RIS324516 problemen in The Roofs

GEMEENTERAAD

RIS-nummer: 324516

Schriftelijke vragen: problemen in The Roofs Indieners: Judith Klokkenburg, ChristenUnie/SGP en Minke Hofstra, Haagse VVD

Datum: 28 januari 2026

Aan de voorzitter van de gemeenteraad, De Grotiustorens, ofwel The Roofs, zijn in 2022 opgeleverd en bestaan uit twee woontorens met in totaal 655 appartementen. Sindsdien is er geregeld sprake van problemen met de liften. De liften (van Schindler) hebben regelmatig een storing, en op dit moment is een lift langdurig buiten gebruik omdat er een nieuwe motor besteld wordt, wat maandenlang duurt. Het heeft tot gevolg dat in een van de torens maandenlang slechts één lift naar de bovenste helft van de toren gaat. Met de vele storingen die er zijn, betekent dit in de praktijk dat je als bewoner van de bovenste verdiepingen regelmatig alleen de trap tot je beschikking hebt. Bovendien moet vaak de brandweer uitrukken om iemand uit een vastzittende lift te bevrijden, omdat de noodknop in de lift het niet doet. Als een bewoner buiten de lift Schindler belt, duurt het minimaal één uur voordat er iemand ter plekke kan zijn. Alleen al in 2025 is de brandweer ten minste vijf keer gekomen om iemand uit de lift te bevrijden. De brandweer komt nog veel vaker langs voor loos alarm door bijvoorbeeld leveranciers die het brandalarm laten afgaan bij reguliere klussen. Deze brandweerinzet kost de Haagse belastingbetaler wat de indiener betreft onnodig geld. Omroep West berichtte al meermaals over de problemen. 1 Overeenkomstig art.

32 van het Reglement van orde stellen de raadsleden Judith Klokkenburg (ChristenUnie/SGP) en Minke Hofstra (Haagse VVD) de volgende vragen: 1) Is het college bekend met de liftproblemen in The Roofs? 2) Wat vindt het college van de problemen en ziet zij een verantwoordelijkheid voor de gemeente? 3) Is bij het college bekend hoe vaak de brandweer heeft moeten uitrukken naar The Roofs afgelopen jaren en hoeveel dat heeft gekost? 4) Is het college het met de indiener eens dat de verhuurder moet zorgen voor werkende liften en adequaat optreden als iemand vastzit in een lift, in plaats van de brandweer? 5) Heeft het college contact gehad met de verhuurder over de problemen in The Roofs? Zo ja, wanneer en wat was de uitkomst van dat contact? 6) Is het college bereid met de verhuurder om tafel te gaan om de problemen snel te verhelpen, zodat de brandweer minder vaak ingezet hoeft te worden?

1

https://www.omroepwest.nl/economie/5061508/liften-in-woontorens-van-37-verdiepingen-zijnvoortdurend-kapot-na-vier-jaar-zijn-wij-het-zat Pagina 1 van 5

De veiligheidsregio Utrecht heeft onlangs aangegeven de kosten voor brandweerinzet bij nietspoedeisende liftopsluitingen door te belasten aan liftbedrijven. 2 En in Amsterdam heeft de gemeenteraad om een hoorzitting met verhuurders en liftbedrijven gevraagd vanwege toenemende problemen met liften. 7) Welke mogelijkheden ziet het college om beter af te dwingen bij verhuurders en/of liftbedrijven dat ze adequater handelen bij liftproblematiek, met het oog op de vele hoogbouwontwikkelingen die in de stad gepland staan? 8) Is het college bereid om met de Veiligheidsregio in gesprek te gaan over het doorbelasten van brandweerinzet aan liftbedrijven? Zo nee, waarom niet?

Judith Klokkenburg ChristenUnie/SGP

2

Minke Hofstra Haagse VVD

https://vru.nl/nieuws/vru-gaat-kosten-niet-spoedeisende-liftopsluitingen-doorbelasten/ Pagina 2 van 5

Liften in woontorens van 37 verdiepingen zijn voortdurend kapot: 'Na vier jaar zijn wij het zat' Marlies Harting 24 januari, 06:00 • Aangepast 24 januari, 08:07 •3 minuten leestijd

De bovenste etages van de twee woontorens, met 30 (links) en 37 (rechts) verdiepingen© Omroep West DEN HAAG - Liften die voortdurend kapot zijn in woontorens van 37 verdiepingen. De bewoners van The Roofs in Den Haag klagen er al vier jaar over. Nog steeds zonder resultaat. 'Dit levert levensgevaarlijke situaties op.' Wachttijden van een kwartier zijn geen uitzondering, vertelt Renske van der Zalm in de hal van een van de twee woontorens langs snelweg A12 (Utrechtsebaan). In The Roofs in de wijk Bezuidenhout zitten 650 appartementen. De torens zijn 37 verdiepingen hoog.

'Als iemand op de bovenste verdieping onwel wordt, kan ambulancepersoneel niet op tijd boven zijn', zegt Renske. 'Hetzelfde geldt voor de AED. Die staat beneden in de hal. Maar als je van de 37ste verdieping naar beneden moet rennen om die te halen, en dan ook nog met de trap terug naar boven moet, dan is de kans groot dat je te laat bent.' Ze laat het logboek zien, dat ze met de bewonersvereniging heeft bijgehouden. 'Storing, storing, lift buiten gebruik...', somt ze op. 'Het is een enorme lijst. En dat is dan nog maar van anderhalf jaar. De problemen zijn al vier jaar aan de gang. Vanaf het moment dat de eerste woningen werden opgeleverd.' Op dit moment is één van de drie liften buiten gebruik. 'Fijn dat eraan gewerkt wordt', zegt Renske. 'Maar dat gaat dus vier maanden duren.' 'En omdat niet alle drie de liften helemaal naar de 37ste verdieping gaan, zijn die dus al die tijd maar met één lift te bereiken.' Oudere bewoners en mensen met kinderwagen 'Ik woon op de 34ste verdieping', zegt Mohammed, terwijl hij op het knopje drukt. 'Met de trap is dat niet te doen. Zeker niet voor oudere bewoners, of mensen met een kinderwagen.' Hij vertelt dat er ook geregeld mensen vast komen te zitten. 'En dat is gevaarlijk, want de alarmknop werkt niet en je hebt in de lift ook geen bereik met je telefoon.' 'Het enige wat je kunt doen, is op de deur bonken.

Als het midden in de nacht gebeurt, kan het lang duren voordat iemand dat hoort.'

Ondertussen brengt Aimee met haar moeder wat pakketten uit de gang naar bewoners. 'Vanwege de storingen en de lange wachttijden gaan de meeste bezorgers niet eens meer naar boven', zegt ze. 'Als we zien dat er dure sneakers zijn bezorgd, gaan we die vaak zelf maar even brengen. Het zou niet voor het eerst zijn dat er pakketjes uit de hal verdwijnen.'

'Aan het begin denk je: dit zijn kinderziektes', zegt Renske. 'Maar na vier jaarzijn we het zat.' 'We hebben al zo vaak aan de bel getrokken bij verhuurder VB&T. Keer op keer zeggen ze dat er aan gewerkt wordt. Maar er verandert niets. Na vier jaar is er nog steeds geen structurele oplossing.' Verhuurder VB&T is meerdere malen benaderd voor commentaar, maar heeft niet gereageerd.

Pagina 3 van 5

Bewoners van nieuwe woontoren zijn wanhoop nabij: lift naar etage 37 staat vaak stil Lot van Bree 6 april 2024, 07:00 • Aangepast 4 februari 2025, 15:44 •4 minuten leestijd

DEN HAAG - 'Ik betaal de hoofdprijs voor een appartement, maar ik ben terechtgekomen in een ellendige situatie.' Danny van Muijden woont sinds twee jaar op de 33ste verdieping van woontoren The Roofs naast de Utrechtsebaan in Den Haag en al vanaf het begin doen de liften van het gloednieuwe gebouw het keer op keer niet. Hij en zijn buren willen dat de verhuurder met een oplossing komt en zijn een handtekeningenactie begonnen. Twee jaar geleden betrok Van Muijden zijn droomappartement. 'Ik wilde graag hoog wonen en heb nu een prachtig uitzicht.' Hij kijkt vanuit zijn huurappartement over de hele stad uit en kan de regenbuien - of de zon - over de zee zien aankomen. Door zijn andere raam ziet hij de skihelling van Snowworld in Zoetermeer liggen. Maar al snel na zijn verhuizing blijken de liften die hem naar de 33ste verdieping moeten brengen regelmatig out of order. Er zijn drie liften, waarvan één lift naar de 20ste gaat en twee die van de begane grond naar de 37ste, de hoogste etage, gaan. Juist die laatste twee laten het volgens de bewoners met de regelmaat van de klok afweten. Slecht ter been 'Elke maand is er wel een keer een lift stuk', zegt hij. Dat betekent dat de bewoners meestal nog wel naar de 20ste kunnen komen met een lift, maar daarna óf lang moeten wachten op de enige overgebleven lift óf moeten lopen. 'Daar doe ik ongeveer tien minuten over', weet Van Muijden.

'En dan gaat naar beneden sneller dan naar boven', voegt hij er glimlachend aan toe. Van Muijden vindt de situatie onveilig. 'Soms kan ik niet snel naar beneden of boven komen. Ik ben er nog wel toe in staat, maar er zijn ook mensen die slecht ter been zijn of een kinderwagen hebben.' Vast in lift Mika, de zoon van zijn bovenbuurman die op de 37ste woont, heeft zelfs een keer drie kwartier vastgezeten in de lift. 'Ik ging de hond uitlaten en haalde de lift naar boven', vertelt Mika. 'Toen ik de lift instapte en op het knopje drukte voor de begane grond hoorde ik binnen een seconde nadat de lift in beweging kwam een harde knal. Daarna zat er geen beweging meer in de lift. Toen heb ik op het belletje gedrukt en is er hulp gekomen. Die was er drie kwartier later.'

Tijdens het wachten op de hulptroepen heeft Mika zich enigszins kunnen vermaken met YouTube op zijn telefoon. 'Ik kon bij de deur gaan zitten en daar had ik gelukkig een beetje bereik', zegt hij. 'Ik had wel wat stress, omdat ik mij afvroeg of de lift niet naar beneden kon vallen.' Ook Mika stoort zich mateloos aan de kapotte liften. 'Ze doen het zo vaak niet. Dat is niet leuk meer, want 37 verdiepingen met de trap ga je op een gegeven moment wel in je kuiten voelen.' Vervelend voor bewoners Een woordvoerder van verhuurder vb&t is op de hoogte van de problemen. 'De liftinstallatie in The Roofs is inderdaad meerdere keren buiten werking geweest om geluidsoverlast van de liftinstallatie op te lossen', erkent zij. 'Dat is het afgelopen jaar ongeveer tien keer nodig geweest, soms meerdere dagen. We begrijpen dat dit voor de bewoners vervelend is. Uiteraard hebben we ervoor gezorgd dat als een lift buiten gebruik is, de andere lift wel beschikbaar was.' Ze verwacht dat de problemen over een paar weken achter de rug zijn. 'Gelukkig zijn de werkzaamheden naar verwachting rond 19 april volledig afgerond', zegt de woordvoerder. 'Er is geen aanleiding te verwachten dat er bovenmatige storingen aan de liften gaan ontstaan, maar uiteraard kunnen incidentele storingen niet worden uitgesloten, zoals dit geldt voor elke liftinstallatie.'

Maar de bewoners betwijfelen dat. Ze zijn een handtekeningenactie gestart die door 160 bewoners is ondertekend. En de liften zijn het niet enige probleem waar de bewoners mee kampen. Van Muijden: 'Mijn fiets is al eens gesloten uit de fietsenkelder, mijn auto is beschadigd in de afgesloten parkeergarage en in het trappenhuis kom je soms slapende mensen tegen die er niet horen. Dat voelt niet veilig.'

Pagina 4 van 5

Hoofdprijs Of hij alles bij elkaar spijt heeft van zijn verhuizing? 'Ik ben heel blij met mijn appartement en ik weet niet of de verhuurder alles kan oplossen, maar ik betaal een huurprijs van 1450 euro per maand voor mijn woning van 70 vierkante meter. Dat is de hoofdprijs. En nu ben ik terecht gekomen in deze ellendige situatie. Dat is niet fijn.'

Pagina 5 van 5