1036553 Bijlage 3 Raamovereenkomst Wmo Hulpmiddelen Meyra v1.1 24-08-2024

Omgeving: Verplaatsen:

Meeneembaarheid:

Overig:

Frequent of continu gebruik van de rolstoel gedurende langere periodes per dag. Zitondersteuning heeft prioriteit, zitcomfort is belangrijk. Voor de actieve gebruiker hebben rijeigenschappen een hoge prioriteit. Rolstoel is compleet functioneel in- en verstelbaar en is goed aanpasbaar door middel van fabrieksopties, accessoires en aanpassingen ook in het kader van complexe zitproblematiek. Zowel vastframe uitvoering of vouwframe uitvoering is mogelijk. Binnenshuis alsook buitenshuis. Hoge eisen aan het zelfstandig verplaatsen binnen- en buitenhuis. Zelf voortbewegen door middel van hoepelen en/of trippelen maar ook duwen door derden moet mogelijk zijn. Meeneembaarheid in auto is zeer belangrijk, is opvouwbaar/ verkleinbaar (in het geval van vouwframe) en is geschikt om veilig zittend vervoerd te kunnen worden in daartoe uitgeruste voertuigen zowel vastframe als vouwframe. Op het hulpmiddel moet een universele “losse” elektrische hulpaandrijving voor gebruiker, of begeleider zijn aan te brengen en ook een universeel aankoppelbaar fietsdeel/handbike, al dan niet met elektrische ondersteuning.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 34 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

(zie ook categorie 5 en 6 voor de daarvoor van toepassing zijnde aanvullende all-in categorieprijs huur). Categorie

4

Naam:

Buggy/kinderduw-wandelwagen

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor kinderen of jong volwassenen met beperkte lichaamslengte ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening buggy/kinderduwwandelwagen, die nog niet aan een rolstoel toe zijn en die vervoerd moeten worden in een buggy die sterker (en groter) is dan de buggy’s voor niet lichamelijk of verstandelijk beperkten, of in een aangepaste duwwandelwagen omdat zij te weinig zitbalans hebben voor een buggy. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding:

Omgeving: Verplaatsen: Meeneembaarheid:

Categorie:

(Regelmatig) gebruik van het middel. Voorzien van complete functionele instelen verstelbaarheid en mogelijkheid tot aanpassingen behorende bij complexe zitproblematiek. Kantelbaarheid is optioneel. Voorzien van complete functionele instel- en verstelbaarheid en mogelijkheid tot aanpassingen behorende bij complexe zitproblematiek. Kantelbaarheid is optioneel. Gebruik binnen en/of buiten Door middel van duwen. Meeneembaarheid in auto is belangrijk, is als dat nodig is verkleinbaar/opvouwbaar en is in het geval van de duwwandelwagen geschikt om veilig zittend vervoerd te kunnen worden in daartoe uitgeruste voertuigen.

5a

Naam:

Universele "losse" elektrische (duw)ondersteuning voor begeleider

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden en/of indirect diens vaste begeleider(s) ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen waarbij de inwoner een beschikking heeft voor (o.a.) een maatwerkvoorziening handbewogen rolstoel, waarbij is geconstateerd dat dienst vaste begeleider(s) fysiek ondersteuning nodig heeft/hebben ter compensatie van beperking in kracht/energie/uithoudingsvermogen ten aanzien van het duwen en/of voortbewegen van de rolstoel. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding: Omgeving: Verplaatsen:

Elektrische aandrijfunit ter compensatie van beperking in kracht/energie/uithoudingsvermogen bediend/bestuurd door begeleider van inwoner. De elektrische hulpaandrijving is geschikt om aan te brengen/te monteren op alle handbewogen rolstoel categorieën uit het assortiment (incl. montage). N.v.t. N.v.t. Elektrisch bediend en aangedreven aangevuld met veelal het handmatig duwen. Hulpaandrijving is eenvoudig (zonder gereedschap) door derde of zelfstandig aan te koppelen en af te koppelen.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 35 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Categorie:

5b

Naam:

Hoepelondersteuning voor inwoner/ Universele "losse" elektrische (hulp)aandrijving

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen waarbij de inwoner een beschikking heeft voor (o.a.) een maatwerkvoorziening handbewogen rolstoel, waarbij is geconstateerd dat inwoner fysiek ondersteuning nodig heeft of zelfstandige aandrijving nodig heeft ter compensatie van beperking in kracht/energie/uithoudingsvermogen ten aanzien van het (zelfstandig) met de handen of voeten (duwen, hoepelen of trippelend) voortbewegen van de rolstoel al dan niet met een aankoppelbaar fietsdeel. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding: Omgeving: Verplaatsen:

Elektrische aandrijfunit ter compensatie of volledige vervanging van beperking in kracht/energie/uithoudingsvermogen bediend/bestuurd door inwoner zelf. De elektrische hulpaandrijving is in ieder geval geschikt om aan te brengen/te monteren op alle handbewogen rolstoel categorieën uit het assortiment (incl. montage). N.v.t. N.v.t. Elektrisch bediend en/of aangedreven aangevuld met veelal het handmatig hoepelen of duwen (in het geval van ondersteuning) of met de voet voortbewegen. (Hulp)aandrijving is eenvoudig (zonder gereedschap) door derde of zelfstandig aan te koppelen en af te koppelen.

Opmerkingen: • Eventuele verzekering (aan de orde wanneer gebruiker zelf de besturing bedient) is opgenomen in de all-in categorieprijs huur. • Uitgangspunt is dat de rolstoel en de aandrijfunit duw/hoepelondersteuning door één en dezelfde opdrachtnemer wordt geleverd.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 36 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Categorie:

6

Naam:

Universeel aankoppelbaar fietsdeel/handbike/voetbike

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen waarbij de inwoner een beschikking heeft voor (o.a.) een maatwerkvoorziening handbewogen rolstoel actief of semipermanent gebruik vastframe waarbij de inwoner zich wenst voort te bewegen over langere afstanden waarbij de inwoner de capaciteit heeft om voor langere perioden met de handen een ronddraaiende beweging te maken en te sturen. De hand of voetbike betreft meestal een elektrische uitvoering en wordt door de gebruiker veelal gekozen om in beweging te blijven of om zich in de regio te verplaatsen. Functionele eisen Gebruik: Zithouding: Omgeving: Verplaatsen:

Sneller voortbewegen over langere afstanden met een aan en afkoppelbaar fietsdeel al dan niet met elektrische ondersteuning. Zittend, het fietsdeel is functioneel ergonomisch afgesteld op de inwoner en waar nodig verder in te stellen. Buitenshuis. Handmatig door middel van ronddraaiende beweging (als dat de wens is elektrisch ondersteund en/of volledig elektrisch aangedreven), waarbij ook wordt gestuurd.

Opmerkingen: • Uitgangspunt is dat rolstoel en handbike door één en dezelfde opdrachtnemer wordt geleverd d.w.z. de opdrachtnemer die ook de rolstoel levert of heeft geleverd, tenzij inwoner heeft aangegeven dit niet te wensen. • Eventuele verzekering (aan de orde wanneer gebruiker zelf de besturing bedient) is opgenomen in de all-in categorieprijs huur. Categorie:

7

Naam:

Elektrische rolstoel

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening elektrische rolstoel voor in en om de woning, met beperkte mobiliteit waarbij de mogelijkheid tot inzet van een handbewogen rolstoel en/of een scootmobiel niet of niet volledig functioneel en adequaat is. Gebruiker heeft geen of beperkte transfermogelijkheden. De elektrische rolstoel stelt de gebruiker in staat zich binnen en buiten de woning te verplaatsen. Binnen deze categorie valt ook de elektrische balansrolstoel indien adequaat. Functionele eisen Gebruik: Zithouding:

Omgeving:

Frequent gebruik gedurende langere periodes per dag door middel van zelfstandige verplaatsing en bediening. Zithouding is uitgebreid instelbaar/verstelbaar. Middel is voorzien van uitgebreide mogelijkheden tot functionele (elektrische)instel- en verstelbaarheid (o.a. niet limitatief zithoogte, kantel, rugleuninginstelling, beensteuninstelling). Middel is altijd uitgebreid aanpasbaar op de individuele situatie en (on)mogelijkheden van de gebruiker, ook ten behoeve van complexe zitproblematiek, er zijn vele (elektrische) (fabrieks-)opties, accessoires en (dealer)aanpassingen toe te passen. Geschikt voor gebruik binnen en buiten (uitvoering rolstoel wordt afgestemd op het gebruiksdoel), als nodig moeten langere afstanden kunnen worden overbrugd.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 37 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Verplaatsen:

Meeneembaarheid:

Categorie:

Elektrisch aangedreven door meerdere motoren en elektrisch te bedienen/besturen (o.a. niet limitatief joystick, uniscanners, hoofdbediening, blaas/zuigbediening), compact, goed wendbaar, draaicirkel (achterwiel-, voorwiel- of midwielbesturing) wordt bepaald aan de hand van de verplaatsingsruimte, manoeuvreren ten opzichte van obstakels en/of positioneringsmogelijkheden. Mogelijkheid tot het comfortabel afleggen van langere afstanden en hiertoe instelbaar in meerdere snelheden rekening houdend met de fysieke en medische beperkingen en eigenschappen van de gebruiker. Rolstoel is in de meerderheid van situaties niet verkleinbaar/opvouwbaar/demontabel maar in uitzonderingssituaties te bepalen door opdrachtgever wel als zodanig uit te voeren. Iedere rolstoel is sowieso geschikt voor veilig zittend vervoer in daartoe uitgeruste voertuigen. Rolstoel is als nodig te duwen al dan niet elektrisch ondersteund door een begeleider.

8a

Naam:

Scootmobiel standaard

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden, ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening elektrische scootmobiel. Inwoner heeft in het algemeen loopproblemen en is niet in staat om zich met ondersteuning op de (elektrische) fiets buitenshuis (directe woonomgeving) te verplaatsen. De scootmobiel is geveerd doormiddel van een licht verend onderstel en lichte stoelvering waardoor de scootmobiel comfortabel te gebruiken is. Gewicht en postuur van de gebruiker vormen geen aanleiding voor extra vering. Ook is er geen sprake van extra schokgevoeligheid bij de gebruiker, die extra vering vereist. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding:

Omgeving:

Regelmatig kortdurend gebruik van het middel voor verplaatsing over korte en middellange afstanden (standaard 25 km en indien nodig tot in ieder geval 35 km). Zithouding is functioneel instelbaar en verstelbaar. Mobiliteit weegt in de basis zwaarder dan de ziteigenschappen. Middel is geschikt en aanpasbaar voor eenvoudige, beperkte of juist complexe zitproblematiek. Specifieke (zit)problematiek en of schokgevoeligheid waarvoor extra vering noodzakelijk is anders dan de vering die reeds bij het hulpmiddel toebehoort daarvan uitgezonderd. De scootmobiel kent in de basis een standaard vering die comfortabel rijden mogelijk maakt. Gewicht en postuur van de gebruiker vormen niet direct aanleiding voor een groter en beter geveerd middel. Middel is volledig functioneel aanpasbaar op basis van (fabrieks-) opties, accessoires en (dealer)aanpassingen. Buitenshuis in- of indirecte (woon)omgeving of ruim toegankelijke gebouwen en/of in grotere regio. In beginsel actieradius minimaal 25 km mocht een ruimere actieradius nodig zijn en er geen indicatie voor afgegeven zijn dan kan een inwoner er zelf voor kiezen een accu met een ruimere actieradius als extra aan te schaffen tegen een marktconforme prijs tenzij deze al standaard tot het optiepakket van de betreffende scootmobiel behoort.

Snelheid van de scootmobiel vormt binnen de Wmo geen indicatiecriterium waardoor hier los van dat deze wordt afgestemd op de functionele vervoersbehoefte en

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 38 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Overig:

mogelijkheden van de gebruiker (dus hogere snelheid wanneer nodig met een maximum van 15 km) geen specifieke eisen aan worden gesteld. Elektrische aandrijving, met de hand te sturen. Voorziening aanpasbaar op individuele bedieningsmogelijkheden. Mogelijkheid tot instelling van de snelheid op basis van de functionele vervoersbehoefte en mogelijkheden van de gebruiker. Scootmobiel is beperkt demontabel en in incidentele gevallen afhankelijk van de functionele vervoersbehoefte veilig te vervoeren in daartoe uitgeruste voertuigen. Minimaal 3 wielen, verder geen vereisten aan het aantal wielen.

Categorie:

8b

Verplaatsen:

Meeneembaarheid:

Naam:

Scootmobiel extra geveerd

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden, ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening elektrische scootmobiel, die in het algemeen loopproblemen heeft en niet in staat is met ondersteuning op de (elektrische) fiets zich buitenshuis (directe woonomgeving) te verplaatsen. De scootmobiel is bedoeld voor inwoners met specifieke zitproblemen en/of schokgevoeligheid waarvoor extra zware vering en/of andere specifieke aanpassingen nodig en noodzakelijk zijn. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding:

Omgeving:

Verplaatsen:

Meeneembaarheid:

Overig:

Regelmatig kortdurend gebruik van het middel voor verplaatsing over korte en middellange afstanden (standaard 25 km en indien nodig tot in ieder geval 35 km). Zithouding is functioneel instelbaar en verstelbaar. Zowel mobiliteit als ziteigenschappen wegen zwaar. Middel is geschikt voor zware of complexe zitproblematiek of aanpasbaar ook ten behoeve van specifieke zitproblematiek of schokgevoeligheid waarbij extra of extra zware vering noodzakelijk is. Middel is volledig functioneel aanpasbaar op basis van (fabrieks-) opties, accessoires en (dealer)aanpassingen. Buitenshuis in- of indirecte (woon)omgeving of ruim toegankelijke gebouwen en/of in grotere regio. In beginsel actieradius minimaal 25 km mocht een ruimere actieradius nodig zijn en er geen indicatie voor afgegeven zijn dan kan een inwoner er zelf voor kiezen een accu met een ruimere actieradius als extra aan te schaffen tegen een marktconforme prijs tenzij deze al standaard tot het optiepakket van de betreffende scootmobiel behoort. Snelheid van de scootmobiel vormt binnen de Wmo geen indicatiecriterium waardoor hier los van dat deze wordt afgestemd op de functionele vervoersbehoefte en mogelijkheden van de gebruiker (dus hogere snelheid wanneer nodig met een maximum van 15 km) geen specifieke eisen aan worden gesteld. Elektrische aandrijving, met de hand te sturen.

Voorziening aanpasbaar op individuele bedieningsmogelijkheden. Mogelijkheid tot instelling van de snelheid op basis van de functionele vervoersbehoefte en mogelijkheden van de gebruiker. Scootmobiel is beperkt demontabel en in incidentele gevallen afhankelijk van de functionele vervoersbehoefte veilig te vervoeren in daartoe uitgeruste voertuigen. Minimaal 3 wielen, verder geen vereisten aan het aantal wielen.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 39 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Categorie:

9

Naam:

Driewielfiets alle leeftijden

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoners van alle leeftijden, inclusief heavy duty en als nodig elektrische ondersteuning/aandrijving, ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor een maatwerkvoorziening driewielfiets, die zelfstandig kan fietsen, zelfstandig kan op- en afstappen en kan sturen maar onvoldoende balans heeft voor het gebruik van een tweewielfiets. Wanneer de beperkingen van de inwoner daar aanleiding toe geven, moet ook een fiets met elektrische ondersteuning/aandrijving of een driewielligfiets worden verstrekt binnen de all-in categorieprijs huur. Opdrachtnemer mag ervan uitgaan dat dit in de meeste situaties het geval is. Functionele eisen Gebruik: Zithouding:

Omgeving: Verplaatsen:

Categorie

10

Regelmatig gebruik Afgestemd op specifiek gebruik door inwoner en individuele bedieningsmogelijkheden. Functionele in- en verstelbaarheid door accessoires en aanpassingen afgestemd op balansproblematiek en benodigde zitondersteuning. Buitenshuis in directe (woon)omgeving en/of in regio. Voortbewegen met spierkracht inwoner of spierkracht ondersteund met elektrische trapondersteuning als noodzakelijk door mogelijkheden en onmogelijkheden van de inwoner. De driewielfiets kent doorgaans een uitvoering met twee wielen achter en één wiel voor, echter in een incidentele situatie kan er een noodzaak bestaan voor twee wielen aan de voorzijde en één wiel achter. Naam:

Duofiets

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden (inclusief heavy duty), ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor een maatwerkvoorziening duofiets waarbij inwoner vanwege een beperking (bijvoorbeeld visueel) niet zelfstandig tot fietsen in staat is. De inwoner kan voor, naast of achter de medebestuurder plaatsnemen. Veelal uitgevoerd en voorzien van elektrische (trap)ondersteuning/aandrijving. Functionele eisen Gebruik: Zithouding:

Omgeving: Verplaatsen:

Overig:

Regelmatig gebruik door twee personen voor, naast elkaar of achter elkaar. Afgestemd op specifiek gebruik door inwoner en individuele bedieningsmogelijkheden. Functionele in- en verstelbaarheid door accessoires en aanpassingen afgestemd op de beperking van de inwoner en eventueel benodigde zitondersteuning. Buitenshuis in directe (woon)omgeving en/of in regio. Voortbewegen met spierkracht gebruiker of spierkracht ondersteund met elektrische (trap)ondersteuning of aandrijving als noodzakelijk door mogelijkheden en onmogelijkheden van gebruiker/inwoner. Minimaal 2- of 3 wielen, verder geen vereisten aan het aantal wielen.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 40 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Categorie

11

Naam:

Rolstoelfiets

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden (inclusief heavy duty), ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor een maatwerkvoorziening rolstoelfiets waarbij de rolstoel gebonden inwoner niet zelfstandig tot fietsen in staat is wel de behoefte en de mogelijkheden heeft zich te verplaatsen waarbij ze door middel van een rolstoelfiets wordt gereden door een derde. Wanneer eventuele beperkingen van de fietser daar aanleiding toe geven, moet ook een fiets met elektrische (trap)ondersteuning/aandrijving worden verstrekt binnen het all-in tarief voor deze categorie. Binnen deze categorie vallen ook plateaufietsen en rolstoelbakfietsen als adequaat. Functionele eisen Gebruik: Zithouding: Omgeving: Verplaatsen:

Categorie

12

Door middel van trappen voortbewegen van de inwoner over middellange en/of langere afstanden al dan niet elektrisch ondersteund. Inwoner is rolstoelafhankelijk, het fietsdeel is functioneel ergonomisch afgesteld op de fietser/begeleider en waar nodig verder in te stellen. Buitenshuis. Door middel van trappen (al dan niet elektrisch ondersteund of aangedreven), waarbij ook wordt gestuurd. Naam:

Douche- en/of toilethulpmiddel eenvoudig met zwenkwielen

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening douche- en/of toilethulpmiddel eenvoudig met zwenkwielen, die ondersteuning nodig heeft bij het douchen en/of het toiletteren of in het geval van toiletteren het toilet niet tijdig kan bereiken en waarvoor een algemeen verkrijgbare douche en/of toilethulpmiddel (op poten) niet voldoende is. Functionele eisen Gebruik: Zithouding:

Omgeving: Verplaatsen:

Categorie

13

In sanitaire ruimten en badkamer Zelfstandig of door derden verplaatsbaar. De stoel is leverbaar in verschillende hoogten of is in hoogte verstelbaar, rekening houdend met o.a. verschillende lichaamslengtes. Er is voldoende steun mogelijk bij gaan staan en gaan zitten. De po is makkelijk te demonteren. Gebruik binnen Handmatig door middel van duwen.

Naam:

Douche en/of toilethulpmiddel zelfrijder

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening douche- en/of toilethulpmiddel zelfrijder, die ondersteuning nodig heeft bij het douchen en/of het toiletteren of in het geval van toiletteren het toilet niet tijdig kan bereiken. Functionele eisen Gebruik:

In sanitaire ruimten en badkamer

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 41 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Zithouding:

Er kan sprake zijn van complexe (zit-)problematiek waarbij begeleiding van de gebruiker noodzakelijk is. In een dergelijk geval is de stoel voorzien van complete functionele instelbaarheid en mogelijkheid tot aanpassingen behorende bij complexe zitproblematiek d.m.v. accessoires of maatwerk. De stoel is leverbaar in verschillende hoogten of is in hoogte verstelbaar, rekening houdend met o.a. verschillende lichaamslengtes en transferproblematiek (gaan zitten met een plof). Er is voldoende steun mogelijk bij gaan staan en gaan zitten. De po is makkelijk te demonteren. Gebruik binnen Zelfstandig of door derden verrijdbaar voorzien van hoepelwielen en/of zwenkwielen.

Omgeving: Verplaatsen:

Categorie

14

Naam:

Douche-(toilet)hulpmiddel complex

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening douche- (toilet)hulpmiddel complex, verrijdbaar en kantelbaar, die ondersteuning nodig heeft bij het douchen en/of het toiletteren waarbij verhoging en verlaging en kanteling van de stoel noodzakelijk is om een goede positie te verkrijgen of verzorging van de inwoner mogelijk te maken aangezien de inwoner veelal niet ADL zelfstandig is. Functionele eisen Gebruik: Zithouding:

Omgeving: Verplaatsen:

Categorie

15

In sanitaire ruimten en badkamer. Er is veelal sprake van complexe (zit-)problematiek waarbij begeleiding van de gebruiker vaak noodzakelijk is. Voorzien van complete functionele (als dat nodig is elektrische) instelbaarheid en kantelbaar en mogelijkheid tot aanpassingen behorende bij complexe zitproblematiek d.m.v. accessoires of maatwerk. Leverbaar in verschillende hoogten of is in hoogte verstelbaar, rekening houdend met o.a. verschillende lichaamslengtes en transferproblematiek. De po is makkelijk te demonteren, te legen, schoon te maken en weer te plaatsen door een derde. Gebruik binnen Zelfstandig maar vaak door derden verrijdbaar voorzien van hoepelwielen en/of zwenkwielen. Naam:

Tillift actief

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden (inclusief heavy duty), ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening tillift actief, met een zelfstandig transferprobleem en een beperkte stafunctie en waarbij de inwoner zich nog enigszins kan vasthouden tijdens de transfer. Het zelfstandig opstaan en gaan zitten is echter niet meer mogelijk. Inwoner is afhankelijk van begeleiding bij de transfers. Dit is inclusief levering en vervanging van de tilbanden, tilmat, douchemat/band gedurende de looptijd van de overeenkomst. Functionele eisen Gebruik:

Transfer van zit naar ondersteund staande houding naar zithouding. De inwoner neemt in meer of mindere mate actief deel aan de transfer. Een

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 42 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

begeleider zorgt voor het aanbrengen van de tilband en het verrijden van de lift. Het gehele Hulpmiddel is functioneel (elektrische) instel en verstelbaar afhankelijk van de beperkingen van de inwoner en de mogelijkheden van de begeleider. Zittend of ondersteund staand in een tilband. Binnen. Elektrisch bediend, ondersteund en aangedreven als noodzakelijk

Zithouding: Omgeving: Verplaatsen: Categorie

16

Naam:

Tillift passief

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden, ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening tillift passief, met een zelfstandig transferprobleem en geen sta-functie. De inwoner kan vanwege zijn/haar beperking niet op eigen kracht of op eigen benen een transfer maken ((bv. bed-rolstoel; rolstoel-toilet(stoel); rolstoel-relaxfauteuil) en zich ook tijdens de transfer niet meer kan vasthouden of actief kan participeren. De levering is inclusief tilbanden, tilmat, douchemat/band. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding: Omgeving: Verplaatsen: Categorie

17

Transfer in liggende of (half) zittende houding. Actieve deelname van de inwoner is niet noodzakelijk. Inwoner moet afhankelijk van de specifieke problematiek adequaat gepositioneerd kunnen worden. Een begeleider zorgt voor het aanbrengen van de tilband/tilmat en het verrijden van de lift. Het gehele hulpmiddel in functionele (elektrische) instel en verstelbaar afhankelijk van de beperkingen van de inwoner en de mogelijkheden van de begeleider. Liggend of zittend in een tilband. Binnen. Elektrisch bediend en aangedreven als noodzakelijk Naam:

Transferhulpmiddel

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoner van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een (zelfstandig) transferprobleem met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening transferhulpmiddel. Inwoner heeft vaak geen of een beperkte stafunctie of draaifunctie waarbij de inwoner zich nog enigszins kan vasthouden tijdens de transfer. Het zelfstandig zonder hulpmiddel opstaan en gaan zitten en/of draaien is echter niet meer mogelijk. Binnen deze categorie vallen ook de badlift en douchebrancard voor zover deze niet nagelvast zijn of worden gemonteerd. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding: Omgeving: Verplaatsen:

In diverse ruimten binnen het huis. Transfer van zit naar ondersteund staande houding naar zit of lighouding of draaien. Het gehele hulpmiddel is waar nodig functioneel instel en verstelbaar afhankelijk van de beperkingen van de inwoner. Zittend of ondersteund staand. Binnen. Veelal door begeleider

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 43 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

Categorie

18

Naam:

Speciaal (Auto)zitje

Beschrijving en doelgroep: Bedoeld voor inwoners van alle leeftijden ongeacht fysieke kenmerken, lichaamsmaten, mogelijkheden, onmogelijkheden of beperkingen met een beschikking voor (o.a.) een maatwerkvoorziening speciaal (auto)zitje voor: a. Het veilig en comfortabel kunnen vervoeren van de inwoner met de auto waarvoor gangbare autozitjes gezien de lichamelijke beperkingen niet geschikt zijn en/of b. Het veilig en comfortabel kunnen zitten waarvoor gangbare stoelen, banken of andere zitsystemen en/of kinderzitjes op zichzelf gezien de lichamelijke beperkingen niet geschikt zijn en deze hulpmiddel niet valt onder andere wetgeving. Functionele eisen Gebruik:

Zithouding: Verplaatsen:

Het speciaal (auto)zitje is door derden te plaatsen en te fixeren of zwenkbaar vast te monteren. De inwoner kan goed en veilig door een derde in en uit het zitje worden geplaatst/gehaald. Het speciaal (auto)zitje is instelbaar (als dat nodig is draaibaar) en aanpasbaar afhankelijk van de problematiek van de inwoner. Alle noodzakelijke accessoires voor de gebruikers worden meegeleverd zoals bijvoorbeeld speciale gordels. Voorzien van complete functionele instel- en verstelbaarheid en mogelijkheid tot aanpassingen behorende bij complexe zitproblematiek. De inwoner kan goed en veilig door een derde in en uit het zitje worden geplaatst/gehaald. Makkelijk monteerbaar en demonteerbaar door derde.

Meeneembaarheid: Opmerkingen: - Een speciaal (auto)zitje wordt enkel als separate categorie beschouwd als deze “zelfstandig” (niet toegepast/geplaatst op een ander hulpmiddel) wordt gebruikt.

§.5.

MINIMUMEISEN KLACHTENAFHANDELING, COMMUNICATIE EN SAMENWERKING

5.1.

Eisen aan de klachtenafhandeling

Opdrachtgever hecht grote waarde aan een goede klachtenregistratie en klachtenafhandeling. Data uit deze klachtenregistratie zijn een belangrijke bron van en graadmeter voor de kwaliteitsbeoordeling. Omschrijving klacht: Een klacht is een uiting van onvrede van een inwoner (mondeling of schriftelijk) omtrent één of meerdere aspecten van de door opdrachtnemer uitgevoerde of uit te voeren diensten, werkzaamheden, activiteiten, zaken en contacten en ook een uiting van ongenoegen omtrent de geleverde dienstverlening en de houding en het gedrag van medewerkers die na eerste melding door client over hetzelfde onderwerp niet is verholpen. Een storingsmelding wordt niet als klacht gezien. Opdrachtgever eist van opdrachtnemer het volgende: 1. Opdrachtnemer draagt zorg voor een adequate klachtenregistratie- en klachtenafhandelingsprocedure, en een centraal laagdrempelig meldpunt waar klachten kunnen worden ingediend. Opdrachtnemer maakt deze kenbaar op de eigen website, overhandigd deze aan de inwoner en licht deze toe aan de inwoner op een voor de inwoner begrijpelijke manier; 2. Opdrachtnemer heeft beleid en systemen voor het vastleggen en verwerken van klachten, incidenten en calamiteiten en de wijze waarop deze leiden tot verbeteracties (PDCA);

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 44 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

3.

4.

5.

6. 7.

8.

Opdrachtnemer heeft een klachtenregeling (waaronder onafhankelijke klachtenfunctionaris, klachtenregistratie en verbeterprotocol) die begrijpelijk is voor de inwoner ongeacht het begripsniveau van de inwoner; Opdrachtnemer registreert alle klachten, mondeling en schriftelijk, onderscheidend naar processen als bijvoorbeeld levering, passing, storingen en onderhoud, servicedienstverlening, nazorg, communicatie, attitude van medewerkers en bereikbaarheid; Klachten zijn uiterlijk binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst afgehandeld of de inwoner heeft bij het eerste contact over de klacht gemotiveerd een andere redelijke termijn gecommuniceerd gekregen van opdrachtnemer waarbinnen de klacht is afgehandeld. Opdrachtnemer informeert inwoner schriftelijk over de voortgang en acties die worden ondernomen over de betreffende klacht; Als bij de afhandeling van de klacht opdrachtnemer er met de inwoner niet uitkomt (als de inwoner niet tevreden is en naar oordeel van de opdrachtgever daarbij redelijkheid en billijkheid uit het oog is verloren is dat opdrachtnemer niet aan te rekenen), treedt opdrachtnemer in overleg met opdrachtgever. Opdrachtgever beoordeelt of er een onafhankelijke klachtencommissie moet te worden ingeschakeld. De kosten voor het inschakelen van deze onafhankelijke klachtencommissie komen voor rekening van opdrachtnemer.

Opdrachtnemer rapporteert periodiek in de managementinformatie aan opdrachtgever de ontvangen klachten met daarbij aangegeven per klacht de wijze waarop deze is afgehandeld en de termijnen waarbinnen dat is geschied.

5.2.

Eisen aan de communicatie en registratie

1.

Opdrachtgever verstrekt opdrachten digitaal via /iWmo1 of de portal/applicatie van opdrachtnemer, en ook opdrachtnemer, rapportages, en facturen digitaal toezendt aan het door de opdrachtgever bekend te stellen digitale adres. Bij het eerste contact met de inwoner spreekt opdrachtnemer met de inwoner af welke wijze van communiceren (bv. telefonisch, per post, per e-mail, per app of andere applicatie) het beste bij de inwoner past en legt dit vast. Opdrachtnemer houdt zich aan deze afspraken bij verdere communicatie met deze inwoner. Opdrachtnemer organiseert en agendeert zonder uitzondering alle passingsessies en draagt daarbij zorg voor de communicatie met inwoner en alle andere betrokkenen. Opdrachtnemer draagt zorg voor heldere registratie en afstemming van afspraken en klachten binnen de eigen organisatie zodat, ongeacht de medewerker; a. Effectief, consequent, helder en duidelijk door een beperkt aantal vaste contactpersonen (maximaal 3) wordt gecommuniceerd richting zowel opdrachtgever als inwoner; b. In lijn met de mogelijkheden en beperkingen en daarbij met de inwoner en/of opdrachtgever gemaakte afspraken en wijze wordt gehandeld; c. Inwoner en opdrachtgever altijd als bekend worden behandeld en benaderd; d. Inwoner en opdrachtgever niet opnieuw worden belast of gevraagd naar al door hen verstrekte informatie; e.

Er actueel inzicht is in informatie, afspraken, klachten en de wijze van communiceren met inwoner en opdrachtgever; f. De juiste voor het onderwerp/de onderwerpen gekwalificeerd deskundige medewerkers van opdrachtnemer worden ingezet en communiceren. Opdrachtnemer registreert per ingangsdatum alle relevante informatie over de levering, innames en servicedienstverlening van hulpmiddelen waaronder doorlooptijden en een up to date digitaal

2.

3.

4.

1 Gemeenten onderzoeken mogelijkheden ter verbetering van het facturatie- betalingsproces, waaronder E-Facturatie en andere

digitale toepassingen zoals iWMO. Gestelde eisen aan de facturatie kunnen als gevolg daarvan gedurende de looptijd van de overeenkomst wijzigen. U bent bereid en in staat om hierin (voor de gemeente kosteloos) mee te werken. De technische specificaties hiervoor moeten nog worden vastgesteld. U conformeert zich hieraan. Opdrachtnemer draagt als dat de wens is zorg en verleent kosteloos medewerking aan de digitale koppeling met het facturatiesysteem van gemeente.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 45 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11. 12. 13.

14.

15. 16.

17.

18.

2

register “uitstaande hulpmiddelen”. Opdrachtnemer houdt een dossier bij van iedere aan hem toevertrouwde inwoner en hulpmiddel inclusief actuele maatvoering en aanpassingen. Opdrachtnemer registreert welke en hoeveel hulpmiddelen van inwoner thuis blijven staan bij opnames op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz) als de inwoner minimaal 18 dagen per jaar thuis logeert (zie hiervoor ook de bestuurlijke afspraken Wmo hulpmiddelen thuis2. Opdrachtnemer communiceert alle te maken afspraken (o.a. levering en servicedienstverlening) met de inwoner en bevestigt deze direct, waarbij de aard van de afspraak, datum en tijdstip worden vermeld. Als het tijdstip een bandbreedte inhoudt, is deze bandbreedte niet groter dan 2 uur. Opdrachtnemer informeert de opdrachtgever door middel van een geautomatiseerd volgsysteem over de status van de verstrekte/te verstrekken hulpmiddelen, levertijden, gemaakte afspraken, reparaties, storingen en klachten en alles dat hiervoor is benoemd. Opdrachtnemer houdt per hulpmiddel een onderhoudslogboek/paspoort bij waarbij onder andere de volgende zaken worden vastgelegd: a. Categorie, merk en type en de actuele configuratie en maatgegevens van het hulpmiddel. b. Bouwjaar en datum van eerste levering en datum van laatste levering. c. Bruto cataloguswaarde van het hulpmiddel en aangebrachte accessoires. d. Tijdstip en datum passend onderhoud. e.

Toetsing gebruiksfunctionaliteit. f. Aard van reparatie en te vervangen onderdelen g. Al dan niet ingezet vanuit Wlz voor gebruik bij logeren Opdrachtnemer informeert de inwoner proactief over de status van het aan de inwoner te verstrekken hulpmiddel, gemaakte afspraken, reparaties, storingen en klachten en overige relevante informatie. Opdrachtnemer informeert de inwoner zodanig dat deze weet waar hij terecht kan met storingsmeldingen, vragen, problemen en klachten inclusief de afgesproken reactietijden en zorgt dat de inwoner altijd de beschikking heeft over deze informatie. Als dat de wens is wordt het servicenummer bij levering als contact in de telefoon van de inwoner gezet. Opdrachtnemer heeft een serviceorganisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week (inclusief zonen feestdagen) direct bereikbaar is voor storingen zonder bijkomende kosten voor de inwoner. Opdrachtnemer draagt zorg voor nazorg na levering en waar nodig servicedienstverlening. Opdrachtnemer stelt de inwoner zo snel mogelijk op de hoogte als te voorzien is dat een gemaakte afspraak niet langer haalbaar is. Opdrachtnemer maakt direct een nieuwe afspraak met de inwoner, waarbij het door de inwoner gewenste tijdstip leidend is.

Inwoner en opdrachtgever kunnen op elk moment, op een laagdrempelige wijze, beschikking over informatie over- en de status van hun (aan)vraag of klacht, onderhoud, logboeken, hulpmiddelen etc. Opdrachtnemer treedt periodiek (minimaal 1x per jaar) in overleg met de Wmo advies- en participatieraden/inwoners van gemeenten en met de gemeenten gezamenlijk. Opdrachtnemer werkt actief samen met andere gecontracteerde leveranciers en draagt samen met deze leveranciers en opdrachtgever zorg voor een integrale en uniforme benadering van inwoner en gemeenten en ook innovatieve oplossingen en mogelijke algemene voorzieningen/hulpmiddelenpools. Opdrachtnemer spreekt andere gecontracteerde leveranciers, opdrachtgever en inwoner(en) proactief aan over zaken die onjuist zijn of verbetering behoeven en draagt hiertoe proactief oplossingen aan. Opdrachtnemer is bereid en in staat binnen de all-in categorietarieven servicedienstverlening een afwijking op de dienstverleningsopdracht van opdrachtgever door een andere gecontracteerde opdrachtnemer objectief te toetsen en deze toetsing door een andere opdrachtnemer op eigen afwijkingen toe te staan.

https://vng.nl/sites/default/files/2023-10/bestuurlijke-afspraken-wmo-hulpmiddelen-thuis.pdf

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 46 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

5.3.

Eisen aan portal of ander vergelijkbaar systeem van opdrachtnemer

1.

Opdrachtgever kan vanaf de start van de overeenkomst op elk moment in een portal of een ander vergelijkbaar systeem of applicatie van opdrachtnemer, op een laagdrempelige wijze, beschikken over informatie op inwonerniveau zoals onder andere de status van (aan)vragen, nadere opdracht, Hulpmiddel, logboeken, storingen en reparaties of klacht. Daarnaast kan er informatie worden ingezien over onderhoud, logboeken (uitstaande en ingenomen Hulpmiddelen). Ook is het mogelijk voor opdrachtgever in dit systeem opdrachten te plaatsen, en deze indien nodig te annuleren. Naast het portaal voor opdrachtnemer is het ook de wens dat de inwoner eigen relevante gegevens kan inzien in een portaal wat voor iedere inwoner toegankelijk is ongeacht of deze visuele, auditieve of andere beperkingen heeft. Het systeem/applicatie voorziet in een cliëntinterface met de mogelijkheid tot ‘help’ondersteuning voor inwoner. De portal stelt opdrachtgever en opdrachtnemer in staat te voldoen aan geldende wet- en regelgeving zoals de AVG en actuele beveiligingsniveaus. We verwachten dat het portaal voldoet aan de BIO op het niveau BBN2 en beschikbaarheidsmaatregelen op BBN1 (zie hiertoe ook bijgevoegde link Producten Informatiebeveiligingsdienst) of NEN-7510, waarbij de risico’s afgedekt moeten zijn op de bedrijfsmiddelen Gegevens, Diensten en Programmatuur3.

Het systeem/applicatie wordt onder de verantwoordelijkheid van opdrachtnemer gehost. Het systeem/applicatie van opdrachtnemer moet voldoen aan geldende internetstandaarden. Via internet.nl kan dit getest worden. Uit de test moet blijken dat de website minimaal voldoet aan de standaarden die gelden voor: a. Modern adres (IPv6) b. Domeinnaamhandtekening (DNSSEC) c. Beveiligde websiteverbinding (HTTPS) d. Autorisatie voor routering (RPKI) Het systeem/applicatie van opdrachtnemer ondersteunt browseronafhankelijk gebruik waaronder in ieder geval de nieuwste twee versies van Chrome, Edge, Firefox en Safari. Koppelingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever kunnen enkel tot stand gebracht worden middels een beveiligde https-verbinding. Wanneer opdrachtnemer gebruik maakt van een shared omgeving, is de data van opdrachtgever alleen te benaderen door opdrachtgever en opdrachtnemer. Toegang tot de data wordt toegekend op basis van whitelisting, niet op basis van blacklisting. Het systeem/applicatie biedt de mogelijkheid voor het instellen van meerdere autorisatieniveaus, waardoor inzage of mutatie van gegevens voor medewerkers van opdrachtgever uitgebreid kan worden afhankelijk van de taak/functie/rol waarvoor zij gemachtigd zijn om specifieke gegevens in te zien of te wijzigen. Autorisaties worden toegekend op basis van whitelisting, niet op basis van blacklisting.

Een gebruiker heeft dus standaard geen rechten, tenzij die specifiek zijn toegekend. Authenticatie voor medewerkers van opdrachtgever verloopt door middel van Multi Factor Authentication (MFA) en bij voorkeur via Microsoft authenticator of SMS. Opdrachtgever krijgt direct toegang tot alle onderdelen van de aangeboden portal, uiteraard voor zover ze daartoe is geautoriseerd. Het systeem/de applicatie voldoet aan de volgende beschikbaarheidseisen in geval van calamiteiten: a. RPO4: een geaccepteerd dataverlies van maximaal 28 uur

2. 3. 4.

5. 6.

7. 8. 9.

10.

11.

12.

3

Als het portaal van opdrachtnemer niet aan specifieke eisen voldoet, mag dit tijdens de inlichtingenronde kenbaar gemaakt worden, zodat we dit kunnen beoordelen en hier vooraf een reactie op kunnen geven. 4 Recovery Point Objective, dit is een herstelpunt doelstelling die de mate van gegevensverlies uitdrukt in een tijdseenheid. Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 47 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

13. 14.

15.

16.

17. 18.

b. RTO5: een maximale hersteltijd van 40 uur Het systeem/de applicatie beschikt over een adequate back-up voorziening die aansluit bij de gestelde eisen ten aanzien van RPO en RTO. Regulier onderhoud aan de applicatie/het systeem vindt plaats buiten de gangbare werktijden en openingstijden van gemeenten tenzij dit een korte onderbreking betreft (maximaal 1 uur) en minimaal 5 werkdagen van tevoren is aangekondigd. Op eerste verzoek van opdrachtgever zal opdrachtnemer alle relevante data op een leesbare manier exporteren naar opdrachtgever, waar nodig vergezeld van documentatie over relevante onderdelen van het datamodel. Opdrachtnemer moet de data na afloop of bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst via open standaarden/exportformaten op verzoek van opdrachtgever beschikbaar te stellen aan, dan wel mee te werken aan de migratie van de data naar een nieuwe applicatie/systeem. Opdrachtnemer garandeert hierbij de volledigheid van de data. Na migratie of levering van de data, moet opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever de data te verwijderen van zijn systemen en deze kosteloos te vernietigen. Voorgaande geldt uitdrukkelijk ook voor data bestaande uit persoonsgegevens. Opdrachtgever levert een verklaring aan van vernietiging aan opdrachtgever.

Bijbehorende KPI’s 1. Het aantal klachten van inwoners met een Wmo Hulpmiddel of inwoners waarvoor opdrachtnemer een nadere opdracht heeft gekregen een Wmo hulpmiddel te leveren is gezamenlijk bij alle deelnemende gemeenten maximaal 1 % in het betreffende kwartaal. 2. Opdrachtgever heeft op ieder moment realtime inzicht in alle uitstaande hulpmiddelen, innames en daaraan gerelateerde activiteiten, daaraan gepleegd of nog te plegen passend onderhoud. 3. De inwonerwaardering in het tevredenheidsonderzoek t.a.v. communicatie is per kwartaal minimaal gemiddeld een zeven en een half (schaal 1-10) op basis van uit te voeren onafhankelijk tevredenheidsonderzoek in opdracht van opdrachtgever. 4. De waardering op basis van het medewerkerstevredenheidsonderzoek (medewerkers opdrachtgever) t.a.v. communicatie en klachtafhandeling is jaarlijks minimaal gemiddeld een zeven en een half (schaal 1-10) op basis van uit te voeren onafhankelijk tevredenheidsonderzoek in opdracht van opdrachtgever.

5

Recovery Time Objective, dit is een hersteltijd doelstelling die de tijdsduur gedurende welke de toepassing (of applicatie) niet beschikbaar is. Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 48 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

§.6.

MINIMUMEISEN SELECTIE, PASSING EN LEVERING

6.1.

Eisen aan complex maatwerk

In het geval van complex maatwerk wordt door opdrachtnemer na ontvangst van de dienstverleningsopdracht van opdrachtgever direct een casemanager ingezet. Casemanager van opdrachtnemer stel in afstemming met opdrachtgever voor de inwoner een plan van aanpak op. Dit plan van aanpak is realtime inzichtelijk voor opdrachtgever of direct opvraagbaar. In het plan van aanpak zijn in ieder geval opgenomen: 1. 2. 3. 4.

De omschrijving en specificering van de te realiseren levering en/of later aan te brengen aanpassing aan een hulpmiddel; Het tijdpad en de daarbij voor inwoner van belang zijnde afspraken m.b.t. (tussen)passingen (met alle benodigde ketenpartners) en definitief afleveren van het hulpmiddel met de aanpassing. Communicatie en terugkoppelingsmomenten stand van zaken met zowel opdrachtgever als inwoner (minimaal 1x per 2 weken). Evaluatiemoment(en).

Opdrachtnemer draagt zorg dat inwoner op de hoogte is van het plan van aanpak en herleidbaar instemt met het plan van aanpak. Afwijking van het plan van aanpak is alleen mogelijk als sprake is van overmacht (een niet-toerekenbare onmogelijkheid om een verplichting na te komen). Onder overmacht wordt expliciet niet verstaan: situaties veroorzaakt door opdrachtnemer, personeel van opdrachtnemer, systemen/middelen en materialen van opdrachtnemer en (toe)leveranciers van opdrachtnemer (zie verder ook inkoopvoorwaarden artikel 13). Of daadwerkelijk sprake is van overmacht is uiteindelijk te bepalen door opdrachtgever. Als er sprake is van vertraging is de opdrachtnemer verplicht de inwoner en opdrachtgever op de hoogte te stellen van de vertraging en moet ook een gewijzigde en reële leverdatum aangegeven te worden. Een vergelijkbare informatieplicht geldt ook bij het niet realiseren van de met de inwoner of opdrachtgever overeengekomen reparatietermijn. 6.2.

Eisen aan de selectie

1.

Het hulpmiddel inclusief (fabrieks-)opties, accessoires en aanpassingen wordt door opdrachtnemer geselecteerd aan de hand van de in de nadere (dienstverlenings-)opdracht beschikbaar gestelde gegevens door opdrachtgever of door opdrachtgever in te schakelen derden en leidt, mede door middel van eigen waarnemingen, onderzoeken en bevindingen van opdrachtnemer, tot het best passende hulpmiddel voor de inwoner. De door opdrachtgever te verstrekken gegevens bestaan uit onder andere de aangegeven categorie, antropometrische gegevens zoals o.a. lichaamslengte, lichaamsgewicht en de gebruiksomgeving en frequentie en eventuele verdere bijzonderheden. Afstemming, kennisdeling, kennisuitwisseling en partnerschap zijn hiervoor essentieel om het proces van opdracht tot uitvoering zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Als opdrachtnemer constateert dat de eigen beschikbare kennis en expertise niet toereikend is, voorziet de opdrachtnemer zich van de noodzakelijke externe deskundigheid en expertise. De hiermee gemoeide kosten zijn voor rekening van opdrachtnemer. Dit geldt ook als opdrachtnemer voor specifieke aanpassingen, kinderhulpmiddelen of orthesen een specifieke deskundige wenst in te schakelen.

2.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 49 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

6.3.

Eisen aan de passing

1.

De passing is uit te voeren op de woon- of verblijfslocatie van de inwoner, tenzij dit redelijkerwijs/praktisch niet kan of opdrachtgever/inwoner dit op een andere locatie wenst. Als de passing niet uit te voeren is op de woon- of verblijfslocatie van de inwoner zorgt opdrachtnemer -als de inwoner zelf geen vervoer kan regelen- voor vervoer van de inwoner van en naar deze locatie. Passing wordt door een hiervoor volledig gekwalificeerde en toegeruste medewerker uitgevoerd (hieronder wordt zeker niet verstaan een afleveraar) en is om de inwonerbelasting te beperken gemaximeerd tot 1 passingssessie (met als resultaat: het passende hulpmiddel) of meerdere opeenvolgende sessies op 1 dag (met als resultaat: het passende hulpmiddel) voor complex maatwerk kan hiervoor na toestemming van opdrachtgever van worden afgeweken. Als het kan moet de passing gelijktijdig met de levering plaatsvinden. De passing wordt als het nodig is of gewenst uitgevoerd in samenwerking met medewerkers van opdrachtgever, indicatieadviseurs, onafhankelijke clientadviseurs of vergelijkbaar, specialisten of bij de inwoner betrokken behandelaar(s) en verzorger(s). De laatste twee zullen vooral worden betrokken bij specifieke of complexe (kinder-)hulpmiddelen voor inwoners, waarbij voor complexe zithouding en bijzondere bedieningsvraagstukken een multidisciplinaire aanpak gewenst is (zie ook paragraaf 6.1).

In de situaties zoals benoemd onder 3 schakelt opdrachtnemer als het nodig is, voor zijn kosten, externe expertise in zoals bij de kinderhulpmiddelen een hierin gespecialiseerde adviseur. Opdrachtnemer stelt bij specifieke of complexe passingen als benoemd onder 3 een plan van aanpak op inclusief tijdsschema welke moet te worden geaccordeerd door de inwoner/inwonervertegenwoordiger met een kopie naar opdrachtgever (zie ook paragraaf 6.1). Een passingsessie bestaat uit: a. Een voor de inwoner en mantelzorger/naaste begrijpelijke en heldere uitleg over het hulpmiddel, bediening, bedieningsknoppen en verstellingen en de mogelijkheden hiervan. Bij een elektrische tillift is tenminste één gebruikersinstructie (voor rekening van opdrachtnemer) te geven aan de mantelverzorger en/of verzorgende van de inwoner. b. De passing zelf: met behulp van op voorhand geselecteerde hulpmiddel(en) aan de hand van de dienstverleningsopdracht, de fysieke kenmerken van de inwoner en de inbreng van de inwoner (en/of zijn/haar vertegenwoordiger), door eigen waarnemingen, onderzoeken en bevindingen het best passende hulpmiddel voor de inwoner samen te stellen. c. Een toets/gewenningsles (inclusief rapportage) voor het vaststellen van het vermogen en (rij)vaardigheid van de inwoner over het effectief en veilig gebruik van het voorgestelde hulpmiddel door de inwoner.

Inclusief een advies omtrent het eventuele aantal noodzakelijke rijlessen als opdrachtnemer van mening is dat inwoner door middel van rijlessen wel bekwaam wordt tot veilig gebruik van het hulpmiddel. Eén extra individuele instructieles (30 minuten per rijles) wordt gratis uitgevoerd door opdrachtnemer. Als de rij/ gebruiksvaardigheid of het verkeersinzicht hierna nog steeds te wensen over laat wordt door opdrachtnemer in overleg getreden met opdrachtgever. Extra rijlessen boven op de al genoemde rijlessen worden als dat de wens is uitgevoerd door opdrachtnemer als hiervoor specifiek een nadere opdracht wordt gegeven. Opdrachtnemer kan na de rijles hiervoor het vaste all-in tarief (extra) rijles van € 75,00 per uur in rekening brengen. Dit geldt ook voor eventuele rijlessen uit te voeren voor een scootmobielpool/algemene voorziening van opdrachtgever. d. De proefplaatsing van een hulpmiddel bij twijfel bij opdrachtgever of opdrachtnemer. Voor een proefplaatsing (maximaal 21 dagen of zoveel korter als mogelijk onder andere indien van toepassing in overleg met de betrokken ergotherapeuten) en de duur van de proefplaatsing worden geen kosten in rekening gebracht. e. Een toets; i. bereikbaarheid woonlocatie;

2.

3.

4.

5.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 50 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

6.

ii. beschikbaarheid goede stallingsmogelijkheid in lijn met wet- en regelgeving; iii. veiligheidseisen omtrent brandveiligheid van (onderdelen van) het hulpmiddel f. Een korte vastlegging van bevindingen in het dossier waarin de keuze voor het hulpmiddel, eventuele bijzonderheden inclusief het resultaat van de toets/gewenningsles en de toets bereikbaarheid en geschiktheid stalling kort worden gemotiveerd. Binnen 1 werkdag na passing wordt met inwoner de leverdatum ingepland en vastgelegd. Opdrachtnemer verplicht zich het hulpmiddel te leveren binnen de vastgelegde leverdatum.

6.4.

Eisen aan de levering en instructie

1.

Aflevering van het hulpmiddel vindt in beginsel plaats op de woon- of de verblijfslocatie van de inwoner, waarbij het hulpmiddel na uitleg, instructie- en in het geval van een elektrisch hulpmiddel een rijles (inbegrepen in de all-in categorieprijs huur), persoonlijk gebruiksklaar aan de inwoner wordt overhandigd. Als dat nodig is gebeurd dat in samenwerking met bij de inwoner betrokken behandelaar(s) en verzorger(s) of onafhankelijke clientvertegenwoordigers. Opdrachtnemer overhandigt aan de inwoner een begrijpelijke gebruiksaanwijzing en overige relevante gebruikersdocumentatie inclusief waar van toepassing een gebruikersovereenkomst en waar van toepassing informatie over de verzekering van het hulpmiddel en licht deze toe. Opdrachtnemer toetst of de bij de passingssessie gegeven uitleg en instructie nog helder is en herhaald deze waar nodig. Opdrachtnemer draagt daarnaast zorg voor één afleverles (inbegrepen in de all-in categorieprijs huur) op locatie en in de woonomgeving van de inwoner. Deze afleverles is onder andere gericht op vaak voorkomende situaties in openbare ruimten. Wanneer de opdrachtnemer nog steeds twijfelt over de rijvaardigheid van de inwoner, dan wordt hiervan melding gedaan bij de opdrachtgever en wordt in overleg getreden. Het is vervolgens aan de opdrachtgever om nadere rijlessen op te (laten) starten, of de indicatie te herzien.

Nadat opdrachtnemer ervan overtuigd is dat de inwoner de instructie heeft begrepen en de inwoner heeft aangetoond het hulpmiddel veilig te kunnen gebruiken (opdrachtnemer heeft in ieder geval getoetst of inwoner het hulpmiddel adequaat en veilig kan bedienen, en dat het reactievermogen van inwoner goed is en niet wordt beïnvloed door medicijnen of anderszins), ondertekenen opdrachtnemer en de inwoner een door opdrachtnemer meegenomen gebruikersovereenkomst (inhoud is afgestemd en geaccordeerd met opdrachtgever) waarin in de bijlage ook onder andere (zie gebruikersovereenkomst) het merk, type, uniek identificatienummer en bouwjaar is opgenomen. Opdrachtnemer is verplicht zorg te dragen dat de gebruikersovereenkomst na ontvangst van opdrachtgever onder zijn verantwoordelijkheid door de inwoner en opdrachtnemer zelf wordt ondertekend en vervolgens voor definitief akkoord (o.a. ingezet hulpmiddel in lijn met categorie) wordt opgeslagen. Deze moet altijd direct aangeleverd te kunnen worden op eerste verzoek van opdrachtgever. Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor consequenties die voortvloeien uit het leveren van hulpmiddelen zonder de aanwezigheid van een getekende gebruikersovereenkomst. Opdrachtnemer informeert de inwoner dat via een onafhankelijke partij een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd (kan) worden.

En dat daarvoor gegevens worden verstrekt Opdrachtgever is altijd gerechtigd tot controle van het geleverde hulpmiddel. De controle vindt dan plaats op basis van dat wat is opgenomen in de nadere opdracht van opdrachtgever en daarvan deel uitmakende bijlagen.

2.

3.

4.

5.

6.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 51 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

7.

Mocht bij controle blijken dat het hulpmiddel niet voldoet aan dat wat is vermeld in de nadere opdracht en daarvan deel uitmakende bijlagen, dan lost opdrachtnemer zonder berekening van kosten de geconstateerde onvolkomenheden zo spoedig mogelijk op. Controle kan hierna wederom op eenzelfde wijze plaatsvinden.

Bijbehorende KPI’s 1. De inwonerwaardering in het tevredenheidsonderzoek t.a.v. selectie en passing is per kwartaal minimaal gemiddeld een zeven en een half (schaal 1-10) op basis van uit te voeren onafhankelijk tevredenheidsonderzoek in opdracht van opdrachtgever. 2. De inwonerwaardering in het tevredenheidsonderzoek t.a.v. levering is per kwartaal minimaal gemiddeld een zeven en een half (schaal 1-10) op basis van uit te voeren onafhankelijk tevredenheidsonderzoek in opdracht van opdrachtgever. 3. Het hulpmiddel wordt per kwartaal in minimaal 95% van de gevallen binnen de oorspronkelijk met de inwoner overeengekomen levertijden geleverd. 4. Het hulpmiddel wordt in 95% van de gevallen door middel van passing op 1 dag direct goed geleverd. 5. Gebruikersovereenkomst is altijd realtime beschikbaar en inzichtelijk voor opdrachtgever. §.7.

MINIMUMEISEN SERVICEDIENSTVERLENING

7.1.

Eisen aan storingsmelding en reparaties

1.

Opdrachtnemer heeft een serviceorganisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week (inclusief zonen feestdagen) direct en in ieder geval telefonisch, zonder extra kosten voor de inwoner, bereikbaar is voor storingen. De serviceorganisatie faciliteert de inwoner op gebruiksvriendelijke wijze met aantoonbare technische kennis van hulpmiddelen. Het is opdrachtnemer toegestaan per gesprek een éénmalig keuzemenu te hanteren van maximaal vier keuzemogelijkheden direct na het inbellen. Onder voorwaarde dat direct wordt begonnen met de keuze over het melden van storingen en inwoner na deze keuze direct wordt doorverbonden naar een gespecialiseerde medewerker. Als een inwoner geen keuze maakt dan moet deze hierna direct automatische worden doorverbonden naar een gespecialiseerde medewerker. De direct bereikbare serviceorganisatie is continu bemand door ter zake deskundige medewerkers met aantoonbare technische kennis van hulpmiddelen (geen callcenter medewerkers m.u.v. buiten kantoortijden als deze direct door kunnen schakelen naar een deskundige gespecialiseerde medewerker) die zijn toegerust om de inwoner op gebruiksvriendelijke en begrijpelijke wijze te woord te staan en zorg te dragen voor afhandeling van de hulpvraag en/of storingsmelding.

Opdrachtnemer verricht binnen heel Nederland reparaties aan de geleverde hulpmiddelen en maakt voor kleine reparaties zoals lekke banden waar mogelijk gebruik van lokale MKBaanbieders zoals bijvoorbeeld, maar niet limitatief lokale fietsenmakers. De reparatie is waar mogelijk uit te voeren op de woon- of verblijflocatie van de inwoner. Als de inwoner onderweg is gestrand, wordt de reparatie als dat mogelijk is ter plekke uitgevoerd. Als dit niet mogelijk is, zorgt opdrachtnemer voor eigen rekening voor de organisatie van het transport van de inwoner en het hulpmiddel. Dit geldt ook als een inwoner is gestrand op een locatie buiten de gemeente. Als een reparatie niet direct op locatie bij de inwoner kan worden uitgevoerd dan moet de inwoner door opdrachtnemer, als dat nodig is, kosteloos; a. Voor inwoners waarbij de storing verhindert dat het hulpmiddel verantwoord en veilig is te gebruiken, binnen 1 werkdag voorzien worden van een vervangend –functioneel gelijkwaardig - hulpmiddel en moeten voor de inwoner noodzakelijke opties en accessoires worden overgezet op het betreffende hulpmiddel. b. Voor inwoners waarbij storingen het verantwoord en veilig gebruik van het hulpmiddel niet verhinderen, wordt de inwoner binnen 2 werkdagen voorzien van een vervangend –

2.

3.

4.

5.

Annex 1 Raamovereenkomst: Programma van Eisen Nummer Hulpmiddelen2024.e.v Paraaf Opdrachtgever

Pagina 52 van 66 Paraaf Opdrachtnemer

6.

7.

7.2.

functioneel gelijkwaardig - hulpmiddel en moeten voor de inwoner noodzakelijke opties en accessoires worden overgezet op het betreffende hulpmiddel. Opdrachtnemer draagt als dat nodig is ook kosteloos zorg voor transport van het te repareren hulpmiddel naar en van de werkplaats of een andere plek waar het hulpmiddel gerepareerd zal worden. De gevolgen die een storing heeft voor het gebruik van het hulpmiddel door de inwoner zijn bepalend voor de responsetijd6 waarop de reparatie voor het herstel van het hulpmiddel begint en voor wanneer de reparatie moet zijn afgerond (rekening houdend met punt 4 en 5). Ook garandeert opdrachtnemer dat voor het uitvoeren van (nood-) reparaties en het verlenen van (“wegenwacht’) hulp een gekwalificeerd monteur in de regio beschikbaar is die, te rekenen vanaf het eerste moment van melding: a. Storingen die het verantwoord en veilig gebruik van het hulpmiddel niet verhinderen, binnen 2 werkdagen na melding heeft verholpen; b. Binnen drie uur ter plaatse is en begint met repareren; bij storingen bij inwoners binnenshuis, die verhinderen dat het hulpmiddel verantwoord en veilig is te gebruiken. De reparatie moet uiterlijk dezelfde dag verholpen worden waarbij waar nodig onderdelen worden vervangen en te verwachten gebreken/storingen worden voorkomen; c.