RIS325517 Bijlage Eindrapport Programma Vergroten Gebruik van Ooievaarsregelingen en financiële hulpverlening
Tekst van het document
EINDRAPPORT PROGRAMMA VERGROTEN GEBRUIK VAN OOIEVAARSREGELINGEN EN FINANCIËLE HULPVERLENING 2026
2. EENVOUDIGER
3. TOEGANKELIJKER
HARMONISEREN VAN ONZE OOIEVAARSREGELINGEN DOOR HET ACTUALISEREN VAN ONS BELEID EN VEREENVOUDIGEN VAN HET AANVRAAGPROCES. Eenvoudiger beleid. • Beleid in 2024 herzien en geactualiseerd. • Inkomensgrens Ooievaarspas verhoogd naar 150%. • Automatische toekenning IIT. Eenvoudiger aanmelden. • Vernieuwingen op basis van klantreisonderzoek. • Testen prototype. • Minder drempels, meer duidelijkheid en betere ondersteuning.
WE OPTIMALISEREN DE INFORMATIE VOORZIENING VAN ONZE CONTACTPUNTEN EN DIGITALE TOOLS OM DE KLANTREIS TE VERBETEREN.
4. IN 1X GOED GEHOLPEN
Helpdesk Geldzaken. • Klantreisonderzoek. • Pilot spreekuur zonder afspraak. • Uitrol spreekuur zonder afspraak op meer locaties. LEES MEER >
BOB-lijnen verbeterd. Ontwerp Buurtteams. Inzichten en kennis delen.
WE HELPEN DE HAGENAAR IN ÉÉN KEER GOED EN OP MAAT.
LEES MEER >
LEES MEER >
VIJF DOELEN
1. BEKENDHEID VERGROTEN BEKENDHEID VAN OOIEVAARSREGELINGEN EN FINANCIËLE HULPVERLENING VERGROTEN. Campagne Niemand Verdient Geldzorgen. • TV-serie Mijn Geldzorgen. • Jongerencampagne. • Tram. Promotie- en voorlichtingsteam. • Buurtbakkie. • Dienstverleningsbus. • Haagse Markt. • Netwerklunches. Bestandsvergelijking. • Pro-actief benaderen. • Brieven en vouwkaarten. • Waardevolle inzichten.
5. SAMENWERKEN
PROGRAMMA VERGROTEN GEBRUIK VAN OOIEVAARSREGELINGEN EN FINANCIËLE HULPVERLENING 2026
Het programma Vergroten Gebruik van Ooievaarsregelingen en Financiële Hulpverlening 2026 is ontstaan vanuit de ambitie van het college om het armoedebeleid te verbeteren. Door het brede scala aan regelingen komt financiële ondersteuning niet altijd terecht bij de mensen die dit het hardst nodig hebben. Voor deze groep is het vaak moeilijk om de weg te vinden naar de financiële hulp en ondersteuning die de gemeente biedt. Het college wil ook het bereik van de Ooievaarsregelingen vergroten van 80% naar 85%. Ook willen we het bereik van de dienstverlening van Helpdesk Geldzaken vergroten.
WE WERKEN SAMEN MET ONZE IN-EXTERNE PARTNERS DOOR ZE TE BETREKKEN BIJ HET BELEID EN MEE TE LATEN DENKEN OVER DE GEZAMENLIJKE PLANNEN. • Partner onderzoek ‘hoe kunnen we partners in de stad ondersteunen’ • Samenwerken en trainen van professionele wijkpartners en vrijwilligers. • Samenwerken met programma’s Haagse Preventie Aanpak, Bouwen aan Financiële Hulpverlening.
LEES MEER >
LEES MEER >
RESULTATEN We zien een stijging van het aantal verstrekkingen van de Ooievaarsregelingen ten opzichte van 2022. De stijging zit vooral in het aantal inwoners met een Ooievaarspas stijgt (58.030 huishoudens t.o.v.
LEES MEER > 50.535 huishoudens in 2022). Ook is er meer gebruik van bijzondere bijstand en de studietoeslag. Daarbij meegenomen dat zowel landelijk als in Den Haag al jarenlang een dalende trend zichtbaar is in het aantal
inwoners met een laag inkomen. Het aantal gesprekken die Helpdesk Geldzaken heeft gevoerd over geldzorgen en/of geldproblemen is sinds 2022 aanzienlijk gegroeid van 6.450 naar 10.400 gesprekken.
VOORWOORD WETHOUDER In Den Haag moet iedereen mee kunnen doen, en geldzorgen mogen daar geen obstakel bij zijn. Kinderen moeten kunnen sporten of een instrument leren bespelen, een huisdier moet naar de dierenarts kunnen, en je moet niet hoeven kiezen tussen het betalen van huur of de premie van de ziektekostenverzekering. En we weten dat geldzorgen een enorme impact hebben op het dagelijks leven van mensen: op de gezondheid, op stress en op eenzaamheid. Daarom zetten we ons sinds 2023 met het programma Vergroten Gebruik in om zoveel inwoners als mogelijk te bereiken en te helpen met de ondersteuning die er is. Zo zorgen we ervoor dat Hagenaars goed worden geholpen bij geldzorgen. Er is namelijk vaak veel meer mogelijk dan mensen denken!
Mariëlle Vavier Wethouder Armoede, Inclusie, Zorg en Internationale Zaken
Samen met partners in de stad hebben we de afgelopen jaren mooie stappen gezet. We hebben beleid aangepast, waaronder het verhogen van de inkomensgrens van de Ooievaarpas van 130% naar 150% en de criteria van de Tegemoetkoming Chronisch Zieken en Gehandicapten (TCZG) zijn verruimd. We maakten de tv-serie Mijn Geldzorgen, om te laten zien dat het hebben van geldzorgen iedereen kan overkomen. Ook hebben we aanvraagformulieren vereenvoudigd en de campagne Niemand verdient geldzorgen verder zichtbaar gemaakt. Je ziet de campagne overal in de stad: van de tram die door heel Den Haag rijdt tot het promotieteam op de Haagse markt. In dit eindrapport blikken we terug op wat we de afgelopen jaren hebben bereikt. We zien vooral een groei in het aantal toekenningen en verstrekkingen van regelingen zoals de studietoeslag, en vooral van de Ooievaarspas. Een bijzondere mijlpaal is dat we, samen met andere gemeenten, succesvol hebben gelobbyd om de Individuele Inkomenstoeslag vanaf januari 2027 automatisch toe te kennen aan inwoners die hier recht op hebben. In 2026 zetten we de campagne Niemand verdient geldzorgen voort, met extra aandacht voor zorgprofessionals. Armoede en gezondheid zijn nauw verbonden, en het is belangrijk dat signalen vroeg worden herkend zodat inwoners de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Ook blijven we het gebruik van de Ooievaarspas stimuleren.
Tot slot wil ik iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan dit programma. Samen maken we impact voor de mensen in onze stad – en dat is iets om trots op te zijn!
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
1. BEKENDHEID VERGROTEN
Sinds 2023 is stevig ingezet op het vergroten van de bekendheid van gemeentelijke ondersteuning voor mensen met geldzorgen. Het communicatieconcept Niemand verdient geldzorgen is stadsbreed uitgerold en biedt een herkenbare kapstok voor alle uitingen rondom inkomensondersteuning en financiële hulpverlening van de gemeente. Via het Promotie- en voorlichtingsteam is actief persoonlijk contact gezocht met inwoners en partners in de stad, en zijn gerichte acties opgezet om de zichtbaarheid van onder andere Helpdesk Geldzaken en de Ooievaarsregelingen te vergroten. Daarnaast hebben we onder andere door bestandsvergelijkingen uit te voeren de proactieve dienstverlening versterkt. Hiermee zijn inwoners met mogelijk recht op de Ooievaarspas proactief benaderd.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT HEBBEN WE GEDAAN? COMMUNICATIECONCEPT NIEMAND VERDIENT GELDZORGEN
Het concept is ontstaan vanuit de Haagse
Dat is al ruim twee jaar de boodschap waarmee we
bestaanszekerheid en kansengelijkheid van alle
als Gemeente Den Haag inwoners, ondernemers en
Hagenaars. Zo krijgt de volgende generatie een goede
partners benaderen. Vanuit dit communicatieconcept
start, voelen mensen zich fijn, kunnen ze gezond leven
willen we mensen met geldzorgen niet alleen infor-
en meedoen in de samenleving.
Preventieaanpak, waarmee we ons inzetten voor meer
meren, maar vooral ook motiveren/activeren om
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
bij geldzorgen hulp te zoeken. In de communicatie
Door zichtbaar en herkenbaar in de stad aanwezig te
gebruiken we herkenbare situaties als: Weer geld voor
zijn, is Niemand verdient geldzorgen inmiddels een
boodschappen, Weer iets leuks doen, Weer naar de bios
vertrouwd gezicht geworden. In 2024 lag de nadruk op
en Vragen over geld. We laten zien welke dienstverle-
het informeren en activeren van inwoners en samen-
ning/hulp de gemeente biedt en waar inwoners terecht
werkingspartners. In 2025 zijn we meer verhalen gaan
kunnen. Heldere illustraties ondersteunen de bood-
delen en hebben we ons gericht op meer doelgroepge-
schap, want één beeld zegt meer dan duizend woorden.
richte communicatie, zoals jongeren.
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
Het hele jaar door reed een tram rond met onze bood-
verhalen helpt anderen om de stap naar hulp te zetten.
schap – goed zichtbaar - en met een miljoenenbereik.
We weten dat gedragsverandering tijd kost – daarom
Daarnaast waren we te zien op mupi’s (digitale recla-
blijven we onze boodschap herhalen, op verschillende
meborden), muurkranten, posters en afvalcontainers.
manieren en voor langere tijd.
Online hebben we ingezet op Google Ads, socialmedia en artikelen in onder andere de Stadskrant, wijkbladen
TV-SERIE MIJN GELDZORGEN
en Den Haag Nieuws. Ook zijn in 2025 nieuwe commu-
In samenwerking met Omroep West en programma-
nicatiemiddelen ontwikkeld. Zoals een tv-serie, adver-
maker Johan Overdevest maakten we de zesdelige
tenties op radio, streamingdienst Spotify, horecare-
tv-serie Mijn Geldzorgen, waarin Haagse inwoners
clame, brievenbusreclame en andere middelen en is
openhartig vertellen over hun geldzorgen.
onze boodschap breed verspreid.
Indrukwekkende, persoonlijke verhalen die laten zien hoe groot de impact van geldproblemen kan zijn –
Door de continue aanwezigheid in de stad blijft de
en hoe belangrijk het is dat er hulp is.
boodschap hangen en weten steeds meer inwoners
Elke aflevering koppelt een persoonlijk verhaal aan een
waar ze terecht kunnen voor hulp bij geldzorgen.
vorm van ondersteuning, zoals Helpdesk Geldzaken, de
Het ontwerp van Niemand verdient geldzorgen
Ooievaarspas, Leergeld Den Haag of Jongerenpunt070.
heeft in 2025 een internationale Design Award
Anna Louise Custers, Lector Armoede Interventies, geeft
gewonnen in Parijs in de categorie Graphic design/
in de serie extra duiding en laat zien hoe geldstress ook
branding. De Paris Design Awards is een internationaal
invloed heeft op gezondheid. De serie werd in juni
platform dat elk jaar creatief werk beloont.
en juli uitgezonden op TV West en is terug te kijken via
BLIJVEND ZICHTBAAR IN DE STAD
het YouTube-kanaal van Gemeente Den Haag. Rondom
boodschap essentieel. Daarom hebben we zowel
VERHALEN DIE RAKEN EN DREMPELS VERLAGEN
animatievideo’s over onderwerpen uit de afleveringen,
in 2024 als in 2025 volop ingezet op zichtbaarheid in
Geldzorgen gaan vaak gepaard met schaamte en stig-
zoals het Pandhuis, financiële trainingen en de
de stad. Vanuit het communicatieconcept Niemand
ma’s. Daarom hebben we in 2025 bewust gekozen voor
Ooievaarsregelingen. In oktober is de serie herhaald.
verdient geldzorgen hebben we de Ooievaarsregelingen
een andere aanpak: het delen van échte verhalen van
Ook zijn er artikelen verschenen naar aanleiding van de
en onze financiële dienstverlening op allerlei manieren
inwoners. Door mensen een gezicht te geven, maken
serie, onder andere op de website en in de app van
onder de aandacht gebracht.
we geldproblemen bespreekbaar. Herkenning in deze
Omroep West.
Om inwoners écht te bereiken, is herhaling van de
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
de uitzendingen is extra aandacht gegenereerd met
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
CIJFERS
TV-SERIE ‘MIJN GELDZORGEN’ Kanalen van Omroep West (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook) hebben RUIM 1.000K weergaven opgeleverd. Online artikelen in app en op website van
GELDZORGEN RAKEN: HONDERDDUIZENDEN KIJKERS BEREIKT
Omroep West: 22.727 PAGEVIEWS.
de Stadskrant, wijkmedia, nieuwsbrieven en op socialmedia.
De tv-serie Mijn Geldzorgen scoorde bij Omroep West
YouTube-kanaal gemeente: 13.800 WEERGAVEN.
bovengemiddeld goed: met 134.000 kijkers op tv over-
Ook in 2026 blijven we inzetten op het delen van
steeg het de doelstelling van 95.000 kijkers. Ook online
verhalen. Ze helpen duidelijk te maken dat het iedereen
en op socialmedia waren de cijfers hoog, met lange kijk-
kan overkomen en dat je je niet hoeft te schamen.
tijden en veel gelezen artikelen. Het sentiment bij de
Er volgen nog meer artikelen en er wordt gewerkt aan
(programmamaker): 34.900
afleveringen is gemengd, maar vooral positief. Vooral bij
een fotoproject om mensen met geldzorgen in beeld
WEERGAVEN.
de laatste aflevering was het positief: mensen vonden
te brengen. Aan de foto’s worden door middel van een
het moedig om te delen en sommigen konden zich met
podcast ook geluidsopnamen verbonden. Deze verhalen
De afleveringen van de tv-serie
het verhaal identificeren.
komen aan bod in onder meer een expositie en een
Mijn Geldzorgen staan in een playlist op het
boek. Deze dragen eraan bij om het gesprek over geld-
YouTube-kanaal van Gemeente Den Haag.
Naast de tv-serie zijn ook verhalen gedeeld via diverse
YouTube-kanaal Johan Overdevest
zaken aan te gaan.
artikelen. Deze artikelen zijn verschenen in onder meer
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
CIJFERS
GERICHTER COMMUNICEREN: JONGEREN EN VIA GEZONDHEIDSCENTRA
BEREIK JONGERENCAMPAGNE:
Waar we eerder breed communiceerden richting alle inwoners en partners in de stad, maken we tegen-
SOCIALE MEDIA
woordig steeds vaker de vertaalslag naar specifieke
In 2025 hebben we VIER KEER geadver-
doelgroepen. In 2025 lag de focus daarbij op jongeren.
teerd op socialmedia.
In 2026 breiden we deze aanpak uit en richten we ons ook op werkenden met geldzorgen, waaronder zzp’ers
Hieronder de onderwerpen met
en ondernemers.
het aantal views: Weer geld overhouden, ten minste één keer gezien: 376.765 UNIEKE PERSONEN.
Begin 2026 zijn we gestart met informeren van inwoners via de wachtkamers van huisartsen en andere gezondheidscentra in Den Haag, omdat we weten dat
ganisaties. De communicatiestijl sluit aan bij de beleve-
Weer shoppen zonder spijt, ten minste één
geldzorgen grote impact op de gezondheid heeft.
niswereld van jongeren: korte video’s, berichten op sociale
keer gezien door 363.489 PERSONEN.
Ook zijn zorgprofessionals voorzien van gespreks-
media en een directe tone-of-voice. De call to action leidt
kaarten die hen ondersteunen om geldzorgen te
naar Jongerenpunt070, waar een duidelijke toename
Weer leuke dingen doen, ten minste één
signaleren en bespreekbaar te maken. Daarnaast
zichtbaar is in het aantal jongeren dat hulp zoekt.
keer gezien door 359.817 PERSONEN.
bevat deze kaart doorverwijsinformatie. Deze gespreks-
Elke maand stond er een ander thema centraal dat
kaarten ontwikkelen we ook voor professionals in
aansluit bij de leefwereld van jongeren. De campagne
Zorgverzekering, ten minste gezien door
andere sectoren, zoals onderwijs en werk.
ging eind mei 2025 van start met thema’s als ‘Weer
309.022 PERSONEN.
shoppen zonder spijt’ en ‘Weer geld overhouden’. Naast
JONGERENCOMMUNICATIE: SAMEN ONTWIKKELD, GERICHT EN HERKENBAAR Het bereiken van jongeren vraagt om een gerichte
inzet op socialmedia zijn ook posters en folders ontwik-
De leeftijdopbouw van de views
keld, die zijn verspreid via scholen, Jongerenpunt070
ziet er als volgt uit:
en op andere plekken waar jongeren komen.
GEMIDDELD 65% in de leeftijd van 18-24 jaar.
aanpak. Daarom hebben we in 2025
AMBITIE
een jongerenvariant van Niemand
Vanaf oktober 2025 hebben we onze campagne voor
verdient geldzorgen ontwikkeld,
jongeren uitgebreid met crossmediale uitingen. Naast
GEMIDDELD 35%
samen met jongeren en jongerenor-
sociale media zijn we sindsdien ook continu aanwezig
in de leeftijd van 25-34 jaar.
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
CIJFERS
groepuitingen beter op elkaar aansluiten, zodat we breed en consistent dezelfde boodschap uitdragen.
BEREIK JONGERENCAMPAGNE:
WERKENDEN: EEN VOLGENDE STAP
SOCIALE MEDIA
Voor werkenden in loondienst, ondernemers en zzp’ers
GEMIDDELD 92%
ontwikkelen we in 2026 een gerichte aanpak om hen
van de doelgroepen bereiken we via
beter te bereiken. Omdat geldzorgen ook in deze groep
Instagram.
voorkomen maar om een andere benadering vragen; in 2025 zijn hiervoor de eerste stappen gezet en
GEMIDDELD 8%
naar verwachting verschijnen de eerste uitingen
bereiken we via Facebook.
medio 2026. In maart 2026 starten we via gespreks-
SPOTIFY
kaarten al met communicatie richting werkgevers.
Gemiddeld hebben wij in 2025 over
PARTNERPAGINA
8 weken via de campagne op Spotify
In 2024 hebben we voor onze samenwerkingspartners
gemiddeld
een speciale partnerpagina ontwikkeld met informatie
16.126 LUISTERAARS PER WEEK bereikt.
voor professionals en vrijwilligers die inwoners ondermet een always on campagne op radiozender FunX en
steunen bij geldzorgen en geldproblemen. In het
In de eerste vier weken van 2026 hebben
streamingsdienst Spotify. FunX is de best beluisterde
eerste kwartaal van 2026 lanceren we een nieuwe,
we gemiddeld 14.019 MENSEN bereikt
radiozender binnen de bi-culturele jongerengemeen-
verbeterde versie van deze pagina met een overzichte-
via Spotify.
schap. Circa de helft van de Nederlandse Spotify-
lijke route van onze hulpvoorzieningen en een toolkit
gebruikers hebben een gratis account, waarin
met onder andere Whatsapp pakketten voor partners.
FUNX
advertenties tussen de nummers worden afgespeeld.
Ook staat een nieuwsbrief speciaal voor
FunX heeft gemiddeld 800.000 LUISTE-
De video’s voor jongeren zijn gebundeld in een eigen
partners op de planning.
RAARS per week. Lokaal gaat het om een
playlist op het YouTubekanaal van Gemeente
bereik van 150.000 TOT 200.000 LUISTE-
Den Haag.
RAARS per week.
In 2026 zetten we deze aanpak voort en zorgen we ervoor dat de boodschappen van de verschillende doel-
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
VIDEO’S MET SLEUTELPERSONEN EN ANIMATIEVIDEO’S
buurt is. Gekleed in Niemand verdient geldzorgen-
Mensen die onvoldoende Nederlands spreken zijn moei-
dit achtkoppige team er wekelijks op uit. De missie van
lijker te bereiken. Om die reden zijn we in samenwer-
het Promotie- en voorlichtingsteam is om inwoners
98 KEER EVENEMENTEN o.a.
king met de Poolse-, Turkse- en Arabischsprekende
bekend te maken met Helpdesk Geldzaken, de
bij ROC Mondriaan, Voedselbank,
gemeenschappen video’s gemaakt, waarin sleutelfi-
Ooievaarsregelingen en verder door te kunnen
kerken en moskeeën.
guren uit die gemeenschappen de Ooievaars-regelingen
verwijzen naar de helpende instanties vanuit onze
uitleggen. Zij wijzen ook de weg naar Helpdesk Geldzaken.
gemeente.
outfits en uitgerust met een flinke dosis vakkennis, trekt
RESULTATEN
14 KEER Buurtbakkie op de Haagse
De ontwikkelde animatievideo’s zijn ondertiteld in het
Markt.
Engels, Pools, Turks en Arabisch. De animatievideo’s zijn
Het team is in september 2024 opgericht en heeft in 2025
terug te vinden op de YouTube-pagina van de gemeente.
een sterke ontwikkeling doorgemaakt. Het team is goed
26 KEER DIENSTVERLENINGSBUS,
Hier zijn de video’s per onderwerp verzameld in een
gepositioneerd om bij te dragen aan meer bekendheid
verspreid over Loosduinen,
playlist.
van de regelingen. Door de persoonlijke aanpak van het
Ypenburg en Escamp.
team bereiken we inwoners in relatie tot de
PROMOTIE- EN VOORLICHTINGSTEAM
Ooievaarsregelingen en hulp bij geldzaken kwalitatief
Kom je het Buurtbakkie ergens in de stad tegen? Of ben
beter, vaker en meer. De studenten waar het team uit
je op de Haagse Markt? Grote kans dat het Promotie- en
bestaat staan zowel op vaste locaties, zoals de Haagse
7 KEER INTERNE PRESENTATIES
voorlichtingsteam Niemand verdient geldzorgen in de
Markt, als bij eenmalige, nieuwe evenementen. In de
bij collega’s op Spui, Fruitweg en
zomer was het team aanwezig op verschillende zomer-
Leyweg.
10 X ZOMERMARKTEN BEZOCHT
markten en braderieën in de stad, maar ook in de winter was het team op de vele wintermarkten te vinden.
8 KEER EXTERNE PRESENTATIES bij
Voor 2026 blijft het doel hetzelfde; zoveel mogelijk
partners in de stad.
Haagse inwoners blijven informeren en benaderen over de gemeentelijke regelingen. Dit zal opnieuw gebeuren
TOTAAL 163 ACTIVITEITEN
door de bekende samenwerkingen in stand te houden,
De activiteiten hebben vooral
maar ook nieuwe verenigingen en doelgroepen te
plaatsgevonden in de stadsdelen;
benaderen.
Escamp, Centrum, Loosduinen en Laak.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
OPGEHAALDE INZICHTEN:
M ISMATCH DOELGROEP: veel aanvragen worden afgewezen door een slechte aansluiting op de voorwaarden zoals inkomen en vermogen.
C OMMUNICATIEPROBLEMEN: slechts 47% leest de brief of vouwkaart; taalbarrières en persoonlijke
OOK KENNIS VERGROTEN ONDER COLLEGA’S
de Ooievaarspas. Om de effectiviteit van verschillende
Het doel van het team is om bekendheid van de finan-
communicatiemiddelen te onderzoeken, hebben we
ciële dienstverlening vanuit de gemeente te vergroten
onderscheid gemaakt tussen AOW- en niet-AOW-ge-
onder inwoners, maar óók onder collega’s. Het team
rechtigden. Een deel van de doelgroep ontving een
onbekendheid met de regeling en
organiseerde in 2025 informatieve netwerklunches
brief, terwijl een ander deel een vouwkaart kreeg.
praktische bezwaren (zoals delen van
voor collega’s, waarin zij worden geïnformeerd over de
Jongeren zijn niet apart aangeschreven vanwege de
bankgegevens) leiden tot afhaken
rol en inzet van het Promotie- en voorlichtingsteam,
beperkte omvang van deze groep. Na twee weken is
van de aanvraag. Verschillende
de Ooievaarsregelingen en hulp bij geldzaken. In 2026
een herinneringsbrief verstuurd naar inwoners van
criteria tussen regelingen leiden tot
zal de reeks van deze informatieve netwerklunches
wie er nog geen aanvraag was ontvangen. Tenslotte is
verwarring en wantrouwen richting
afgerond worden.
er een belonderzoek uitgevoerd onder inwoners die
de gemeente.
omstandigheden spelen een rol.
O NZEKERHEID EN WANTROUWEN:
geen aanvraag hebben ingediend om beter inzicht te
BESTANDSVERGELIJKINGEN
krijgen in de redenen, waarom mensen niet reageren
Om inwoners proactief te benaderen zijn ook in 2025
op de oproep om een Ooievaarspas aan te vragen.
verhouding tot het beperkte resultaat.
ners die eerder Energietoeslag ontvingen, kregen
De bestandsvergelijking tussen de Energietoeslag en
eind mei een brief of een vouwkaart op de mat met de
de Ooievaarspas blijkt slechts beperkt effectief. Slechts
boodschap dat zij mogelijk in aanmerking komen voor
6% van de benaderde inwoners reageerde, waarvan
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
K OSTEN-BATENVERHOUDING: de inzet van middelen staat niet in
bestandsvergelijkingen uitgevoerd. Ruim 5.000 inwo-
AMBITIE
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
U ITKOMSTEN
minder dan 4% daadwerkelijk een toekenning ontving.
BELONDERZOEK:
De herinneringsbrief en nabel-actie hadden nauwelijks extra effect.
BEREIK:
POSITIEVE INZICHTEN:
74% ontving de brief of vouwkaart. Slechts
De Ooievaarspas blijft een geschikt uitgangspunt
47% leest deze.
vanwege de ruime toelatingscriteria. D e analyse die is gemaakt, wijst op kansen via
BEGRIP:
andere doelgroepen zoals klanten financiële
informatie is meestal duidelijk, maar taal-
hulpverlening, houders van een invaliden-
barrières blijven een probleem.
parkeerpas en deelnemers aan de collectieve
AANVRAAG:
zorgverzekering.
veel mensen overwegen een aanvraag, Conclusie: bestandsvergelijkingen bieden waarde-
maar twijfel overheerst; praktische
volle inzichten, maar het bereik is beperkt en het
bezwaren en onbekendheid spelen een rol.
aantal afwijzingen blijft hoog. Een gerichte benadering van kansrijke doelgroepen, zoals werkenden,
ONDERSTEUNING:
verdient de voorkeur boven brede communicatie op
mensen hebben behoefte aan hulp bij de
basis van potentiële rechten.
aanvraag, meertalige communicatie en digitale tools
VERBETERPUNTEN: meer afstemming, heldere uitleg over voordelen en aan aandacht voor laaggeletterdheid.
TEVREDENHEID: telefonisch contact werd gewaardeerd en ervaren als persoonlijk en behulpzaam.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
2. EENVOUDIGER
Om meer inwoners met een laag inkomen te bereiken, werken we binnen het programma actief aan het eenvoudiger maken van onze dienstverlening. Het doel is om mensen met geldzorgen makkelijker toegang te geven tot hulp en ondersteuning. Waar in 2024 de nadruk lag op het verbeteren van de fysieke toegankelijkheid van dienstverlening in de wijk, lag de focus in 2025 op het verbeteren van het digitale aanmeldproces. Zo willen we onze dienstverlening nog toegankelijker en gebruiksvriendelijker maken.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT HEBBEN WE GEDAAN? GEACTUALISEERD BELEID
gebruikt, zodat de gehanteerde normen aansluiten bij
In het kader van het programma zijn de beleidsre-
de actuele prijzen en bijdragen.
gels van de Ooievaarsregelingen in 2024 herzien en geactualiseerd. Nu sluiten ze beter aan op de
AUTOMATISCHE TOEKENNING
behoeften van inwoners: de inkomensgrens voor de
Via de Individuele Inkomenstoeslag (ofwel IIT, een
Ooievaarspas is verhoogd van 130% naar 150% van
vergoeding aan huishoudens met een langdurig laag
het wettelijk sociaal minimum. Door deze wijziging
inkomen), wordt een vergoeding verstrekt, omdat zij
komen meer werkende inwoners met geldzorgen in
vaak geen financiële buffer hebben voor onverwachte
aanmerking voor de pas. Daarbij is ook de regeling
kosten. Om meer mensen te bereiken met deze
Tegemoetkoming Chronisch Zieken en Gehandicapten
Ooievaarsregeling is gekeken naar wettelijke beper-
laagdrempeliger gemaakt; inwoners hebben nu meer
kingen rond de IIT.
mogelijkheden om aan te tonen dat zij tot de doelgroep behoren, bijvoorbeeld met een PGB-indicatie
Hoewel we vaak al weten wie er recht op heeft,
of een gehandicaptenparkeerkaart. Daarnaast is de
verplicht de Participatiewet nog steeds tot een officiële
alleenstaande-oudernorm vervallen; conform de
aanvraag. Inwoners moeten bij de eerste verstrekking
Participatiewet wordt nu uitsluitend gewerkt met
altijd een aanvraag indienen. Bij de tweede verstrek-
de alleenstaanden- en de gezinsnorm.
king sturen wij als gemeente een formulier waarop bepaalde gegevens al zijn ingevuld. Het formulier
Specifiek voor de Bijzondere Bijstand voor woningin-
moet nog wel door de inwoner worden ondertekend
richting is ervoor gekozen om een deel van de vergoe-
en teruggestuurd. Dit formulier wordt dan volgens de
ding, in lijn met de Participatiewet, als gift
wet gezien als een rechtmatige aanvraag, waardoor
toe te kennen. Bovendien wordt voortaan
het verstrekken van de IIT mogelijk is. In 2024 is aan
de Nibud-prijzengids als richtlijn
1.800 rechthebbenden, die het aanvraagformulier niet hadden geretourneerd, alsnog ambtshalve de IIT toegekend.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
AANMELDPROCES
Het doel: minder drempels, meer duidelijkheid, en
Vanuit het programma Vergroten gebruik is gewerkt
betere ondersteuning voor iedereen die recht heeft
aan digitale verbeteringen die het voor inwoners
op hulp.
eenvoudiger maken om gebruik te maken van Ooievaarsregelingen. Het vernieuwde aanvraagproces
TOEKOMST OOIEVAARSREGELINGEN
en de ALO‑formulieren (Algemeen Levensonderhoud)
In september 2025 hebben we de ontwikkeling van
zijn in 2025 live gegaan en vormen een stevige basis
toekomstscenario’s voor de Ooievaarsregelingen in
voor verdere vereenvoudiging van het aanvraagproces.
gang gezet. Met als doel deze regelingen meer waar-
Dankzij deze verbeteringen is informatie beter vind-
devol en werkbaar te maken voor zowel inwoners als
baar en kunnen inwoners makkelijker een aanvraag
medewerkers.
indienen.
Daarbij hebben we gebruikgemaakt van inzichten
De webpagina’s krijgen een overzichtelijke en begrij-
uit onderzoeken onder beide groepen, waarin
pelijke opzet, zodat inwoners snel zien waar ze recht
duidelijk werd waar zij in de praktijk tegenaan lopen
Samen met andere gemeenten heeft Gemeente
op hebben. Ook de formulieren worden gebruiksvrien-
bij het aanvragen en uitvoeren van de regelingen.
Den Haag gepleit om het woord ‘aanvraag’ uit de wet
delijker en geschikt gemaakt voor mobiel gebruik.
Ook hebben we relevante trends en inspirerende
te halen. Met een amendement is het wetsvoorstel
Daarnaast wordt duidelijk aangegeven waar inwoners
voorbeelden betrokken om verder vooruit te kijken.
aangepast. Dit betekent dat het niet meer nodig is dat
terechtkunnen met vragen of hulp, bijvoorbeeld bij
Zo hebben we verkend hoe de Ooievaarsregelingen
een inwoner een aanvraag indient als de gemeente alle
het invullen of bij uitleg over een regeling.
er richting 2030 uit zouden kunnen zien. Dit heeft
Testopzet gebruikerstesten prototype.
benodigde informatie heeft om het recht op de IIT vast
geleid tot vier uitgewerkte toekomstcanvassen met
te stellen. Het ambtshalve toekennen van de IIT wordt
Bij het ontwikkelen van de vernieuwingen is gebruik-
veelbelovende richtingen. Stap voor stap wordt toege-
vanaf januari 2027 mogelijk. De gemeentelijke verorde-
gemaakt van inzichten uit klantreisonderzoek.
werkt naar het vertalen van deze scenario’s
ning IIT wordt hierop aangepast. Dit zou betekenen dat
Op basis daarvan is een eerste prototype gemaakt dat
naar concrete verbeteringen in de praktijk.
het niet meer nodig is dat een inwoner een aanvraag
met inwoners is getest. Hun feedback is verwerkt in de
indient als de gemeente alle benodigde informatie
verdere uitwerking van de ontwerpen. De pagina’s en
heeft om het recht op de IIT vast te stellen. Op dit
formulieren van de verschillende regelingen worden
moment lijkt het ambtshalve toekennen van de IIT in te
stap voor stap in 2026 vernieuwd. Naar verwachtingen
gaan vanaf januari 2027. De gemeentelijke verordening
zullen de eerste verbeteringen begin 2026 zichtbaar
IIT wordt hierop aangepast.
zijn op denhaag.nl.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
3. TOEGANKELIJKER
Om het bereik en gebruik van de Ooievaarsregelingen te vergroten en de hulp bij geldzorgen en geldproblemen te verruimen, is het belangrijk dat de dienstverlening die we hiervoor aanbieden toegankelijker wordt. Veel mensen schamen zich voor hun situatie en zoeken pas hulp als die laagdrempelig en nabij is, op vertrouwde plekken zoals wijk- en buurtcentra.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT HEBBEN WE GEDAAN?
CIJFERS
AANTAL GESPREKKEN HELPDESK GELDZAKEN:
INLOOPSPREEKUUR HELPDESK GELDZAKEN
De resultaten zijn positief: inwoners geven het
In 2024 is volop ingezet op het verbeteren van de
spreekuur zonder afspraak een rapportcijfer van
toegankelijkheid van Helpdesk Geldzaken voor Haagse
9,8 en consulenten merkten op dat het spreekuur
inwoners met geldzorgen. Met 50 locaties in de stad,
leidde tot meer tevredenheid dan reguliere afspraken.
waaronder 17 bij Servicepunten XL, buurtcentra en
Bovendien is het aantal gesprekken verdubbeld ten
bij huisartspraktijken is de helpdesk goed bereikbaar.
opzichte van de standaard consulten. Eind 2024 is het
Desondanks bleek het maken van een afspraak via de
inloopspreekuur al uitgebreid naar Servicepunten XL
telefoon of een onlineformulier voor sommige inwo-
in Bouwlust en Moerwijk. Het spreekuur is in 2025
ners een drempel. Het percentage no-show was met
verder uitgerold naar vier locaties in stadsdelen Laak
2025: 10.400 waarvan
25% hoog met inefficiënt gebruik van consulenten tot
en Escamp, waarmee een belangrijke stap is gezet
850 gesprekken tijdens
gevolg.
richting laagdrempelige en toegankelijke hulp bij
het Inloopspreekuur.
2022: 6.450 2023: 7.209 2024: 9.387
geldzaken. In datzelfde jaar zijn er tijdens het inloopOm dit aan te pakken zijn we in 2024 gestart met
spreekuur 850 gesprekken gevoerd. Daarnaast worden
een pilot in stadsdeel Laak: een spreekuur zonder
inwoners die zonder afspraak op andere locaties van
afspraak op het Cromvlietplein, elke maandagoch-
Helpdesk Geldzaken ook geholpen, als er in de agenda
INLOOPSPREEKUUR
tend van 9.00 tot 12.30 uur. Inwoners konden zonder
van de consulent ruimte is.
Inwoners geven het inloopspreekuur
afspraak terecht voor een eerste gesprek of hulp bij
een RAPPORTCIJFER VAN 9,8.
urgente geldzaken. De pilot viel samen met het inloopspreekuur van het Servicepunt XL op dezelfde locatie.
Het aantal gesprekken is VERDUBBELD
De gesprekken duurden aanvankelijk 20 minuten,
ten opzichte van de standaard consulten.
maar dit bleek te kort. Daarom is de tijd verlengd naar 30 minuten, wat zowel inwoners als consulenten als
Het inloopspreekuur is in 2025 uitgerold
positief ervoeren.
naar VIER LOCATIES in de stad.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
4. IN 1X GOED GEHOLPEN
Er is ingezet op het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende gemeentelijke teams en partners die inwoners met geldzorgen ondersteunen. Door beter af te stemmen en samen te werken in de wijk, zorgen we ervoor dat inwoners sneller en effectiever worden geholpen. Deze inzet sluit aan bij de bredere beweging richting één toegang het dichter bij de inwoner brengen van onze dienstverlening.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT HEBBEN WE GEDAAN? ONTWERP BUURTTEAMS We hebben gewerkt aan het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende teams en organisaties die inwoners met geldzorgen ondersteunen. Denk aan Helpdesk Geldzaken, WijkZ, Inkomensondersteuning, Sociaal Raadslieden en WMO. De interne BOB-lijnen zijn verbeterd (wat niet wegneemt dat consulenten de voorkeur geven aan direct contact met behandelaars). Ook is geëxperimenteerd met het inzetten van een consulent Inkomensondersteuning bij het spreekuur zonder afspraak — dat werd positief ontvangen. De afdelingen Inkomensondersteuning en Helpdesk Geldzaken hebben deze werkwijze verder opgepakt en inmiddels heeft dit een plek gekregen binnen de aanpak Eén Toegang voor levensonderhoud.
betere samenwerking tussen wijkpartners. Dit is
van Ooievaarsregelingen en Financiële Hulpverlening
belangrijk, omdat er in Den Haag veel verschillende
uit te voeren. Reden hiervoor is dat er al meerdere
ONTWERP
loketten zijn voor hulpvragen in het sociaal domein.
initiatieven op dit gebied lopen, zoals: Eén Toegang
In 2025 is gewerkt aan een
Die versnippering maakt het voor inwoners — vooral
Sociaal Domein, Den Haag Doet Mee, Dienstverlening
ontwerp voor een Sociaal
de meest kwetsbaren — moeilijk om passende onder-
Nabij, Eén Toegang Levensonderhoud. Onze inzichten
Buurtteam. Doel was om één
steuning te vinden.
uit het ontwerp zijn gedeeld met deze programma’s
toegankelijk loket te creëren
AMBITIE
en initiatieven, zodat deze kunnen bijdragen aan een
waar inwoners in één keer
Hoewel het ontwerp klaar is, is besloten om dit niet
gezamenlijke aanpak voor betere toegankelijkheid en
goed geholpen worden, met
als pilot binnen het programma Vergroten Gebruik
samenwerking in de stad.
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
5. SAMENWERKEN
Het fundament onder ons programma is de doelstelling samenwerken; dit raakt alle andere doelstellingen en strategieën. Binnen het programma is ingezet op betere samenwerking tussen gemeentelijke teams en partners in de wijk. Door structureel samen te werken met welzijnsinitiatieven en sleutelpersonen bereiken we inwoners sneller en effectiever.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT HEBBEN WE GEDAAN? In 2024 en 2025 is actief samengewerkt met diverse
SAMENWERKEN MET PARTNERS IN DE STAD
BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN EN BEHOEFTEN VAN PARTNERS:
partners om het bereik van de Ooievaarsregelingen
Recent hebben we onderzocht op welke manier part-
te vergroten en de ondersteuning toegankelijker te
ners het beste ondersteund kunnen worden bij het
I nwoners hebben behoefte aan trainingen op
maken. Zo zijn er informatiebijeenkomsten georga-
adviseren en begeleiden van inwoners. Het doel was
locaties in de wijk. Veel mensen melden zich
niseerd in samenwerking met religieuze en levensbe-
om het gebruik van Ooievaarsregelingen te vergroten
niet spontaan bij de gemeente; zelfs niet na
schouwelijke organisaties. Samen met beleidsmakers
en beter aan te laten sluiten op de dagelijkse prak-
doorverwijzing.
en stadsbrede partners is nagedacht over de aanpak
tijk. Dit onderzoek is voortgekomen uit klantreizen,
P rofessionals en vrijwilligers hebben behoefte aan
van geldzorgen en geldproblemen.
waaruit bleek dat hulpverleners een cruciale rol
korte voorlichtingssessies en aanvullende trainingen
spelen in het aanvraagproces.
over Ooievaarsregelingen en financiële ondersteu-
In wijken als Laak en Moerwijk namen we deel
ning, eveneens op de locaties van de partners.
aan wijkgerichte aanpakken, waarbij inwoners en
E en nieuwsbrief voor partners die inwoners met
wijkprofessionals samen optrokken in het bestrijden
geldzorgen ondersteunen, is gewenst.
van armoede. In 2024 zijn we in Moerwijk gestart
E r is behoefte naar informatie dat eenvoudig via
met een Buurtbakkie met inwoners, wijkprofessi-
WhatsApp gedeeld kan worden in groepen.
onals en medewerkers van Helpdesk Geldzaken en
E r is behoefte aan korte communicatielijnen en een
Inkomensondersteuning. Het Promotie- en voorlich-
overzicht van contactpersonen per wijk of buurt.
tingsteam bezocht verschillende plekken in de stad en wijkfestivals met het busje van het Buurtbakkie.
De uitkomsten zijn gedeeld met de betrokken
We werkten ook goed samen met brugfunctiona-
afdelingen en Communicatie gaat in 2026 aan de slag
rissen in Laak en Moerwijk, er zijn voorlichtingen
met het ontwikkelen van een nieuwsbrief en met het
en trainingen gegeven aan medewerkers van het
delen van laagdrempelige,toegankelijke informatie
UWV, brugfunctionarissen en coördinatoren van
via WhatsApp. De accountmanagers financiële
ontmoetingsruimten.
hulpverlening werken wijkgericht en zijn al een vast aanspreekpunt voor partners in de stad. Per stadsdeel is een overzicht van de locaties van Helpdesk Geldzaken aanwezig.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
RESULTATEN TOELICHTING OP BEREKENINGEN IMPACT PROGRAMMA
Zorgverzekering te laten gebruiken, omdat mensen
In 2023 en 2024 zagen we een groei in het aantal
voor zichzelf ook een meer passende zorgverzekering
BEPALING MINIMAPOPULATIE
toekenningen van de Ooievaarsregelingen.
kunnen afsluiten.
Het verzamelbereik is hoeveel
Ook in 2025 is er vergeleken met 2022 op een aantal
In de overige verstrekkingen zien we over het geheel
minima die volgens het CBS tot
regelingen wederom een toename van het aantal
wel een stijging; vooral de Ooievaarspas neemt toe.
de doelgroep behoren, gebruikmaken van minimaal
toekenningen: het aantal toekenningen van de
In 2025 zijn er ruim 173.000 verstrekkingen waar dit
één regeling. De cijfers van het CBS beschrijven
studietoeslag werd verdrievoudigd en zijn er 6.000
in 2022 134.000 verstrekkingen waren.
echter een doelgroep die niet helemaal overeenkomt
meer toekenningen voor de Ooievaarspas.
met de doelgroep aan wie wij onze regelingen Het aantal gesprekken met inwoners over geldzorgen
toekennen. Hierdoor is een directe vergelijking met de
We merken op dat de dalende trend bij regelingen
en geldproblemen is de afgelopen jaren verder
gepubliceerde Armoedemonitor beperkt mogelijk.
als de TCZG en de Haagse zorgverzekering niet is
toegenomen: van 6.400 gesprekken in 2022 naar
doorbroken. In 2022 hadden we nog ruim 48.771
10.400 in 2025. Deze groei is mogelijk gemaakt door
BESCHIKBAARHEID DATA
verzekerden. In het jaaroverzicht 2024 van het
extra capaciteit in te zetten bij Helpdesk Geldzaken
In dit overzicht zijn de cijfers opgenomen waar we
programma Vergroten Gebruik van
en meer contactpunten in de stad, dichtbij onze
als gemeente wel beschikking over hebben, zoals het
Ooievaarsregelingen en Financiële Hulpverlening
inwoners.
aantal toekenningen van de Ooievaarsregelingen:
hebben we als beginstand het aantal verzekerden
de Ooievaarspas.TCZG.BB. IIT. De regelingen van het
per 1 januari 2025 (48.400) gerapporteerd. Daarna
AMBITIE VERZAMELBEREIK
Kindpakket van Stichting Leergeld en kwijtscheldingen
zagen we dat dit aantal is bijgesteld naar 44.425
We kunnen nu nog niet vaststellen of het
van gemeentelijke belastingen zijn hierin niet
(19 januari 2025) Dit laatste aantal geeft een meer
verzamelbereik is gestegen en de ambitie van het
opgenomen; omwille van de AVG beschikken wij niet
representatief beeld voor de stand van het aantal
college is gerealiseerd. Dit komt doordat de ambitie
of deels over de cijfers.
verzekerden na de zorgcampagne. In tegenstelling tot
een afgeleide is van CBS-cijfers en -methodiek. In de
andere regelingen zoals de IIT of de Ooievaarspas is het
armoedemonitor wordt het verzamelbereik gebaseerd
geen doel op zich om iedereen die dat mag de Haagse
op CBS onderzoek gerapporteerd.
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
RESULTATEN OOIEVAARSREGELINGEN T/M DECEMBER 2025 Aanvragen Categorie
Soort verstrekking
Bijzondere Bijstand Studietoeslag Individuele inkomenstoeslag
Toekenningen
Verstrekkingen (gebruik)
2022
2023
2024
2025
2022
2023
2024
2025
2022
2023
2024
2025
12.765
12.246
12.928
13.069
9.313
9.084
10.215
9.628
52.680
50.269
51.406
50.660
132
176
343
406
135
138
324
463
1.462
1.901
3.885
5.560
22.317
21.317
21.911
20.810
18.965
18.899
19.226
17.610
19.030
18.948
19.286
17.653
Kinderopvang
446
437
539
550
291
341
489
436
1.835
1.758
2.743
3.328
Ooievaarspas
52.178
56.718
57.086
58.849
50.535
55.524
55.525
57.030
134.508
149.929
154.794
173.288
TCZG
11.297
9.800
9.622
8.711
10.268
9.142
9.200
8.250
10.340
9.072
9.261
8.639
TOTAAL
99.135
100.694
102.429
102.395
89.507
93.128
94.979
93.417
219.855
231.877
241.375
259.128
1,6%
1,7%
0,0%
4,0%
2,0%
-1,6%
5,5%
4,1%
7,4%
Stijging t.o.v. jaar T-1 Stijging t.o.v. 2022
3,3%
Bron: OAS rapportage + Opas Query. Aantal toekenningen is exclusief toekenningen Kindpakket, Kwijtschelding gemeentelijke belastingen en Haagse zorgverzekering. Deze cijfers zijn niet beschikbaar of onvolledig
4,4%
17,9%
CIJFERS
CIJFERS
Aantal gesprekken
Aantal verzekerden
Helpdesk Geldzaken:
Haagse Zorgverzekering
2022: 6.450
2022: 48.771
2023: 7.209
2023: 48.629
2024: 9.387
2024: 4 8.400 (BIJGESTELD
NAAR 44.425) 2025: 10.400 2025: 42.773
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
WAT DOEN WE IN 2026? Hoewel het programma Vergroten Gebruik van
De volgende communicatieactiviteiten staan
Ooievaarsregelingen en Financiële Hulpverlening
al op de planning:
• Partners/professionals: met de vernieuwde partnerpagina, een nieuwsbrief en gesprekskaarten
stopt, blijft het werk in 2026 doorgaan. We richten
U iteraard blijven we stadsbreed communiceren
voor professionals in verschillende sectoren, zoals
ons op het vergroten van bekendheid van regelingen,
naar alle inwoners van de gemeente via onder
zorg, onderwijs en werk. Daarnaast zetten we in
het ondersteunen van mensen met geldzorgen en
andere mupi’s, digitale beeldschermen en
op wachtkamerreclame bij eerstelijnszorgver-
verder vereenvoudigen van het online aanvraagproces.
socialmedia.
leners, zoals het tonen van uitingen op digitale
Wat we komend jaar oppakken, lees je hieronder.
O ok in 2026 rijdt de Niemand verdient geldzorgen-
schermen, folders en posters in de wachtkamers
tram, met een nieuw ontwerp, dat meer gericht is
en gesprekskaarten voor zorgprofessionals.
MEER BEKENDHEID
op jongeren en de Ooievaarspas.
In 2026 werken we met één duidelijke
O m de bekendheid en het gebruik van de
jongeren met advertenties op FunX, Spotify en
contentstrategie voor Niemand verdient geldzorgen.
Ooievaarspas te vergroten, willen we het merk
socialmedia.
Dat betekent dat we vooraf bepalen op welke
versterken, de drempels voor gebruik verlagen en
thema’s we communiceren, welke boodschap we
de visuele identiteit laten aansluiten bij Niemand
willen overbrengen en via welke kanalen we dat
verdient geldzorgen. Daarom gaan we aan de slag
doen. Zo kunnen we onze communicatie beter
met de rebranding en positionering Ooievaarspas
afstemmen op verschillende doelgroepen, terwijl
naar een sterk, herkenbaar en toekomstbestendig
I n 2026 zet het Promotie- en voorlichtingsteam
de hoofdboodschap overal herkenbaar blijft en
merk dat mensen helpt mee te doen.
zijn activiteiten in de stad voort. Met vaste voet
samenhangend. Deze strategie wordt uitgewerkt
F otoboek met portretten en verhalen van
in de wijken Laak, Escamp en Centrum is het
in een contentkalender. Daarin staat wanneer welke
inwoners met geldzorgen, samen met een expositie
team zichtbaar op straat, in buurthuizen en op
content verschijnt, voor welke doelgroep dit is en
en podcast met deze verhalen en portretten.
pleinen, waar het altijd dichtbij is en in gesprek
via welk kanaal deze wordt verspreid.
D oelgroepgerichte communicatie vindt plaats
blijft met inwoners. We ontwikkelen materialen
richting onder andere:
die uitnodigen tot contact en die het gesprek over
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
• Jongeren: Voortzetten always on-campagne voor
• Werkenden in loondienst, ZZP’ers/ondernemers met geldzorgen.
PROMOTIE – EN VOORLICHTINGSTEAM
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026
geldzaken op een speelse, herkenbare en vooral
ontwerpkeuzes nemen we bovendien de inzichten
laagdrempelige wijze op gang brengen.
uit de klantreis Ooievaarsregelingen mee.
EENVOUDIGER EN TOEGANKELIJKER:
W e hebben in 2025 een toekomstscenario ontwikkeld
I n 2026 bouwen we verder op wat al staat.
voor de Ooievaarsregelingen 2030. In dit scenario
Het aanvraagproces en de ALO‑formulieren zijn
staat een dienstverlening centraal waarin inwoners
inmiddels negen maanden live en vormen een
proactief, eenvoudig en gelijkwaardig worden
stevige basis. Samen met de gemeente Utrecht
ondersteund. Door slim gebruik te maken van AI,
hebben we deze ontwikkeling vormgegeven;
automatisering en centraal gekoppelde gegevens
vanaf maart gaat gemeente Utrecht zelf ook met
worden inwoners makkelijker herkend. Hierdoor
ALO werken. In 2026 ligt de focus op het verder
krijgen zij automatisch toegang tot de regelingen
completeren van het proces en het leggen van
waarvoor zij in aanmerking komen. Vanaf 2026
verbindingen met de buitenwereld. De eerste
wordt dit verder opgevolgd en uitgevoerd.
koppeling gaat eind januari live. Daarnaast worden print- en scanopties toegevoegd. Alle ontwikkelingen draaien om één doel: het vergroten van het gebruikersgemak. We kijken daarbij verder dan alleen de ALO. In 2026 trekken we het BBZ‑proces gelijk met het ALO‑aanvraagproces en starten we het BB‑proces op. Zo werken we stap voor stap toe naar meer samenhang in de dienstverlening. Hoewel de basis op orde is, moeten er nog keuzes worden gemaakt. Hiervoor trekken we samen op met het programma Toegankelijker. Voor professionals, zoals bewindvoerders en advocaten, leveren we een passend aanvraagformulier op. We volgen hierin het voorbeeld van gemeente Utrecht. In alle
AMBITIE
BEKENDHEID VERGROTEN
EENVOUDIGER
TOEGANKELIJKER
IN 1X GOED GEHOLPEN
SAMENWERKEN
RESULTATEN
2026