2025-09-29 Presentatie Belastingsamenwerking
Tekst van het document
DE DIGITALE VERSNELLING Automatiseren, optimaliseren en innoveren binnen BWB
Even voorstellen
Marvin Mol Adviseur Innovatie
Wat is de BWB?
Wat is de BWB? Missie Belastingsamenwerking West-Brabant zorgt op een dienstverlenende, betrouwbare en transparante manier voor de heffing en inning van gemeentelijke en waterschapsbelastingen en de uitvoering van de Wet WOZ voor burgers en opdrachtgevers. Visie Belastingsamenwerking West-Brabant streeft ernaar een klantgerichte, hoogwaardige en efficiënte uitvoeringsorganisatie te zijn voor de gemeentelijke en waterschapsbelastingen in West-Brabant.
Wat staat er op de agenda?
Strategische doelen •
Efficiëntere interne processen door middel van automatisering en robotisering, waardoor medewerkers meer ruimte krijgen voor complexe en waardevolle taken.
•
Verbeterde klantinteracties, waarbij inwoners en bedrijven sneller, accurater en gebruiksvriendelijker worden geholpen.
•
Het versterken van datagedreven besluitvorming en procesondersteuning, zodat de organisatie proactief kan inspelen op trends en ontwikkelingen
Lean
Voorbeeld: Aanleiding
Meer telefoontjes
Stijgende werkdruk
Stijgende proceskosten
Voorbeeld: Doel
Probleemstelling Er worden kosten gemaakt doordat informatie ontbreekt bij de vaststelling van de WOZ-waarde.
Doelstelling Een methode ontwikkelen om het contact tussen bewoners en BWB te vereenvoudigen en te versnellen.
Voorbeeld: Resultaat
Voorbeeld: Cijfers
4200 Objecten
950 Formulieren
8000 Foto’s
Robot Proces Automation
Robot Proces Automation
Robot Proces Automation
AI: virtuele assistenten
AI: virtuele assistenten
Veiligheid
Bij rij woningen: Basiswoning gelijk Met dakkapel is groter dan zonder
Toekomst
Vragen?
Bij rij woningen: Basiswoning gelijk Met dakkapel is groter dan zonder