eb501797-a3bd-4f66-a523-b3ec2fcbb5fb.pdf

Amendement excellente dienstverlening is van ons allemaal Indiener(s) stellen het volgende amendement voor bij het voorstel : Kadernotitie Excellente dienstverlening, met nummer 453346 De raad besluit: Het besluit wordt gewijzigd zodat dit als volgt komt te luiden: 1. De definitie van excellente dienstverlening vast te stellen, die luidt: "Excellente dienstverlening is dat inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen zich gehoord, gezien en begrepen voelen. De inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen begrijpen ook de gemeente. We onderscheiden ons in hoge mate in de dienstverlening en verrassen daarmee onze inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen. De dienstverlening blijft excellent doordat we continu periodiek vaststellen of onze invulling van de strategische ambities nog kloppen bij de veranderende samenleving. Dienstverlening is van ons allemaal. We streven dus ook naar intern gerichte dienstverlening.” 2. De kadernotitie Excellente dienstverlening, met nummer 453346 vast te stellen. Toelichting Het ontbreekt nog aan een interne urgentie en samenhang. Iedere afdeling, iedere medewerker heeft te maken met in- en/ of externe klanten. Duidelijk is dat de ambtelijke organisatie zich permanent dient te ontwikkelen. De frontoffice komt niet tot wasdom indien de backoffice onvoldoende presteert.

Ondertekening en naam: De fractie(s) van: D66 VVD Dronten Sociaal ChristenUnie Voor:

Naam: Rob van der Schans Ton van Amerongen Jeanet Jonker Ingrid Paalman

Tegen: Besluit gemeenteraad:

Aangenomen / verworpen