Afd. motie 438.21

Raadsinformatiebrief Afdoening motie

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s): Behandeld door Onderwerp

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 12 mei 2023 ICT en Digitale Stad Alexander Scholtes Lennart van der Dussen, bestuurszaken.dii@amsterdam.nl Afdoening motie 438 inzake loket Digitale Zaken van het raadslid IJmker (GroenLinks)

Geachte leden van de gemeenteraad, In de vergadering van de gemeenteraad van 8 juli 2021 heeft uw raad bij de behandeling van de Voorjaarsnota 2021, motie 438 van raadslid IJmker van GroenLinks aangenomen waarin het college gevraagd wordt om: 1. te onderzoeken hoe bewoners die in de knel komen beter geholpen kunnen worden met hun vragen en klachten over gemeentelijke digitale zaken, ook als de gemeente digitale zaken heeft uitbesteed of data verwerkt binnen samenwerkingsverbanden; 2. te evalueren of het huidige loket persoonsgegevens gemeente Amsterdam hier voldoende in voorziet of dat bijvoorbeeld een centraal loket Digitale Zaken een betere oplossing biedt. Het college biedt haar excuses aan voor de late afhandeling van deze motie. Het college geeft als volgt uitvoering aan de motie: Het college vindt het belangrijk dat Amsterdammers goed geholpen worden met hun vragen en klachten over gemeentelijke digitale zaken. Er is daarom al het nodige ingericht voor burgers die vragen, problemen of klachten hebben: het Gemeentelijk Meldpunt Ketenfouten, het Loket persoonsgegevens, de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Functionaris Gegevensbescherming en het landelijke Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties. Het college heeft in het preadvies op deze motie aangegeven te onderzoeken of er nog aanvullingen op dit aanbod nodig zijn.

Deze onderzoeken vinden regelmatig plaats en waar nodig worden er dan aanpassingen gedaan. Op basis van deze onderzoeken en de ambitie om Amsterdammers zo veel mogelijk via één loket te bedienen kiest de gemeente ervoor om het bestaande aanbod continu te verbeteren en waar nodig uit te breiden en om niet te kiezen voor een nieuw loket. De gemeente zet daarom ook in op het beter te informeren van de Amsterdammer over de bestaande mogelijkheden.

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 12 mei 2023 Pagina 2 van 4

Onderzoek om Amsterdammers beter te helpen die in de knel komen Amsterdammers moeten hun zaken zoveel mogelijk zelfstandig online kunnen organiseren en regelen, ook met de overheid en specifiek gemeente Amsterdam. De gemeente heeft daarom continu aandacht voor digitale inclusiviteit van haar dienstverlening. Om deze dienstverlening goed te laten aansluiten op de behoeften en mogelijkheden van de Amsterdammers wordt hier regelmatig onderzoek naar gedaan. Voorbeelden van recente onderzoeken zijn onder andere ‘Van loket naar online’ en ‘Tel mee met taal experimenten’. Daarnaast worden gebruikers actief betrokken tijdens het ontwerpproces van digitale formulieren. De gemeente zet bovendien in op het beter bekend maken van de mogelijkheden om zaken online te regelen. Hiervoor zijn de verschillende onderzoeken het startpunt van verbeteringen in de informatie voor de Amsterdammer. Loket Persoonsgegevens Het Loket Persoonsgegevens heeft een specifieke functie voor burgers die inzage in, correctie van of verwijdering van persoonsgegevens uit de gemeentelijke systemen willen of die hun toestemming die is gegeven bij gemeente Amsterdam om gebruik te maken van bepaalde persoonsgegevens willen intrekken. Dit Loket is ingesteld in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De cijfers van het Loket Persoonsgegevens van 2021 zijn nader bekeken (de cijfers zijn gepubliceerd in het verslag van de Functionaris Gegevensbescherming, wat de raad ontvangen heeft op 14 juli 2022). Het Loket Persoonsgegevens is ingericht om de Amsterdammer te helpen bij verzoeken voor bovenstaande functies in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Uit de cijfers van het Loket Persoonsgegevens blijkt dat er ook meldingen binnenkomen bij het Loket Persoonsgegevens die geen direct verzoek op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming zijn. Waar mogelijk zijn deze vragen/meldingen zelf behandeld, overige zijn doorgezet naar de juiste afdeling voor afhandeling. Daarin volgen zij het beleid van de gemeente, dat waar een vraag of verzoek ook binnenkomt er intern gezorgd wordt voor behandeling bij het juiste loket. Meer aandacht voor bestaande mogelijkheden Het raadslid IJmker vraagt in haar motie of het waardevol is om een loket Digitale Zaken in te richten. Het college heeft als visie dat de Amsterdammer zoveel mogelijk bij één loket terecht moet kunnen voor alle vragen/ klachten over de gemeente Amsterdam. Daarom ziet zij het Contactcentrum (14 020) en de reguliere klachtenprocedure als de algemene ingang voor vragen en klachten, ook over digitale zaken. Er wordt bewust geen onderscheid gemaakt tussen offline of online dienstverlening.

Digitale dienstverlening of digitale activiteiten zijn nooit een activiteit op zich, maar altijd een middel binnen de uitvoering van een beleidsterrein. Een apart loket Digitale Zaken ziet het college daarom niet als wenselijk. Het college gaat ook het Loket Persoonsgegevens niet uitbreiden, omdat deze specifiek voor één doel is ingesteld en overige vragen al doorverwezen worden. Het college gaat wel onderzoeken hoe het loket Persoonsgegevens beter onder de aandacht kan komen voor de Amsterdammer.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 12 mei 2023 Pagina 3 van 4

Het college ziet dan ook een extra loket niet als de oplossing voor mogelijke digitale knelpunten van de Amsterdammer. Hiervoor is blijvende aandacht nodig om alle Amsterdammers mee te laten doen, ook digitaal. Daarom is een sterke Sociale Basis van groot belang. Binnen de nieuwe Agenda Digitale Stad, waaraan nu wordt gewerkt en waarover een hoofdlijnenbrief binnenkort aan uw raad wordt gezonden, zullen voorstellen worden opgenomen voor initiatieven op dit vlak. Daarbij zal het college onder meer voortbouwen op de samenwerking op dit thema met de Openbare Bibliotheek en diverse initiatieven op buurtniveau. De OBA biedt ondersteuning via het Loket Digitale Overheid (landelijke financiering) en extra publieksactiviteiten. Het college beschouwt de motie hiermee als afgedaan. Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Alexander Scholtes Wethouder ICT en Digitale Stad

Bijlagen 1. Overzicht relevante meldpunten/loketten 2. Motie van het lid IJmker inzake een loket Digitale Zaken

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 12 mei 2023 Pagina 4 van 4

Bijlage 1: overzicht relevante meldpunten/loketten

Klachten indienen of melding maken:  Burgers kunnen zich kenbaar maken via de reguliere klachtenprocedure online, via de telefoon (14 020) of bij de balie van het stadsloket. Meer informatie op internet. Daar wordt ook verwezen naar enkele grote samenwerkingsorganisaties.  Ombudsman Metropool Amsterdam.  Burgers kunnen zich ook melden bij de Functionaris Gegevensverstrekking over de verwerking van persoonsgegevens door de gemeente Amsterdam (Functionaris.persoonsgegevens@amsterdam.nl).  Er is een vragenformulier voor het melden van datalekken of beveiligingsincidenten (www.amsterdam.nl/privacy).  Sociale Raadslieden geven informatie op sociaal-juridisch gebied en helpen bijvoorbeeld met het schrijven van bezwaarschriften en brieven en het invullen van formulieren. Deze hulp is gratis. Inzien/wijzigen eigen persoonsgegevens:  Bij Loket Persoonsgegevens, ook wel privacyloket, kunnen burgers inzage in persoonsgegevens, correctie van persoonsgegevens, verwijdering van persoonsgegevens uit de Basisregistratie Personen en het intrekken van toestemming die is gegeven bij gemeente Amsterdam aanvragen.  Het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO) is onderdeel van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG). Het MFO helpt burgers, bedrijven en overheidsorganisaties bij het corrigeren van een fout in een overheidsregistratie (bron: Rijksoverheid.nl).

Informatieverzoek:  sensoren (n.a.v. de meldingsplicht voor sensoren in artikel 2.25a APV) is op dit moment geen loket, informatie is verkrijgbaar via 14020 en staat op: Camera's, sensoren en uw privacy - Gemeente Amsterdam.  algoritmen (via het algoritmeregister is op https://algoritmeregister.amsterdam.nl wel een e-mailadres opengesteld en een verwijzing naar de mogelijkheid tot het digitaal indienen van een bezwaarschrift).

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl