AG.1 CU.SGP Klachtenhandeling gemeente Den Haag moet beter

ft (S.l RIS-nummer: Motie: klachtenafhandeling gemeente Den Haag moet beter Indiener: Judith Klokkenburg, ChristenUnie/SGP

De raad van de gemeente Den Haag, in vergadering bijeen op 7 oktober 2021, ter bespreking van de Reactie van het college op het jaarverslag 2020 van de gemeentelijke ombudsman en jeugdombudsman (RIS 309481), constaterende, dat: • de interne norm voor klachtenafhandeling binnen de wettelijke termijn van 6 weken op 90% is gesteld; ■ op dit moment slechts 86% van de klachten binnen de wettelijke termijn van 6 weken wordt behandeld en de gemeente dus de facto 14% van de klachten niet tijdig afhandelt; overwegende, dat: ■ goede dienstverlening en klachtenafhandeling tot de kerntaak van de gemeente behoort; • het gezien foutmarges niet realistisch is om 100% van de klachtenbehandeling binnen de wettelijke termijn af te doen; ■ LEAN-methodiek zou kunnen helpen om sneller klachten te kunnen afhandelen;

van mening, dat: • een door de gemeente vastgestelde interne norm een reflectie is van haar visie op dienstverlening en bijbehorende ambitie; verzoekt het college: • de interne norm voor klachtenafhandeling binnen de wettelijke termijn van 6 weken te verhogen van 90% naar 95%,

en gaat over tot de orde van de dag. Judith Klokkenburg ChristenUnie/SGP

m