… voor het overheidshandelen 1.2 Een informele aanpak van aanvragen, bezwaren en klachten 1.3 Doel en opzet van deze handreiking 6 6 7 9 3.7.2 Interview met Michiel Scheltema Regeringscommissaris voor de Awb & Voorzitter van de Commissie Wetgeving Algemene R …
RAPPORT DoeMee-onderzoek klachtbehandeling 2023 In opdracht van de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers en Rekenkamercommissies Roel Lauwerier, Thijs Boertien, Jop de Graaff en Carmen Hendriks 15 december 2023 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleidi …
Klachtenregeling Krimpen aan den IJssel 2023 De gemeenteraad van de gemeente Krimpen aan den IJssel; het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Krimpen aan den IJssel; de burgemeester van de gemeente Krimpen aan den IJssel; ieder voor zover het …
… ORT - Gemeentelijke ombudsman Koos de gemeente de juiste aanpak bij onderzoek? Klacht over reputatieschade ondernemer Datum Dossiernummer juli 2025 2024-0106 Auteur B. Vegter Inhoudsopgave 1. Samenvatting Tijdlijn 2. Het oordeel van de Ombudsman Den …
… ORT - Gemeentelijke ombudsman Koos de gemeente de juiste aanpak bij onderzoek? Klacht over reputatieschade ondernemer Datum Dossiernummer juli 2025 2024-0106 Auteur B. Vegter Inhoudsopgave 1. Samenvatting Tijdlijn 2. Het oordeel van de Ombudsman Den …
Van klacht tot genoegdoening? Een rekenkameronderzoek naar klachtenprocedures 13 oktober 2020 Laura Huntjens, Jan Willem Botter, Florian Theissen, Rob de Greef, David van Groen 1 Inhoudsopgave 1. INLEIDING ................................................ …
Van klacht tot genoegdoening? Een rekenkameronderzoek naar klachtenprocedures 13 oktober 2020 Laura Huntjens, Jan Willem Botter, Florian Theissen, Rob de Greef, David van Groen 1 Inhoudsopgave 1. INLEIDING ................................................ …
Registratie van ontvangen klachten als bedoeld in artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht. In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is een regeling opgenomen over de behandeling van klachten door bestuursorganen. Deze regeling bevat minimu …
JAARVERSLAG 2022 Oplossing als het kan, oordeel als het moet Het aantal klachten dat bij de Overijsselse Ombudsman wordt ingediend wisselt sterk per jaar. In 2022 werden 76 verzoeken om een onderzoek ingediend. Naast die verzoeken waren er veel vragen per m …
… zig. Voor mensen met post-covid is energie vaak zeer beperkt en zijn cognitieve klachten zoals concentratieproblemen en hersenmist veelvoorkomend. Juist daardoor wordt het doorlopen van meerdere loketten, formulieren en contactmomenten in gemeentelijke systeme …
Rekenkamercommissie Bergeijk Rapport klachten, bezwaarschriften en beroepschriften Gemeente Bergeijk Een onderzoek naar de impact en afhandeling van klachten, bezwaarschriften en beroepschriften Rekenkamercommissie Bergeijk S. (Sander) Hannen – extern lid/voo …
Resultaten onderzoek kwaliteit van de dienstverlening m.b.t. het bezwaar- en klachtproces Versie: 2.0 Auteurs Dirk Govers 06 298 212 33 d.govers@gbbo.nl Pieter Pinxten 06 139 791 80 p.pinxten@gbbo.nl Onderzoeksperiode: januari t/m juni 2021 Inhoudsopgave …
RAPPORT Rekenkameronderzoek klachtbehandeling In opdracht van de Rekenkamer ABG (Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen) Roel Lauwerier, Jop de Graaff 21 januari 2025 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 4 1.1. Aanleiding en context 1.2. …
Klachtenregeling gemeente Haarlem 2024 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Haarlem, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft; gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; besluiten: vast t …
Klachtenregeling gemeente Haarlem 2024 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Haarlem, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft; gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; besluiten: vast …
Rekenkamercommissie Klagen in IJsselstein Een onderzoek naar de kwaliteit van klachtbehandeling in de gemeente IJsselstein Rekenkamercommissie IJsselstein IJsselstein, 31 mei 2021 Rekenkamercommissie Colofon ã Rekenkamercommissie IJsselstein, 2021 Dit …
Rekenkamercommissie Klagen in IJsselstein Een onderzoek naar de kwaliteit van klachtbehandeling in de gemeente IJsselstein Rekenkamercommissie IJsselstein IJsselstein, 31 mei 2021 Rekenkamercommissie Colofon ã Rekenkamercommissie IJsselstein, 2021 Dit …
Rekenkamercommissie Klagen in IJsselstein Een onderzoek naar de kwaliteit van klachtbehandeling in de gemeente IJsselstein Rekenkamercommissie IJsselstein IJsselstein, 31 mei 2021 Rekenkamercommissie Colofon ã Rekenkamercommissie IJsselstein, 2021 Dit …
Klachtenregeling gemeente Haarlem 2024 (2024/51743) De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Haarlem, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft; gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; bes …
Klachtenregeling gemeente Haarlem 2024 (2024/51743) De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Haarlem, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft; gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; bes …
. J a a r v e r s l a g 2023 Klachten Gemeente Terneuzen Terneuzen, 14 februari 2024 De klachtencoördinator Inleiding Voor u ligt het Jaarverslag Klachten 2023 van de gemeente Terneuzen. U leest onder meer hoeveel klachten we ontvingen, om welk type klach …
… ng van kinderrechten. Wij kunnen ook een onderzoek beginnen naar aanleiding van klachten die binnenkomen over individuele gevallen. Advies Op basis van signalen en onderzoeken adviseert de Kinderombudsman – gevraagd en ongevraagd – het parlement en verschille …
Klachtenregeling gemeenteraad en griffie gemeente Rhenen Artikel 1. Begripsbepalingen Deze regeling verstaat onder: a. wet: Algemene wet bestuursrecht; b. gemeenteraad: het orgaan bedoeld in titel ll hoofdstuk 2 van de Gemeentewet; c. griffier: de functionaris …
Jaarverslag secretaris klachtenbehandeling 2020 Inhoud 1 Inleiding.................................................................................................................1 2 Wat zijn klachten ........................................................ …
… ng van kinderrechten. Wij kunnen ook een onderzoek beginnen naar aanleiding van klachten die binnenkomen over individuele gevallen. Advies Op basis van signalen en onderzoeken adviseert de Kinderombudsman – gevraagd en ongevraagd – het parlement en verschille …
Klachtenjaarverslag 2025 1 Maart 2026 Inleiding Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen, inwoners op weg helpen naar werk, zorgen voor de inrichting en het onderh …
RAPPORT DoeMee-onderzoek klachtbehandeling 2023 In opdracht van de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers en Rekenkamercommissies Roel Lauwerier, Thijs Boertien, Jop de Graaff en Carmen Hendriks 15 december 2023 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleidi …
… ......................................................................... 3 2.2 Klachten na COVID-19 vaccinatie.............................................................................. 4 2.3 Q-koorts/Q-koortsvermoeidheidssyndroom (QVS) ................... …
Klachtenjaarverslag 2021 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen, inwoners op weg helpen naar werk, zorgen voor de inrichting en het onderhoud v …
… UDSMAN GEMEENTE LEIDSCHENDAM-VOORBURG BEHOORLIJKE DIENSTVERLENING Professionele klachtbehandeling bevordert ontwikkeling behoorlijke dienstverlening 4 Jaarverslag 2020 | Gemeentelijke ombudsman en Jeugdombudsman | Gemeente Leidschendam-Voorburg Inhoudsop …