0.2206023 Raadsinformatiebrief Clientervaringsonderzoek Jeugdhulp 2021

Raadsinformatiebrief Registratienummer

13978337

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2021 We werken aan goede jeugdhulp voor wie dat nodig heeft. We monitoren de cliëntervaringen van jeugdigen en hun ouders om er waar nodig beleid en uitvoering op aan te passen.

Aanleiding De gemeente ’s-Hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met jeugdhulp regelmatig te monitoren. We zijn het ook verplicht. Met deze raadsinformatiebrief informeren we u over de resultaten van de meting over 2021. Iedere 2 jaar meet afdeling Onderzoek & Statistiek de ervaringen van cliënten met jeugdhulp. In dit rapport staan de resultaten van de meest recente meting, die eind 2021 heeft plaatsgevonden. Op 18 mei 2021 besloot uw raad over het Rekenkamerrapport ‘Sturen op Jeugdhulp’ (raadsvoorstel 10952213). Besluit 2d van het raadsvoorstel verzoekt het college onder meer inzicht te bieden in cliëntervaringen in relatie tot de cijfers van het kwantitatief cliëntervaringsonderzoek. Waarom is men tevreden of ontevreden? In de www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

rapportage zijn redenen voor (on)tevredenheid die jeugdigen of ouders als toelichting hebben gegeven samengevat weergegeven.

Beoogd doel De resultaten van het onderzoek gebruiken om onze dienstverlening waar nodig te verbeteren. Het doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in de ervaringen van clienten over 1.) de toegang tot hulp 2.) de kwaliteit van de hulp en 3.) het resultaat van de hulp, en in de ontwikkeling in de cliëntervaringen ten opzichte van metingen in 2017 en 2019. Door elke 2 jaar te meten, kunnen we de ontwikkeling in de cliëntervaringen ten opzichte van eerdere metingen volgen. En ontvangen we handvatten om onze dienstverlening te verbeteren.

Relevante besluitgeschiedenis reg.nr. 7415349 Collegebrief Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2017 reg.nr. 9797128 Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2019 reg.nr. 10952213 Rekenkamerrapport Sturen op jeugdhulp

www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

Inhoud Doelgroep en bereik van het onderzoek In het onderzoek van 2017 namen alleen cliënten deel waarvoor de gemeente toegang tot jeugdhulp had verleend. In het onderzoek van 2019 en het huidig onderzoek van 2021 is het onderzoek uitgevoerd onder de hele cliëntgroep, dus ook clienten die toegang verkregen via bijvoorbeeld huisarts of jeugdarts GGD. De resultaten van 2021 zijn daarom goed vergelijkbaar met die van 2019 maar wat minder goed met die van 2017. Voor het onderzoek zijn 1000 ouders benaderd over de jeugdhulp aan hun kinderen in de leeftijd van 0 t/m 15 jaar en 500 jeugdigen van 13 tot 18 jaar. 252 ouders en 113 jeugdigen hebben aan het onderzoek meegedaan. Deze respons is in lijn met wat we verwacht hadden te behalen. De belangrijkste uitkomsten De toegang tot de hulp Ouders zijn overwegend positief over de toegang tot de hulp, maar de snelheid kan beter. Dat geldt zowel voor de toegang bij de gemeente als voor de snelheid waarmee de hulp bij aanbieders wordt gestart. De rapportcijfers zijn vergelijkbaar met die van 2019. Het contact met de gemeentelijke toegang krijgt van de ouders een 6,4. De jeugdarts van de GGD en de huisarts krijgen een 7,8. In 2021 is voor het eerst ook gevraagd naar de contacten met Koo. De ouders die contact hadden met Koo gaven gemiddeld een 6,9. M.b.t. het regelen van hulp verschillen de rollen en werkwijze van deze partijen.

Voorafgaand aan het verlenen van toegang tot jeugdhulp verricht Koo een brede uitvraag. Als ook jeugdhulp nodig is doet de gemeentelijke toegang gericht onderzoek naar de gewenste vorm van jeugdhulp, en naar de doel- en rechtmatigheid, voorafgaand aan verwijzing. Dit leidt tot een langer toegangsproces dan bijvoorbeeld bij de huisarts, waar de inwoner sneller een consult heeft en indien aan de orde een verwijzing naar jeugdhulp. De cijfers zijn niet onderling vergelijkbaar. Per partij is de ontwikkeling in de tijd relevanter. www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

Voor de snelheid waarmee de hulp wordt gestart geven ouders gemiddeld een 6,2 en jeugdigen een 6,5. Toegang (het regelen van de hulp), gemiddeld rapportcijfer ouders Sociaal wijkteam/gemeente Koo Toegang gemeente School Zorgaanbieders Jeugdarts GGD Huisarts N = het aantal respondenten

2019

2021

6,7 (N = 45) --7,7 (N = 77) 7,7 (N = 46) 7,9 (N = 32) 7,6 (N = 65)

6,9 (N = 35) 6,4 (N = 38) 7,6 (N = 104) 7,6 (N = 100) 7,8 (N = 53) 7,8 (N = 74)

Snelheid opstarten hulp Gemiddeld rapportcijfers ouders van kinderen 0- 16 jr Gemiddeld rapportcijfer jeugdigen 13 – 18 jr

2019 6,2 6,3

2021 6,2 6,5

Kwaliteit van de hulp De meeste jongeren en ouders vinden de kwaliteit van de hulp goed en vinden dat de hulp aansluit bij de vraag. 1 op de 10 jongeren vindt dat deze niet aansluit. De meeste jongeren en ouders zijn tevreden over de hulp door de zorgaanbieder. 83% van de jongeren vindt dat zij ‘altijd/vaak’ goed geholpen worden bij hun vragen en problemen. Over de samenwerking tussen verschillende hulpverleners zijn ouders en jongeren iets positiever dan voorgaande www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

meting uit 2019. Kwaliteit hulp Ik vind de kwaliteit van de hulp goed Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr De hulp sluit aan bij mijn hulpvraag Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr Ik word altijd/vaak goed geholpen bij het oplossen van mijn hulpvraag (jongeren: bij mijn vragen en problemen) Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr De verschillende hulpverleners werken altijd/vaak goed samen Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr

2017

2019

2021

80% 67%

80% 73%

79% 71%

77% 68%

80% 64%

80% 69%

79% 73%

81% 81%

80% 83%

64% 64%

65% 64%

75% 75%

Resultaat van de hulp 7 op de 10 jongeren voelen zich vanaf de start van de hulp veel of een beetje beter. Ruim 7 op de 10 ouders geven aan dat hun kind zich vanaf de start van de hulp veel of een beetje beter voelt. Volgens 6 op de 10 jongeren is het resultaat van de hulp naar verwachting. Ook 6 op de 10 ouders geven dit aan. 1 op de 5 ouders geeft aan dat het resultaat van de hulp niet aan de verwachtingen voldoet. Dit is iets meer dan in 2019. Het aandeel jongeren dat aangeeft dat het resultaat niet naar verwachting is vergelijkbaar met 2019. www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

Redenen die door ouders worden genoemd voor het niet voldoen aan de verwachtingen zijn onder meer: te weinig/geen resultaat bereikt, geen/te weinig handvatten gekregen, het gaat te langzaam, er is meer hulp nodig, maar ook: de hulp is nog niet/pas gestart en de hulp is boven verwachting. Resultaat hulp, oordeel ouders (Mijn kind) voelt zich veel/een beetje beter vanaf start hulp Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr Resultaat hulp is naar verwachting Ouders van kinderen 0 – 16 jr Jeugdigen 13 – 18 jr

2017

2019

2021

67% 66%

72% 69%

71% 71%

--

64% 63%

63% 60%

Toelichting door respondenten Respondenten konden hun antwoorden toelichten, met name als zij een onvoldoende gaven of aangaven dat de hulp niet aan de verwachtingen voldeed. De beantwoording geeft een indicatief inzicht in redenen van (on)tevredenheid. Belangrijke factoren bepalend voor de mate van (on)tevredenheid die we terug zien in de antwoorden: - Mate waarin men weet waar men terecht kan met een hulpvraag; - Wachttijden; - Samenwerking tussen partijen; - Mate waarin men zich gezien/gehoord/juist geholpen voelt door de hulpverlener(s). Gevolgen corona Dit keer waren extra vragen opgenomen over de (mogelijke) gevolgen van corona. Volgens iets minder dan de helft van de jongeren en de ouders hadden corona en de maatregelen invloed op de hulp die zij kregen of de behoefte aan hulp. Er was met name meer sprake van online/telefonisch contact. De ervaringen hiermee zij wisselend. Een deel vond dit prima verlopen en een deel www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

vond dit juist niet prettig en heeft liever persoonlijk contact. Andere gevolgen zijn o.a. dat de hulp later is gestart of vertraging heeft opgelopen. Hoe verder Belangrijke thema’s die in dit onderzoek naar voren komen zagen we ook in voorgaande onderzoeken: - Weten waar men terecht kan met een hulpvraag; - Bevorderen van de samenwerking tussen partijen; - Terugdringen van wachttijden. De gemeente werkt aan bovenstaande thema’s op verschillende manieren. Voorbeelden daarvan zijn: - We hebben Koo ingericht als toegangsloket voor het sociale domein. Hiermee voorkomen we dat inwoners moeten gaan zoeken naar het juiste loket. - We stimuleren/ondersteunen de inzet van praktijkondersteuners bij huisartsen. Zij kunnen in de praktijk ondersteuning bieden en zijn in de gelegenheid samen te werken in het netwerk, bijvoorbeeld ook met het onderwijs. - Met het doorbraakthema onderwijs – jeugdhulp onderzoeken we / werken we aan vroegtijdige ondersteuning op school en het verbeteren van de samenwerking tussen onderwijs, basisondersteuning en jeugdhulp. - Met het doorbraakthema complexe scheidingen willen we de hulp aan ouders met scheidingsproblematiek en hun kinderen verbeteren. Dit doen we onder meer door de informatievoorziening over de (gevolgen van) relatieproblemen en echtscheiding te verbeteren en door afspraken te maken over doorverwijzingen en samenwerking in het netwerk.

- Met een extra inspanning en inzet van extra capaciteit is de wachttijd bij toegang jeugdhulp teruggebracht van 9 weken (week 48, 2021) naar 2 weken (week 20, 2022). Er is nu ruim een half jaar een stabiele gemiddelde wachttijd.

www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

We zetten in op het verder verbeteren van onze dienstverlening. We bespreken de uitkomsten met de Adviesraad Wmo en Jeugdhulp. Het ministerie van VWS ontvangt het rapport. In na-volging van dit cliëntervaringsonderzoek 2021 worden dit jaar met een aantal clienten verdiepende gesprekken gevoerd.

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van ‘s-Hertogenbosch, De gemeentesecretaris,

De burgemeester,

drs. B. van der Ploeg

drs. J.M.L.N. Mikkers

Bijlagen 1.

Rapport Onderzoek Cliëntervaringen Jeugdhulp, meting 2021, Onderzoek & Statistiek

Registratienummer Raadsvergadering Portefeuillehouder

13978337 4 oktober 2022 Slikker www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704

Sector/Afdeling Inlichtingen

MO/JEUGD P.W. Van der Linden p.vanderlinden@s-hertogenbosch.nl (073) 6155390

www.s-hertogenbosch.nl Correspondentie-adres: Postbus 12345 5200 GZ ’s-Hertogenbosch KvK nr 17278704