De aanpak van de Nederlandse Schuldhulproute is als volgt samen te vatten: mensen met geldzorgen in een eerder stadium vinden, gericht bereiken en snel doorleiden naar de juiste hulp.

1. Vinden Aangesloten gemeenten ontvangen minimaal twee keer per jaar een wijkkaart aangevuld met een klassering in risiconiveau 1 – 10. Deze klassering geeft weer hoe groot de kans op betalingsachterstanden per wijk is. De wijkkaart maakt verder visueel inzichtelijk welke profielgroepen een hoog risico laten zien. Dit betreft een overzicht op wijkniveau gecombineerd met risiconiveaus en een overzicht gespecificeerd in profielgroepen. Daarnaast krijgen de aangesloten gemeenten toegang tot het publiek-private netwerk van NSR. De bij dit netwerk aangesloten organisaties kunnen klanten en/of relaties met betalingsproblemen identificeren en activeren om hulp te zoeken.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 13 van 28

2. Bereiken Multi-channel en kanalen NSR richt zich op een diverse groep mensen waarbij of nog geen sprake hoeft te zijn van ernstige financiële problemen of waarbij al wel sprake is van schulden maar ook schaamte voor of onwetendheid over hoe hulp te vragen. NSR zet hierbij een multi-channel benadering in waardoor mensen, meerdere malen, op een laagdrempelige wijze geactiveerd worden om zelf, op de manier die het beste bij hen past, hulp te zoeken via de route van NSR. Concreet is het mogelijk om door de uitkomsten van de data-analyse te combineren met marketingprofielen, groepen inwoners meerdere malen op verschillende wijze heel gericht te benaderen, zowel geografisch als op interesses. In de communicatie naar de inwoners is een call to action verwerkt, namelijk naar een van de kanalen van NSR te gaan. Daarnaast verwijzen een groot aantal bedrijven klanten waarbij financiële problemen vermoed worden door via een van de NSR kanalen. Een persoon kan daarmee meerdere malen de boodschap krijgen om aan de slag te gaan om financiële problemen te voorkomen of op te lossen. De kanalen zijn: • Volwassenen kunnen terecht op www.geldfit.nl of bellen met 0800-8115. • Voor jongeren is www.moneyfit.nl ontwikkeld. • Ondernemers kunnen via www.geldfitzakelijk.nl informatie en hulp zoeken. Via deze kanalen worden inwoners gestimuleerd tot het nemen van actie.

Daarnaast is het voor aangesloten bedrijven en/of organisaties mogelijk om via de inlogomgeving van NSR direct een klant en/of relaties, na zijn toestemming, direct aan te melden bij de schuldhulporganisatie in zijn of haar woonplaats. 3. Hulp Gemeentepagina en samenwerking ketenpartners De NSR kanalen hebben een zogenaamde ‘portalfunctie’. Dit houdt in dat deze kanalen gebruikt worden om mensen te bereiken, te informeren en door te verwijzen naar hulp. De hulp die via NSR ontsloten wordt bestaat uit 4 categorieën, de zogenoemde afslagen. De indeling is gebaseerd op de ernst van de problematiek: • Afslag 1: online zelfhulp • Afslag 2: online hulp van een vrijwilliger • Afslag 3: lokaal hulp van een vrijwilliger • Afslag 4: professionele schuldhulp via gemeente Voordat NSR lokaal geïmplementeerd kan worden is het noodzakelijk dat er een schuldhulpketen bestaat en dat er een vrijwilligersnetwerk beschikbaar is voor hulp bij financiën. Het NSR team gaat samen met de Gemeente, de schuldhulpketen en het vrijwilligersnetwerk in gesprek om te bepalen wat de snelste route naar hulp is, zodat binnen de NSR de doorverwijzing naar hulpaanbod binnen het gebied van de aangesloten gemeenten kan worden geconcretiseerd.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 14 van 28

4. Terugkoppelen Deelnemende gemeenten kunnen aan de hand van een eigen dashboard in een afgeschermde omgeving de resultaten van de samenwerking met NSR volgen. Het dashboard laat onder andere het totaal aantal bereikte inwoners en doorverwijzingen naar hulp zien. 5. Impact Stichting NSR Nederland werkt in het kader van de Nederlandse schuldhulproute samen met SchuldenLab NL om impact van de route op landelijk niveau te meten en de effectiviteit van de bij de NSR aangesloten interventies te borgen.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 15 van 28

Geldfit.nl Geldfit.nl is het kanaal waar volwassenen in Nederland terecht kunnen voor hulp bij hun financiële situatie: van schuldpreventie tot -hulpverlening. Mensen worden gevonden doordat bedrijven klanten doorverwijzen naar Geldfit.nl. Daarnaast zet NSR o.a. media, SEO en marketingcampagnes in om mensen te stimuleren naar Geldfit.nl te gaan. Op de website www.geldfit.nl worden mensen met een specifieke test doorgeleid naar passende hulp.

Afslag 1 Mensen met geen tot lichte geldzorgen krijgen suggesties voor zelfhulp met tips en tools zoals bijvoorbeeld relevante websites of het aangaan van een betalingsregeling met bank of verzekering. Afslag 2 Biedt mogelijkheden voor, wanneer gewenst anonieme, begeleiding en tips bij je geldzaken van een digitale vrijwilliger; deze afslag is gericht op de groep met mensen met beginnende problemen die met een beetje hulp nog opgelost kunnen worden. Afslag 3 Als mensen er zelf niet uitkomen, worden ze in contact gebracht met een vrijwilliger in de eigen woonplaats. Deze afslag is gericht op de groep mensen waarbij inmiddels sprake is van schulden en die daar hulp bij nodig hebben. Afslag 4 Mensen met grote schuldzorgen worden direct naar het juiste loket in de wijk of gemeente geleid; deze afslag is gericht op de groep mensen waarbij sprake is van problematische schulden.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 16 van 28

Geldfit Zakelijk Geldfit Zakelijk is het kanaal waar ondernemers in Nederland terecht kunnen voor hulp bij hun financiële situatie, van schuldpreventie tot -hulpverlening. De ondernemers worden gevonden doordat bedrijven met zakelijke accounts ondernemers doorverwijzen naar Geldfit Zakelijk. Daarnaast zet NSR o.a. media, SEO en marketingcampagnes in om ondernemers te stimuleren naar Geldfit Zakelijk te gaan. Op de website www.geldfitzakelijk.nl worden ondernemers met een specifieke test doorgeleid naar passende hulp. Met Geldfit Zakelijk kan ook eenvoudig ingespeeld worden op de actualiteit, zoals de gevolgen van de maatregelen tegen de Covid-uitbraak. Het hulpaanbod bestaat uit 4 categorieën, de zogenoemde afslagen: Afslag 1 Ondernemer heeft geen financiële problemen; aandacht voor de toekomst (pensioen, verzekeringen) en tips om een gezonde bedrijfsvoering te behouden. De ondernemer wordt doorverwezen naar bijvoorbeeld Nibud of Kamer van Koophandel voor handige tips. Afslag 2 Ondernemer heeft nog geen schulden, komt voldoende of maar net rond, maar heeft onvoldoende kennis van gezond financieel ondernemen en/of weinig inzicht in de financiën van zijn bedrijf. De ondernemer wordt doorverwezen naar bijvoorbeeld de belastingdienst, broodfondsen. Afslag 3 Ondernemer heeft bedrijfsmatig risicovolle schulden, komt privé moeilijk rond en heeft geen reserves.

De ondernemer wordt door verwezen naar MKBDoorgaan in de pilotgemeenten of waar mogelijk naar vrijwilligers. Afslag 4 Ondernemer heeft zowel bedrijfsmatig als privé risicovolle of problematische schulden. De ondernemer wordt doorverwezen naar MKBDoorgaan in de pilotgemeenten of naar het gemeenteloket voor ondernemers.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 17 van 28

NSR Direct Via NSR Direct kunnen aangesloten bedrijven hun klanten en ondernemers ook rechtstreeks doorverwijzen naar de meest passende hulp wanneer zij bijvoorbeeld een klant telefonisch of aan de balie spreken. NSR Direct maakt ‘warm doorverwijzen’ mogelijk en versnelt de route. Aanmeldingen worden geregistreerd in NSR Direct zodat aantallen ook in de dashboards meegenomen kunnen worden.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 18 van 28

mijn NSR • • •

Kennisbank en portal voor aangesloten partners van de NSR Een plek voor interactie en ontmoeting met alle betrokkenen De plek voor het dasboard van een gemeente/bedrijf en persoonlijke content

Informatie, downloads en inspiratie d.mv. de kennisbank.

0800-8115 Een landelijk telefoonnummer dat mensen met geldzorgen van advies voorziet en zoveel mogelijk ‘warm’ doorverbindt met lokale schuldhulpverlening. Het gratis telefoonnummer h elpt het bereik van de lokale schuldhulpverlening vergroten. De doelgroep is vooral mensen van 55+ (deze groep is online minder vertrouwd). De belangrijkste kanalen om het nummer bekend te maken zijn gemeenten, pers en media, partners en verhalencampagnes.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 19 van 28

Moneyfit.nl MoneyFit.nl is gemaakt voor jongeren van 16 tot 26 jaar met vragen over geld. Zij vinden daar tips en informatie over alles wat met geld te maken heeft binnen de thema’s studeren, werken, gezondheid, vrije tijd, wonen en bovenal geld besparen. Daarnaast is het heel eenvoudig om te appen, chatten of mailen. Ook zijn er Moneyfit themapagina's. Specifieke (landings-) pagina’s gericht op specifieke onderwerpen (https://moneyfit.nl/relaties/ , https://moneyfit.nl/gokken/ , https://moneyfit.nl/jobs/ , en https://moneyfit.nl/gaming/). Gemeenten die aangesloten zijn bij NSR en Moneyfit in hun gemeente willen implementeren hebben de mogelijkheid om een eigen pagina in te richten en te vullen met specifieke lokale informatie voor jongeren.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 20 van 28

Bijlage 2: Dienstverlening & financiële bijdrage 2.1 Dienstverlening Wat mag Deelnemer aan dienstverlening rondom de Nederlandse Schuldhulproute verwachten en waarvoor betaalt zij een ‘bijdrage dienstverlening NSR’? Concreet heeft de bijdrage ‘dienstverlening NSR’ betrekking op het navolgende geheel van dienstverlening door Stichting NSR: i)

ii) iii)

iv)

v)

Stichting NSR draagt er in samenwerking met de Deelnemer zorg voor dat inwoners van de Deelnemer worden doorgeleid naar de kanalen van de NSR met uitzondering van MoneyFit, zoals genoemd in bijlage 1. Dit betreft groepen van inwoners van wie op basis van analyses is gebleken dat zij mogelijk hulp nodig hebben bij hun financiën3. Om inwoners te stimuleren naar één van de kanalen van de NSR te gaan, wordt door Stichting NSR data-analyse en marketingcampagnes ingezet. Daarnaast werkt Stichting NSR samen met bedrijven die klanten (waaronder zich inwoners van Deelnemer kunnen bevinden, waarbij financiële problemen vermoed worden) doorverwijzen naar de kanalen van de NSR. Op de route van de NSR staan de bezoekers verschillende mogelijkheden ter beschikking: a. De bezoeker kan tips en tools krijgen (afslag 1), waarmee hij of zij zelf aan de slag kan gaan (bijvoorbeeld een huishoudboekje, bespaartips of het aanvragen van een betalingsregeling), al dan niet met hulp van een online vrijwilliger. b. De bezoeker kan worden geadviseerd zich direct aan te melden voor hulp bij een vrijwilligersorganisatie of het gemeenteloket in zijn of haar eigen woonplaats (afslagen 2, 3 en 4). De Deelnemer krijgt de beschikking over een relevant dashboard, aan de hand waarvan ‘op maat’ de resultaten van NSR te volgen zijn. De te volgen resultaten zijn tenminste: a.

het aantal inwoners afkomstig uit de Gemeente die via een van de kanalen op de route gekomen is, b. het aantal inwoners afkomstig uit de Gemeente dat zelf aan de slag gaat met de tools en tips, c. het aantal inwoners afkomstig uit de Gemeente dat is doorverwezen naar een organisatie die namens de Gemeente preventie en schuldhulpverlening uitvoert, met een opgave van het aantal per organisatie, d. het aantal inwoners afkomstig uit de Gemeente dat is doorverwezen naar een organisatie die namens de Gemeente preventie en schuldhulpverlening uitvoert, en zich ook heeft gemeld bij die organisatie, en e. via welke bron, bijvoorbeeld een aangesloten bedrijf of een online banner, de inwoners afkomstig uit de Gemeente, zijn doorverwezen naar de NSR

3 Hierbij worden vanuit NSR technieken voor aggregatie en x-anonimiteit ingezet die beogen te voorkomen dat een

betrokkene wordt geïndividualiseerd. Bijvoorbeeld door haar/zijn gegevens samen te voegen met ten minste x (in deze minimaal 5) andere personen. Daartoe worden de attribuutwaarden op zodanige wijze gegeneraliseerd dat deze personen dezelfde waarde gemeen hebben. Zie ook art 2 lid 1 van de Overeenkomst.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 21 van 28

vi)

vii)

viii)

Vermeld dashboard is een afgeschermde omgeving, waarop aangesloten organisaties, zoals Deelnemer, kunnen inloggen. Stichting NSR verzorgt haar kant van de implementatie: er wordt, postcode-afhankelijk, toegeleid naar de website van de betrokken organisaties, de Gemeente krijgt toegang tot het dashboard. Opvolging door NSR van de procesafspraken rondom de toeleiding door de organisaties die namens de Gemeente preventie en schuldhulpverlening uitvoeren en het melden van problemen en fouten. Stichting NSR houdt de Gemeente op de hoogte over begin of beëindiging van een samenwerking met een organisatie die of bedrijf dat inwoners van Gemeente kan door verwijzen naar NSR. NSR organiseert expertmeetings en webinars om kennis te delen.

2.2 Aanvullende dienstverlening Aanvullende dienstverlening, waaronder ‘consultancy’ ten aanzien van de inzichten uit data-analyse kan, indien gewenst, separaat worden overeengekomen. Daarnaast kan onder voorwaarden gebruik worden gemaakt van dienstverlening van derden, zoals MKBDoorgaan.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 22 van 28

2.3 Opbouw en omvang financiële bijdrage De jaarlijkse (per 12 maanden) verschuldigde financiële bijdrage van Deelnemer is als volgt opgebouwd (prijspeil 2022): Bijdrage dienstverlening NSR (zie 2.1) per 1 januari 2022 Bijdrage dienstverlening NSR (zie 2.1) per 1 januari 2023

€ 5.283,€ 4.655,-(*)

Totaal

€ 9.938,-

Toelichting:  Over deze bijdragen wordt BTW in rekening gebracht.  (*) 10% korting in verband met een initiele contractstermijn van 24 maanden.  Het bedrag van € 9.938,- wordt in 1x gefactureerd/betaald

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 23 van 28

Bijlage 3: Communicatieprotocol NSR Inleiding Stichting NSR werkt aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we samen met een breed palet aan andere partijen zoals gemeenten, netwerken, bedrijven en kennispartners. Uiteraard is het van belang dát er gecommuniceerd wordt over de Nederlandse Schuldhulproute, bijvoorbeeld om bekendheid te creëren bij de doelgroepen van Geldfit, Geldfit Zakelijk of 0800-8115. Communicatie heeft altijd een doel en kent verschillende middelen. Communicatie heeft ook afbakening nodig. Door afspraken met elkaar te maken, houden we de communicatie over de verschillende elementen van de Nederlandse Schuldhulproute uniform en wordt eventuele foutieve informatie voorkomen. Op deze manier werken we samen aan een sterke en betrouwbare naam voor de doelgroep en voor de aangesloten organisaties. Onderliggend communicatieprotocol biedt onder andere aan deelnemers van de Nederlandse Schuldhulproute richtlijnen om over de Nederlandse Schuldhulproute en bijvoorbeeld Geldfit, Geldfit Zakelijk of 0800-8115 en hun deelname daaraan te communiceren. 3.1 Kernboodschap en waarom, wat, hoe van de Nederlandse Schuldhulproute De kernboodschap van de Nederlandse Schuldhulproute (NSR) luidt: Nederland Financieel Gezond! Waarom NSR? Een grote groep inwoners van Nederland loopt het risico om in een problematische financiële situatie terecht te komen.

Risicofactoren zijn onder andere geen tot weinig spaargeld, betalingsachterstanden, een fragiele balans tussen inkomsten en uitgaven en een verandering in levenssituatie (denk aan relatieproblemen, werkloosheid, ziekte, overlijden). NSR heeft als doel het voorkomen (preventie) dat deze groep ook daadwerkelijk in de problemen komt en het vergroten van de financiële weerbaarheid. Een financieel gezonde situatie draagt in positieve zin bij aan: • lichamelijke en psychische gezondheid • maatschappelijke participatie • economische draagkracht Investeren in het voorkomen van schulden voorkomt tevens (soms enorm hoge) maatschappelijke kosten van bijvoorbeeld een schuldhulptraject. Wat is NSR? De Nederlandse Schuldhulproute is een samenwerking van verschillende soorten organisaties en netwerken: hulporganisaties, kennisinstituten, bedrijven (landelijk opererend), gemeenten en lokale netwerken. Samen vormt dit één groot netwerk. De gedachte achter deze vorm van samenwerking is dat inwoners van Nederland, die hulp nodig hebben bij hun geldzaken, eerder in beeld komen en sneller op de juiste plek terecht komen. Voor de Nederlandse burger is Stichting NSR de stichting achter de consumentenkanalen en merken Geldfit.nl, Geldfit Zakelijk en 0800-8115. Via digitale tests, een chat en een telefoonnummer krijgen zij inzicht in hun financiële situatie en komen ze uit bij passende hulp.

Kenmerken zijn:

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 24 van 28

• • •

het is laagdrempelig omdat mensen zelf anoniem kunnen zoeken en het een positieve uitstraling heeft het is toegespitst op de eigen situatie en woonomgeving mensen zijn snel op de juiste plek voor hulp

Hoe werkt NSR aan een Financieel Gezond Nederland? Om inwoners van Nederland te stimuleren om een online test te doen via Geldfit.nl of Geldfit Zakelijk, of om te bellen met 0800-8115, wordt een marketingcampagne ingezet en verwijzen diverse partners, zoals bedrijven, hun klanten door: • De marketingcampagne is multi-channel, met een combinatie van activiteiten vanuit NSR en deelnemende bedrijven. • De campagne wordt per gemeente lokaal ingezet. De marketingcampagne is een mix van online advertising/bannering en offline kanalen zoals flyers, persberichten en posters. • Bedrijven verwijzen hun klanten op verschillende manieren door. Bijvoorbeeld door een online banner van NSR.nl te plaatsen in de inlogomgeving van de klant, of tijdens een persoonlijk gesprek met een adviseur. • Uitleg over de campagne is te vinden via https://schuldhulproute.nl/over-ons/aanpak/.

Online test Via Geldfit.nl of Geldfit Zakelijk krijgen bezoekers een korte vragenlijst. Op basis van de gegeven antwoorden krijgt de bezoeker advies op maat. Het advies varieert van tips en tools waarmee hij of zij zelf aan de slag kan gaan (bijvoorbeeld een huishoudboekje, bespaartips tot aan het aanvragen van een betalingsregeling) tot het advies zich direct aan te melden voor hulp bij een vrijwilligersorganisatie of het gemeenteloket in zijn of haar eigen woonplaats.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 25 van 28

0800-8115 0800-8115 is het landelijke telefoonnummer voor hulp bij geldzorgen. Mensen die bellen of chatten krijgen advies en/of worden doorverbonden met passende hulp in de buurt.

Hoe zit het met de ‘privacy’ en communicatie? Privacy Wij vinden de privacy van onze doelgroepen belangrijk. • Vanuit privacy-optiek bekeken gaat het om personen te attenderen op de mogelijkheden die de Nederlandse Schuldhulproute biedt en ze te stimuleren gebruik te maken van het aanbod. • Het gebruikmaken van het NSR aanbod kan anoniem, de keuze is aan de ‘bezoeker’. • Hulp waarbij betrokkene wordt geïdentificeerd, waardoor er daarna sprake is van een ‘betrokkene’ in de zin van de AVG, wordt alleen aangeboden na expliciete toestemming van de betrokken persoon zelf. • Uiteraard maakt de NSR gebruik van een Privacyverklaring (https://nederlandseschuldhulproute.nl/privacy/).

3.2 Gouden regels communicatie NSR Doel en doelgroep NSR heeft te maken met diverse doelen en doelgroepen waar communicatie zich op kan richten. Hier is maatwerk voor nodig; in zowel de tone of voice als in de kanalen die gekozen worden. Grofweg maken we onderscheid in corporate communicatie en doelgroep communicatie. Corporate communicatie Onder corporate communicatie wordt verstaan; het genereren van bekendheid bij o.a. partners, overheid of branche met als doel NSR en/of de deelnemende organisaties te positioneren. Corporate communicatie kan zowel intern als extern zijn en zal veelal via (sociale) media gebeuren en via interne nieuwsbrieven of netwerken.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 26 van 28

Corporate communicatie kan zowel op initiatief van het NSR team als de deelnemers ingezet worden. Corporate communicatie kan zowel extern als intern gericht zijn. Voor deelnemende organisaties geldt bij alle externe communicatie gericht op publicatie de voorwaarde dat de communicatie voorafgaand aan verspreiding inhoudelijk akkoord bevonden is door Stichting NSR. Bij publicatie wordt een kopie gedeeld met Stichting NSR met daarbij informatie over het betreffende mediakanaal, oplage/views/etc. en datum van publicatie. Wanneer het interne communicatie betreft, zoals het informeren van medewerkers, ontvangt Stichting NSR graag een melding. Doelgroepcommunicatie Onder doelgroepcommunicatie wordt verstaan; het specifiek benaderen van inwoners van Nederland met beginnende financiële problemen, met als doel aanzetten tot het nemen van actie om problemen te voorkomen. Specifiek in de zin van geselecteerde wijken of klantgroepen waarbij de communicatie afgestemd is op het betreffende profiel. De doelgroepcommunicatie gericht op wijken/groepen/andere specifieke selecties in Nederland met een verhoogde kans op financiële problemen, wordt door Stichting NSR uitgewerkt en uitgerold. Waar nodig samen met de lokale aangesloten organisaties.

Doelgroepcommunicatie gericht op klanten respectievelijk inwoners van aangesloten organisaties, zoals het inrichten van doorverwijzing van klanten/inwoners naar NSR.nl in (nieuws-)brieven of inlogomgevingen, wordt in samenspraak gedaan tussen de deelnemer en NSR. Richtlijnen Een groot deel van de mensen met beginnende problemen zijn zich (nog) niet bewust van hun risicovolle financiële situatie. Daarnaast laat onderzoek zien dat er vaak sprake is van schaamte die ertoe kan leiden dat het vragen om hulp uitgesteld wordt. Daarom is bewust gekozen voor een positieve benadering van alle NSR communicatie. De volgende richtlijnen gelden daarbij: • Er wordt, voor zover dat mogelijk is, niet gesproken over ‘het hebben van schulden’. De term schulden heeft een te negatieve lading voor mensen die zich (nog) niet bewust zijn van hun risicovolle financiële situatie. • De manier van formuleren toont respect voor de ontvanger en zijn/haar situatie. • Een duidelijke heldere boodschap (kort, to-the-point) in combinatie met een concrete oplossing. • Voorkom ‘cliché-beelden’; het hebben van financiële problemen kan iedereen overkomen en komt voor in alle lagen van de bevolking, in alle leeftijdscategorieën. Probeer dit over te brengen in de communicatie.

Daarnaast zullen we strategisch en corporate georiënteerde communicatie-items van deelnemende organisaties beoordelen op het gekozen perspectief. Stichting NSR is een stichting, bedacht en ontwikkelt door een aantal initiatiefnemers. Stichting NSR nodigt organisaties uit om deel te nemen aan een brede samenwerking, om samen het ontstaan van schulden te voorkomen. Communicatie over NSR vanuit aangesloten organisaties laat duidelijk zien wat de rol van de betreffende organisatie is, bijvoorbeeld ‘deelnemer’.

Nederlandse Schuldhulproute paraaf Stichting NSR ……………………………….

aansluitovereenkomst gemeente Epe

Versie: oktober 2021 v1.11 Paraaf Deelnemer ………………………….

Pagina 27 van 28

3.3 Rollen en verantwoordelijkheden De eindverantwoordelijkheid van en regie op communicatie ligt bij Stichting NSR. Het NSR team werkt gestructureerd aan zowel doelgroepcommunicatie, corporate communicatie als interne communicatie. Daarnaast faciliteert zij deelnemers om zelf te communiceren over NSR met formats, richtlijnen en advies. Communicatie over NSR op initiatief van deelnemers wordt toegejuicht volgens in onderliggend protocol beschreven voorwaarden.