Druk van buitenaf hand out Gr Breda

Handout bij workshop: Druk van buitenaf Gemeenteraad Breda 28-09-2023 Er worden twee vormen onderscheiden: - Emotionele of frustratie agressie; - Instrumentele agressie.

Omgaan met frustratie agressie

Omgaan met instrumentele agressie

begrip

begrens

- Toon begrip: Luisteren Samenvatten Doorvragen -Begrens indien nodig -Kom samen tot een oplossing

- Benoem het gedrag IK-boodschap - Benoem het gewenste gedrag - Geef heldere keuze. Eerst de vorm, dan de inhoud. Altijd eerst kiezen voor eigen veiligheid

Een conflict de escaleren: Ingrijpen in 4 stappen • Stap 1: kalmeren. Het werkt vaak kalmerend op een persoon als je de strijd negeert, contact maakt, actief luistert en respect toont door deze persoon serieus te nemen. Vraag naar emoties én de feiten. Toon begrip en geef eventueel extra informatie. Probeer deze fase positief af te sluiten. • Stap 2: grens stellen. Vraag deze persoon om ook naar jou te luisteren en te stoppen met zijn agressieve gedrag. • Stap 3: consequenties aangeven. Blijft deze persoon agressief gedrag vertonen, geef dan de consequenties aan: "Als u doorgaat met dit gedrag, moet ik het gesprek beëindigen." Geef eventueel aan welk gedrag je wel en niet accepteert, zodat de agressor een keuze heeft. Gebruik ik-boodschappen. Let op de reactie. Als de spanning stijgt, veer dan mee, bijvoorbeeld door te zeggen: "Ik begrijp dat u het moeilijk vindt." • Stap 4: gesprek beëindigen. Als dit alles niet helpt, beëindig dan het gesprek, ga weg en/of sla alarm. Je bepaalt zelf wanneer je dat doet, maar hanteer persoonlijke bedreiging in elk geval als grens. Opmerking: het is altijd prettig dat er afspraken binnen een organisatie klaarliggen hoe om te gaan met agressieve personen. En dat deze ook actief gedeeld worden en bekend zijn.

Opmerking: het is altijd prettig dat er afspraken binnen een organisatie klaarliggen hoe om te gaan met agressieve personen. En dat deze ook actief gedeeld worden en bekend zijn.