Rapportage ondernemerspeiling 2025 - Gemeente Dronten.pdf

Ondernemerspeiling 2024 Ondernemerspeiling 2025 Gemeente Dronten Gemeente Dronten

Rapportage Rapportage

Inhoud 1. Algemeen

2

1.1 Inleiding 1.2 Doel van het onderzoek 1.3 Onderzoeksopzet 1.4 Populatie, steekproef en respons 1.5 Samenstelling van de steekproef 1.6 Rapportage

2 2 2 2 2 3

2. Resultaten

4

2.1 Inleiding 2.2 Pijler 1: Tevredenheid van de ondernemers 2.3 Pijler 2: Communicatie en beleid 2.4 Pijler 3: Beoordeling investeringen in ondernemersvoorzieningen 2.5 Matrix ondernemersklimaat 2.6 Ervaring met regelgeving 2.7 Sterke en zwakke punten 2.8 Extra vragen initiatieven 2.9 Extra vragen actieagenda 2.10 Extra vragen stellingen dienstverlening

4 4 5 6 7 9 9 10 11 12

3. Conclusies en aanbevelingen

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

13

1

1. Algemeen 1.1 Inleiding Lexnova en MKB-Nederland voeren periodiek onderzoek uit naar de MKB-vriendelijkheid van gemeenten in Nederland (o.a. middels het onderzoek naar de MKB-vriendelijkste gemeente in Nederland). Ondernemers uit gemeenten spreken zich uit over het gemeentelijke ondernemersklimaat en de ondernemersdienstverlening. Om erachter te komen hoe ondernemers het gemeentelijke beleid en de dienstverlening van de gemeente Dronten op dit moment ervaren heeft de gemeente door Lexnova een ondernemerspeiling laten uitvoeren onder de lokale ondernemers. De methodiek van het onderzoek naar de MKB-vriendelijkste gemeente vormt de basis voor deze ondernemerspeiling.

1.2 Doel van het onderzoek Het doel van het onderzoek is in de eerste plaats om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente Dronten aan haar ondernemers. In de tweede plaats ontstaat zicht op (toekomstige) thema’s die ondernemers belangrijk vinden. In de derde plaats biedt het onderzoek concrete aanknopingspunten ter verbetering van de dienstverlening en het ondernemersklimaat in de gemeente. Het onderzoek richt zich op drie pijlers: 1. De tevredenheid van de ondernemers over de dienstverlening van de gemeente 2. Communicatie en beleid met betrekking tot bedrijven en ondernemers 3. Investeringen in voorzieningen voor ondernemers

1.3 Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd met een digitale enquête. De vragenlijst omvat in 10 vragen over het ondernemersklimaat in de gemeente Dronten. In overleg met de gemeente zijn daar nog 6 vragen aan toegevoegd. Ondernemers zijn namens de gemeente via de ondernemersverenigingen/kringen, nieuwsbrieven, gemeentewebsite en social media benaderd met de vraag om een online enquête in te vullen. Het veldwerk heeft plaatsgevonden van 18 november 2025 t/m 29 december 2025. Om de tevredenheid van ondernemers over de dienstverlening van de gemeente te meten is gebruik gemaakt van een vijfpuntsschaal.

1.4 Populatie, steekproef en respons De onderzoekspopulatie bestaat uit alle economisch actieve ondernemers in de gemeente Dronten. In totaal hebben 104 ondernemers de vragenlijst ingevuld. De weergegeven percentages in de rapportage hebben telkens betrekking op n, het aantal respondenten dat de betreffende vraag heeft beantwoord. De steekproefomvang valt in de rapportage op een aantal onderdelen lager uit. Dat heeft de volgende oorzaak: ondernemers hebben de vragen wel gezien, maar hebben de vraag overgeslagen of beantwoord met ‘weet ik niet / niet van toepassing’. Deze antwoorden zijn derhalve niet altijd opgenomen in de resultaten. Bij de interpretatie van de resultaten dient rekening te worden gehouden met de onnauwkeurigheid. Hoe groter de steekproef (netto respons), hoe nauwkeuriger de resultaten.

1.5 Samenstelling van de steekproef In de tabel hieronder wordt de samenstelling van de steekproef weergegeven naar branche.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

2

Tabel 1 - Verdeling steekproef naar branche (n=104) Zakelijke dienstverlening Detailhandel Land- en tuinbouw Bouw Horeca, recreatie en toerisme Groot- en tussenhandel Industrie Gezondheidszorg Transport & logistiek ICT Onderwijs Financiële dienstverlening Overig Totaal

Aantal 18 15 14 10 9 7 6 4 2 2 2 1 14 104

Percentage 17% 14% 13% 10% 9% 7% 6% 4% 2% 2% 2% 1% 13% 100%

Daarnaast is in onderstaande tabel de verdeling van het aantal werknemers binnen de ondervraagde ondernemers opgenomen. Tabel 2 - Verdeling steekproef naar aantal werknemers, in % Steekproef 2025 (n=104) 1 werknemer

27%

2 t/m 9 werknemers

45%

10 t/m 49 werknemers

21%

50 t/m 99 werknemers

5%

100 of meer medewerkers

4%

Totaal

100%

1.6 Rapportage Deze rapportage geeft de resultaten van het onderzoek weer. De resultaten van het onderzoek zijn weergeven in hoofdstuk 2. Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de vier eerder genoemde pijlers. Hoofdstuk 3 bevat de conclusies en aanbevelingen, op basis van de resultaten van het onderzoek. In de bijlagenrapportage is de vragenlijst en zijn de onbewerkte antwoorden op de open vragen opgenomen. Door afronding kan het voorkomen dat percentages in de rapportage optellen tot meer of minder dan 100%.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

3

2. Resultaten 2.1 Inleiding Het onderzoek richt zich als gezegd allereerst op vier pijlers: de tevredenheid van ondernemers over de dienstverlening van de gemeente, de gemeentelijke communicatie en het gemeentelijke beleid, investeringen in voorzieningen van ondernemers en ten slotte het imago van de gemeente. Hieronder wordt verder uitgelegd hoe de vier pijlers berekend zijn en hoe de gemeente Dronten scoort op de verschillende onderdelen.

2.2 Pijler 1: Tevredenheid van de ondernemers Aan alle ondernemers is gevraagd een beoordeling (van zeer negatief tot zeer positief) te geven van het ondernemersklimaat van de gemeente. Dat klimaat bestaat uit wat de gemeente doet om vestiging voor ondernemers aantrekkelijk te maken, door middel van beleid, ondersteuning, infrastructuur en economische kansen. Hier noemt 22% van de ondernemers dat zij het ondernemersklimaat in de gemeente Dronten als (zeer) positief beoordelen. Iets minder dan een derde van de ondernemers beoordeelt het ondernemersklimaat in de gemeente als (zeer) negatief (30%). Zie ook figuur 1. Figuur 1 – Hoe beoordeel jij het ondernemersklimaat van de gemeente Dronten? (n=104)

14%

0%

38%

20% Zeer negatief

38%

40% Negatief

Neutraal

60% Positief

5% 5%

80% Zeer positief

100% Weet ik niet

Ook is naar de waardering voor een aantal afzonderlijke aspecten van dienstverlening gevraagd. In tabel 3 worden deze voor de gemeente Dronten weergegeven. Uit de resultaten blijkt dat gemeente Dronten het hoogst scoort op digitale bereikbaarheid (43% is (zeer) tevreden). Daarnaast zijn respondenten (zeer) tevreden over de telefonische bereikbaarheid (42%). Iets meer dan een derde van de ondernemers is verder (zeer) tevreden over de deskundigheid en de klantgerichtheid van de gemeente (respectievelijk 35% en 34%). Aan de andere kant zijn relatief veel mensen (zeer) ontevreden over de aspecten vergunningsverlening (26%), het nemen van initiatieven (24%) en de snelheid van dienstverlening (23%).

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

4

Figuur 2 – Tevredenheid van aspecten van dienstverlening (n=103-104) Digitale bereikbaarheid

38%

Telefonische bereikbaarheid

31%

Klantgerichtheid

11%

34%

11%

Betrouwbaarheid

39%

6%

43%

Meedenken met ondernemers

14%

Deskundigheid

12%

10%

15%

22%

18%

23%

19%

28%

7% 12%

23%

17%

38% 31%

31%

17%

31%

18%

Vergunningsverlening

16%

32%

11%

27%

16% 7%

Snelheid van betalen 0% Zeer ontevreden

Ontevreden

19%

28%

Het nemen van initiatieven 7% 10%

13%

32% 36%

Snelheid van dienstverlening 7% 15% Afstemming en overleg met ondernemers

38%

20%

40%

Neutraal

Tevreden

19% 9%

17% 29%

48% 60%

80%

Zeer tevreden

100% Weet ik niet

2.3 Pijler 2: Communicatie en beleid Aan alle ondernemers is gevraagd of hun gemeente: • een aanspreekpunt heeft voor ondernemers, zoals een bedrijfsfunctionaris • structureel overleg voert met lokale ondernemersorganisaties • zich inzet voor een veilige bedrijfsomgeving • specifiek beleid heeft voor het mkb • zich inzet om de regeldruk te verminderen • startende bedrijven en doorgroeiers ondersteunt • ondernemers actief informeert bij (weg)werkzaamheden in de bedrijfsomgeving • voorgenomen beleid toetst vooraf bij ondernemers op uitvoering en haalbaarheid • ondernemersfondsen/investeringsfondsen faciliteert Op deze stellingen konden de ondernemers ‘ja’, ‘nee’, of ‘weet niet/misschien’ antwoorden. De antwoordcategorie ‘ja’ kreeg vier punten, ‘nee’ kreeg geen punten en ‘weet niet/misschien’ kreeg één punt. Ondernemers antwoorden op basis van hun kennis van de aanwezigheid van bepaalde voorzieningen en beleidsacties. Die kennis kan gebaseerd zijn op zowel eigen ervaring met de aanwezige (beleids)voorzieningen in kwestie, als op het feit dat ze weten dat de gemeente die voorziening aanbiedt (bijv. door communicatie van de zijde van de gemeente). Het antwoord ‘weet niet’ hoeft dus niet te betekenen dat de voorziening in kwestie niet aanwezig is. Om die reden krijgt de gemeente in de score voor dit antwoord het voordeel van de twijfel (het antwoord levert 1 punt op).

Al met al wordt de score op dit onderdeel dus medebepaald door het beeld dat ondernemers hebben van de aanwezigheid van gemeentelijke (beleids)voorzieningen en niet alleen door het werkelijk aanwezig zijn daarvan.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

5

Weging Aan ondernemers is gevraagd welke van de bovenstaande zeven aspecten men het meest belangrijk vindt. Op basis hiervan zijn de aspecten gewogen. De bovenstaande stellingen zijn in volgorde van weging weergegeven: de zwaarste bovenaan, de lichtste onderaan. Dit betekent dat als belangrijkste aspect het aanspreekpunt voor ondernemers wordt gezien en als minst belangrijke aspect het toetsen van voorgenomen beleid. In de huidige analyse is deze weging op precies dezelfde manier uitgevoerd. De maximumscore op dit onderdeel is theoretisch 4,0 punten. Gemeente Dronten scoort 1,8 punten. In de tabel hieronder worden de losse resultaten van de gemeente Dronten op deze stellingen weergegeven. Tabel 3 - Stellingen (n=104) Mijn gemeente…

Ja

Nee

heeft een aanspreekpunt voor ondernemers, zoals bijvoorbeeld een bedrijfscontactfunctionaris voert structureel overleg met lokale ondernemersorganisaties zet zich in voor een veilige bedrijfsomgeving heeft specifiek beleid voor het mkb zet zich in om de regeldruk te verminderen toetst voorgenomen beleid vooraf bij ondernemers op uitvoering en haalbaarheid ondersteunt startende bedrijven en doorgroeiers informeert ondernemers actief bij (weg)werkzaamheden in de bedrijfsomgeving faciliteert ondernemersfondsen/investeringsfondsen

49%

8%

Weet ik niet/ misschien 43%

56% 59% 29% 11% 17%

6% 8% 10% 27% 26%

38% 34% 61% 63% 57%

13% 40%

14% 17%

74% 42%

12%

7%

82%

2.4 Pijler 3: Beoordeling investeringen in ondernemersvoorzieningen Aan alle ondernemers is gevraagd om met een beoordeling (van zeer negatief tot zeer positief) aan te geven of de gemeente voldoende investeert in voorzieningen voor ondernemers. Het gaat hierbij om investeringen in bedrijventerreinen, verzorging van winkelgebieden, verzorging van dorpskernen, de centrummanager en parkeervoorzieningen. Hier kwam naar voren dat 66% van de ondernemers (zeer) positief kijkt naar de investeringen in de parkeervoorzieningen. Verder bijna de helft van de ondernemers (zeer) tevreden over de evenementen (48%). De investeringen in citymarketing wordt door de minste ondernemers als (zeer) positief ervaren (23%). Figuur 3 – Hieronder wordt een aantal voorzieningen voor ondernemers genoemd. Kun je per voorziening aangeven hoe tevreden je bent over de investeringen van de gemeente in de genoemde voorzieningen? (n=104) Parkeervoorzieningen

7%

Evenementen

9%

Verzorging binnensteden en dorpskernen

9%

19%

49%

34%

17% 40%

43%

8% 10%

33%

7%

33%

9%

Verzorging winkelgebieden

19%

Investeringen in bedrijventerreinen

12%

34%

29%

21%

Citymarketing 7% 8%

38%

22%

25%

Zeer ontevreden

Ontevreden

0% 20% Neutraal Tevreden

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

33%

40% 60% 80% Zeer tevreden Weet ik niet

100%

6

2.5 Matrix ondernemersklimaat De prioriteitenmatrix op de volgende pagina geeft alle uitkomsten van de aspecten van dienstverlening van de gemeente (inclusief de beoordeling van investeringen in ondernemersvoorzieningen) weer. Het gaat om de volgende aspecten: 1. Snelheid van dienstverlening 2. Afstemming en overleg met ondernemers 3. Klantgerichtheid 4. Telefonische bereikbaarheid 5. Digitale bereikbaarheid 6. Deskundigheid 7. Betrouwbaarheid 8. Begrip voor ondernemers 9. Het nemen van initiatieven 10. Vergunningverlening 11. Snelheid van betalen Beoordeling op deze aspecten wordt afgezet tegen de samenhang die ieder aspect vertoont met de totale waardering van het ondernemersklimaat van de gemeente. De horizontale as Op de horizontale as wordt de mate van belang van elk aspect weergegeven. Een aspect heeft een hoge mate van belang als het een grote samenhang vertoont met de waardering van het ondernemersklimaat. De samenhang van een aspect met de beoordeling meten we aan de hand van een correlatieanalyse. Hiermee vergelijken we voor de ondervraagde ondernemers in de gemeente in hoeverre hun beoordeling van een bepaald aspect overeenkomt met hun waardering van het ondernemersklimaat in de gemeente. Hoe verder een aspect rechts wordt weergegeven in de prioriteitenmatrix, hoe meer samenhang dit aspect vertoont met de beoordeling van het ondernemersklimaat.

De verticale as De score op het gebied van tevredenheid is te vinden op de verticale as. Dit is het gemiddelde rapportcijfer dat ondernemers gegeven hebben aan de bovengenoemde aspecten van dienstverlening. De aspecten die bovengemiddeld scoren zijn aan de bovenkant van de matrix te vinden en aspecten die benedengemiddeld scoren aan de onderkant van de matrix. De aspecten die rechtsonder in de matrix verschijnen (die laag worden gewaardeerd en veel samenhang vertonen) komen als eerste in aanmerking om verbeterd te worden wanneer de gemeente de algehele waardering voor het ondernemersklimaat wil verbeteren.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

7

Matrix 1 – Prioriteitenmatrix ondernemersklimaat Hoge beoordeling

Veel impact

Weinig impact

Handhaven

Lage beoordeling

Hieronder zijn alle onderwerpen genummerd weergegeven, zoals deze terug te vinden zijn in de prioriteitenmatrix. 1. Snelheid van dienstverleningV 6. DeskundigheidH 2. Afstemming en overleg met 7. BetrouwbaarheidU V ondernemers 8. Begrip voor ondernemersV U 3. Klantgerichtheid 9. Het nemen van initiatievenV H 4. Telefonische bereikbaarheid 10. VergunningverleningB H 5. Digitale bereikbaarheid 11. Snelheid van betalenH

Conclusies Vier aspecten vallen in het kwadrant verbeteren (V). Het gaat om de snelheid van dienstverlening, afstemming en overleg met ondernemers, begrip voor ondernemers en het nemen van initiatieven. Deze aspecten worden relatief laag beoordeeld en vertonen relatief veel samenhang met de waardering voor het ondernemersklimaat. Wanneer de gemeente deze aspecten zou verbeteren komt dit de waardering voor het ondernemersklimaat ten goede. Twee aspecten vallen in het kwadrant uitbouwen (U), namelijk klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Dit aspect wordt relatief goed beoordeeld en vertoont relatief veel samenhang met de waardering voor het ondernemersklimaat. Het kwadrant handhaven bevat vier aspecten (H). Het gaat om telefonische bereikbaarheid, digitale bereikbaarheid, deskundigheid en snelheid van betalen. Deze aspecten vertonen relatief weinig

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

8

samenhang met de waardering voor het ondernemersklimaat, maar worden wel relatief goed beoordeeld door de ondernemers. Het laatste aspect valt onder het kwadrant bewaken (B). Dit is het aspect vergunningsverlening. Dit aspect heeft relatief weinig samenhang voor het ondernemersklimaat, maar wordt tevens relatief laag beoordeeld door de ondernemers.

2.6 Ervaring met regelgeving Aan ondernemers is gevraagd of zij binnen hun praktijken last hebben van belemmerende regelgevingen. Hieruit blijkt dat zo’n 24% van de ondervraagde ondernemers last heeft van belemmerende regelgeving. Ruim de helft van de ondernemers geeft aan hier geen last van te hebben (61%), terwijl de overige 15% niet weet of ze last hebben van belemmerende regelgeving. Figuur 4 – Heb jij in jouw ondernemerspraktijk last van belemmerende regelgeving? (n=104)

24%

0%

61%

20%

40% Ja

15%

60% Nee

80%

100%

Weet ik niet

Ondernemers die aan hebben gegeven last te hebben van belemmerende regelgeving, is de mogelijk geboden om in een open vraag uit te leggen welke regelgeving het betreft. Hierbij wordt het aanvragen van bouwvergunningen en het omgevingsplan genoemd. Meerdere ondernemers geven daarbij ook aan dat ze begrijpen dat sommige regelgevingen vanuit landelijke politiek komen. Alle antwoorden zijn terug te lezen in de bijlagenrapportage.

2.7 Sterke en zwakke punten Aan de ondernemers is gevraagd sterke en zwakke punten van de gemeente te noemen, alle factoren van dienstverlening in aanmerking genomen. Enkele punten die daarbij vaker genoemd worden, zijn: Bereikbaarheid; er wordt aangegeven dat de gemeente goed bereikbaar is. Niet alleen de fysieke bereikdbaarheid, maar ook de telefonische bereikbaarheid wordt genoemd.; Betrokkenheid; de gemeente en de accountmanagers zijn goed zichtbaar. De gemeente laat zien dat ze hun best doen. Ondernemers noemen bijvoorbeeld ‘korte lijntjes’ en een ‘dorps karakter’; Veiligheid en onderhoud; meerdere ondernemers spreken positief over de moeite die de gemeente steekt in de veiligheid en het onderhoud van bedrijventerreinen. De zwakke punten die worden genoemd variëren, en staan soms wat haaks op de sterke punten die genoemd worden. Een aantal zwakke punten die worden genoemd, zijn: Communicatie; er wordt aangegeven dat communicatie niet altijd duidelijk en transparant is. Daarnaast worden pogingen om contact op te nemen soms niet beantwoord. Ook komt het voor dat door verloop of wegvallen van medewerkers van de gemeente er veel kennis verloren gaat; Zichtbaarheid; ondernemers weten niet goed wat de gemeente voor ze kan betekenen. Ondernemers zien graag een proactieve houding van de gemeente om te informeren wat er allemaal mogelijk is;

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

9

-

Dienstverlening; de snelheid van dienstverlening laat nog wel eens te wensen over. Er wordt aangegeven dat het aanvragen van een vergunning lang duurt, en dat er niet altijd wordt meegedacht.

Een overzicht van alle gegeven antwoorden is te vinden in de bijlagenrapportage.

2.8 Extra vragen initiatieven Naast bovenstaande thema’s, zijn er enkele vragen gesteld aan ondernemers die specifiek gericht zijn aan de gemeente Dronten. Zo is er gevraagd of ondernemers geïnteresseerd zijn in een nieuwsbrief, die de gemeente beoogd per kwartaal uit te brengen. Hier wordt positief op gereageerd. Een grote meerderheid van de ondernemers (83%) zegt interesse te hebben in de nieuwsbrief. Figuur 6 – Wil je deze nieuwsbrief ontvangen? (n=104)

83%

0%

20%

40%

Ja, ik ben geïnteresseerd

17%

60%

80%

100%

Nee, ik ben niet geïnteresseerd

Daarnaast is aan ondernemers de ondernemersagenda geïntroduceerd. De agenda is een mix van relevante bijeenkomsten voor ondernemers, zoals themasessies, netwerkevents en informatieavonden. Aan ondernemers is gevraagd of zij dit een goed plan vinden, en of zij hieraan willen meedoen en/of meelezen. Ook dit initiatief wordt door ondernemers goed ontvangen. Zo is 39% van mening dat het een goed plan is, en wil ook mee doen en/of meelezen. Iets meer dan de helft van de ondernemers vindt het een goed plan, maar hoeft niet actief mee te doen. Een klein deel (5%) vindt het geen goed plan. Figuur 7 – Vind je de ondernemersagenda een goed plan, en wil je meedoen en/of meelezen? (n=104)

39%

0%

20%

56%

40%

60%

5%

80%

100%

Ja, ik vind dit een goed plan en ik doe graag mee / lees mee Ja, ik vind dit een goed plan, maar ik wil niet actief meedoen Nee, ik vind dit geen goed plan

Een ander initiatief dat is uitgevraagd, is de menukaart voor ondernemers. Ook wel ‘het koffertje’ genoemd. Dit is een overzichtelijke menukaart die ondernemers inzicht geeft in de dienstverlening van de gemeente. Een ruime meerderheid van de ondernemers vindt dit een goed plan, en ontvangt deze graag (68%). Iets meer dan een kwart (27%), vindt het een goed plan, maar hoeft deze niet te ontvangen. Wederom een klein deel van de ondernemers (5%) vindt het geen goed plan.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

10

Figuur 8 – Vind je de menukaart voor ondernemers een goed plan en wil je deze ontvangen? (n=104)

68%

0%

27%

5%

20% 40% 60% 80% Ja, ik vind dit een goed plan en ik ontvang deze graag Ja, ik vind dit een goed plan, maar ik hoef dit niet te ontvangen Nee, ik vind dit geen goed plan

100%

Voor bovenstaande initiatieven is ondernemers ook ruimte geboden om hun e-mailadres achter te laten. Hier hebben 51 ondernemers gebruik van gemaakt. Deze ondernemers ontvangen dus graag meer informatie over één of meerdere van deze initiatieven.

2.9 Extra vragen actieagenda De gemeente heeft vier prioriteiten vastgesteld in nieuwe werkwijze. Over deze agendapunten is gevraagd hoe belangrijk deze voor ondernemers zijn. De punten zijn als volgt: -

meer bedrijventerreinen met voorrang voor eigen ondernemers actieve dienstverlening gericht op regelen en duidelijkheid samenwerken met partners rond netcongestie en arbeidsmarkt het partnerschap met het lokale ondernemersnetwerk (EPD, OVDD, Stichting Does en andere stakeholders) versterken voor een beterondernemersklimaat.

De meeste ondernemers vinden de actieve dienstverlening die gericht is op regelen en duidelijkheid (heel) belangrijk (83%). Ook is ruim driekwart van de ondernemers van mening dat het partnerschap met lokale ondernemersnetwerken moet worden versterkt (79%). Twee op de drie ondernemers vindt het (heel) belangrijk dat er meer bedrijventerreinen komen, met voorrang voor eigen ondernemers (67%). Ten slotte vindt meer dan de helft van de ondernemers het (heel) belangrijk dat er wordt samengewerkt met partners rond netcongestie en arbeidsmarkt (56%). Figuur 9 – Kun je per agendapunt aangeven hoe belangrijk je dit vindt? (n=104) Actieve dienstverlening gericht op regelen en duidelijkheid

12%

48%

35%

Het partnerschap met lokale ondernemersnetwerk versterken

14%

44%

35%

Meer bedrijventerreinen met voorrang voor eigen ondernemers

21%

Samenwerken met partners rond netcongestie en arbeidsmarkt

28%

Heel onbelangrijk

Onbelangrijk

41%

38%

26%

28%

0% 20% 40% 60% 80% Neutraal Belangrijk Heel belangrijk Weet ik niet

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

100%

11

Aansluitend op deze vraag, is ondernemers de ruimte geboden om punten te noemen die ze graag terug willen zien op de actieagenda. Hier worden thema’s als samenwerking, communicatie, snellere vergunningen en regelgevingen, transparantie, steunen van lokale ondernemers, infrastructuur en duurzaamheid genoemd door ondernemers.

2.10 Extra vragen stellingen dienstverlening Als laatste zijn enkele stellingen voorgelegd aan ondernemers. Deze stellingen hebben betrekking op de verbetering van de dienstverlening van de gemeente. Wat hier vooral opvalt, is dat bijna de helft van de ondernemers het (helemaal) eens is met de stelling dat zij Dronten ervaren als (potentiële) broedplaats voor agrarische innovatie en samenwerking (45%). Aan de andere kant geeft bijna vier op de tien ondernemers aan het (helemaal) oneens te zijn met de stelling dat ze goed op de hoogste zijn van gemeentelijke programma’s en regelingen voor ondernemers (39%). Een laatste punt dat opvalt, is dat een relatief hoog percentage van de ondernemers ‘weet ik niet’ antwoord op de vraag of ze tevreden zijn met het contact met de accountmanager (39%). Dat zou kunnen betekenen dat veel ondernemers de weg naar de accountmanager niet weten te vinden. Figuur 10 – In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen? (n=104) Ik ben goed op de hoogte van de gemeentelijke programma's en regelingen (zoals subsidies of advies) voor ondernemers

33%

41%

11% 9%

Ik ervaar Dronten als een (potentiële) broedplaats voor agrarische innovatie en samenwerking

36%

33%

12% 14%

Ik ben van mening dat de gemeente de kansen voor de vrijetijdseconomie (toerisme en recreatie) voldoende stimuleert Ik ben bekend met het aanbod aan ondersteuningsprogramma’s voor ondernemers vanuit Regio Zwolle / Flevoland/ Horizon / MKB Schakelteam Ik vind dat ambtenaren van de gemeente Dronten voldoende inlevingsvermogen tonen voor mijn ondernemersbelang

20%

11%

28%

11% 15%

Ik ben tevreden over de concrete inhoudelijke toegevoegde waarde van het contact met mijn 7% 7% accountmanager

Helemaal mee oneens

Mee oneens

42%

34%

28%

0%

20%

Neutraal

Mee eens

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

28%

19%

17%

16%

18%

17% 40%

14%

19%

39% 60%

80%

Helemaal mee eens

100%

Weet ik niet

12

3. Conclusies en aanbevelingen Ondernemers in de gemeente Dronten beoordelen het ondernemersklimaat overwegend positief. Als we kijken naar de mening van ondernemers over de verschillende aspecten van de gemeente, dan zien we positieve resultaten voor digitale- en telefonische bereikbaarheid, deskundigheid en klantgerichtheid. Er komen echter ook verbeterpunten naar voren in het onderzoek. Zo zien we dat Dronten relatief laag scoort op vergunningsverlening, het nemen van initiatieven en snelheid van dienstverlening. Voor meer dan de helft van de ondernemers voelt het alsof de gemeente zich inzet voor een veilige bedrijfsomgeving en dat er structureel overleg met lokale ondernemersorganisaties wordt gevoerd. Aan de andere kant is het voor ondernemers vaak onduidelijk wat de gemeente kan en doet. Ook vinden maar weinig ondernemers dat voorgenomen beleid wordt getoetst. Wat betreft de investeringen van de gemeente, wordt het vaakst de parkeervoorzieningen in positieve zin genoemd. Ook de investering in evenementen wordt relatief positief beoordeeld. Ondernemers zijn vaker ontevreden over de citymarketing en de investeringen in bedrijventerreinen. Ondernemers willen over het algemeen betrokken zijn bij gemeentelijke plan- en besluitvorming en willen meedenken. Dit is ook het geval in de gemeente Dronten.

De score voor dit aspect ligt echter onder het gemiddelde, waardoor op dit aspect voor de gemeente Dronten winst te behalen is. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat het aspect begrip voor ondernemers de meeste impact heeft op de beoordeling van het ondernemersklimaat. Tegelijkertijd scoort de gemeente voor dit aspect onder het gemiddelde. Dit geldt in mindere mate ook voor de aspecten het nemen van initiatieven en afstemming en overleg met ondernemers. Een deel van de ondervraagde ondernemers geeft aan dat de gemeente Dronten bereikbaar is. Er wordt op gewezen dat de gemeente betrokken is en veiligheid waarborgt. Een ander deel van de ondervraagde ondernemers is echter minder positief over de zichtbaarheid. Er kan wel sprake zijn van bereikbaarheid, maar de inbreng van ondernemers zou een betere opvolging kunnen krijgen. Voor de gemeente lijken er verder verbeteringen mogelijk in het tonen van (meer) initiatief en de snelheid van dienstverlening. Daarnaast is het voor ondernemers belangrijk dat zij op een laagdrempelige manier contact kunnen opnemen met de gemeente wanneer er vragen of problemen zijn. Probeer je als gemeente in te leven in de situatie van de ondernemer, te luisteren naar de wensen en behoeften, begrip te tonen en de samenwerking te zoeken.

Het proactief benaderen en meedenken met ondernemers (in kansen en niet in regels) en het nemen van passende maatregelen geeft ondernemers het gevoel dat er naar ze wordt geluisterd. De nieuwsbrief, de ondernemersagenda en de menukaart voor ondernemers zijn bijvoorbeeld uitstekende instrumenten om ondernemers te actief te informeren over de mogelijkheden van de gemeente. Hierin is het goed om ondernemers mee te nemen in het proces en realistische verwachtingen te scheppen. Wanneer bijvoorbeeld een uitkomst of terugkoppeling langer op zich laat wachten, zorgt het op de hoogte houden van ondernemers en zo goed mogelijk duidelijkheid te verschaffen over het proces hoogstwaarschijnlijk voor begrip.

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

13

Rapportage MKB-vriendelijkste gemeente Dronten 2025

14